Παράδοση κατ' οίκον, διάσωση 24/7, δωρεάν δάνειο αυτοκινήτου: Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση της VinFast κάνει τη διαφορά στην αγορά

VTV.vn - Εκτός από το σήμα ποιότητας των προϊόντων ηλεκτρικών οχημάτων, η VinFast χτίζει επίσης ένα «υπόβαθρο» υπηρεσιών 5 αστέρων με μια «μοναδική» πολιτική εξυπηρέτησης μετά την πώληση στην αγορά.

Το συνεργείο σέρβις επεκτείνεται, "μπορείτε να δείτε το VinFast σε κάθε επαρχία"

Η VinFast επιταχύνει την επέκταση του συστήματος συνεργείων σέρβις της σε ολοένα και μεγαλύτερη κλίμακα, καλύπτοντας όλες τις επαρχίες και τις πόλεις. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, το δίκτυο συνεργείων σέρβις της VinFast έχει αυξηθεί από περισσότερα από 110 σημεία σε περίπου 330 συνεργεία σε εθνικό επίπεδο και στοχεύει σε 400 συνεργεία το 2025.

Ο κ. Thanh Hoang, ιδιοκτήτης VF 6 στην πόλη Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι ο αυξανόμενος αριθμός συνεργείων σέρβις τον βοηθά να εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια όποτε χρειάζεται. Όχι μόνο στις μεγάλες πόλεις, αλλά και στα ταξίδια του σε πολλές τοποθεσίες, παρατήρησε ότι ο αριθμός των συνεργείων σέρβις αυξάνεται επίσης ραγδαία.

«Βλέπω το εργοστάσιο της VinFast σε κάθε επαρχία που οδηγώ, με κάνει να νιώθω ασφαλής », είπε.

Παράλληλα με την επέκταση του αριθμού των συνεργείων, η VinFast επέκτεινε επίσης την ομάδα τεχνικών, η οποία αποτελεί τον βασικό παράγοντα που καθορίζει την ποιότητα ενός συνεργείου σέρβις αυτοκινήτων. Ως απόδειξη, πρόσφατα, για να ανταποκριθεί στην ταχύτητα επέκτασης του επιχειρηματικού δικτύου και των συνεργείων σέρβις σε εθνικό επίπεδο, η VinFast εφάρμοσε ένα μεγάλης κλίμακας πρόγραμμα «Πρόσληψης και Εκπαίδευσης Τεχνικών», το οποίο περιλαμβάνει 2.000 τεχνικούς ηλεκτρικών αυτοκινήτων και 1.200 τεχνικούς ηλεκτρικών μοτοσικλετών.

Σύμφωνα με το σχέδιο, η VinFast σκοπεύει να εκπαιδεύσει κατά μέσο όρο 500 τεχνικούς/μήνα, ώστε να διασφαλίσει το ανθρώπινο δυναμικό για τα υπάρχοντα συνεργεία σέρβις και να είναι έτοιμη να καλύψει τις ανάγκες των νέων εγκαταστάσεων που επεκτείνονται αυτήν τη στιγμή.

Ελευθερώστε χρόνο για τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων με μια σειρά από σπάνιες υπηρεσίες

Όχι μόνο επεκτείνεται σε κάλυψη συνεργείων και προσωπικό, αλλά και η εμπειρία μετά την πώληση της VinFast αξιολογείται με 5 αστέρια από πολλούς ιδιοκτήτες αυτοκινήτων.

Συνεπώς, από την κυκλοφορία του πρώτου μοντέλου αυτοκινήτου της VinFast, οι πελάτες έχουν λάβει υποστήριξη από την βιετναμέζικη αυτοκινητοβιομηχανία με δωρεάν υπηρεσίες διάσωσης 24/7. Πολλοί ιδιοκτήτες αυτοκινήτων θεωρούν αυτό ένα «μεγάλο πλεονέκτημα» όταν επιλέγουν βιετναμέζικα ηλεκτρικά αυτοκίνητα. Η υπηρεσία της VinFast τους βοηθά να αισθάνονται ασφαλείς στη χρήση ηλεκτρικών αυτοκινήτων χωρίς ανησυχία.

Συγκεκριμένα, η βιετναμέζικη εταιρεία αυτοκινήτων προσθέτει όλο και περισσότερες νέες υπηρεσίες και εμπειρίες για να καλύψει τις ανάγκες των χρηστών. Για παράδειγμα, προς το παρόν, οι πελάτες που έρχονται στα συνεργεία της VinFast για συντήρηση μπορούν να βιώσουν την «σπάνια στην αγορά» υπηρεσία παράδοσης κατ' οίκον. Πολλοί χρήστες δήλωσαν ότι χρειάζεται μόνο να κλείσουν ραντεβού μέσω της τηλεφωνικής εφαρμογής ή να καλέσουν την τηλεφωνική γραμμή, και το συνεργείο θα έρθει να παραλάβει το αυτοκίνητο και να τους το παραδώσει μετά την ολοκλήρωση.

«Είμαι απασχολημένος με τη δουλειά όλη μέρα, οπότε είναι δύσκολο να βρω χρόνο να φέρω το αυτοκίνητό μου στο συνεργείο. Τώρα μπορώ να κλείσω ραντεβού και θα έρθουν στο σπίτι μου για να παραλάβουν το αυτοκίνητο και να το φέρουν πίσω, κάτι που είναι πολύ πιο βολικό», δήλωσε ο κ. Vu Viet Thanh, ιδιοκτήτης VF 8 στο Ανόι .

Ο κ. Thanh δήλωσε ότι εάν ο χρόνος επισκευής υπερβεί τη δέσμευση, η VinFast θα τον υποστηρίξει με 500.000 VND/ημέρα - ένα σπάνιο επίπεδο αποζημίωσης στην αυτοκινητοβιομηχανία στο Βιετνάμ. Πολλοί χρήστες δήλωσαν επίσης ότι αυτές οι υπηρεσίες τους βοηθούν να «απελευθερώσουν χρόνο», μειώνοντας σημαντικά την ταλαιπωρία της μεταφοράς των αυτοκινήτων τους για συντήρηση και επισκευή.

Επιπλέον, η βιετναμέζικη εταιρεία αυτοκινήτων προσφέρει επίσης μια πολιτική δανεισμού αυτοκινήτων για μεταφορά κατά την περίοδο αναμονής σε πολλές συγκεκριμένες περιπτώσεις. Ο κ. Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ) αφηγήθηκε την εμπειρία του να φέρει το VF 5 του για συντήρηση, όπου του δόθηκε ένα VF 7 που στάλθηκε από το Ανόι για να το χρησιμοποιήσει κατά την περίοδο αναμονής. «Δεν είναι μόνο εντός εγγύησης, αλλά έχετε επίσης την ευκαιρία να ζήσετε ένα αυτοκίνητο σε μια υψηλότερη κατηγορία, όλα τα έξοδα χρήσης, φόρτισης μπαταρίας, διάσωσης... είναι εντελώς δωρεάν», είπε με ενθουσιασμό.

Η αφοσίωση και ο σεβασμός προς τους πελάτες είναι επίσης τα συναισθήματα πολλών ιδιοκτητών αυτοκινήτων που χρησιμοποιούν την εξυπηρέτηση μετά την πώληση της VinFast. Ο κ. Pham Thanh Dong, μέλος της παγκόσμιας κοινότητας της VinFast, μοιράστηκε ότι όταν έφερε το αυτοκίνητό του VF 8 για εγγύηση επειδή το φως σε σχήμα V δεν άναβε, το συνεργείο σέρβις αντικατέστησε γρήγορα ολόκληρο το ηλεκτρικό σύστημα αξίας περίπου 35 εκατομμυρίων VND. «Το αυτοκίνητο καθαρίστηκε και η μπαταρία ήταν φορτισμένη σε ποσοστό άνω του 95%. Υπέγραψα ακριβώς 2 υπογραφές και οδήγησα το αυτοκίνητο στο σπίτι», αφηγήθηκε ο κ. Dong.

Αυτές οι εμπειρίες δημιουργούν ένα αίσθημα ασφάλειας σε πολλούς ανθρώπους που σκέφτονται να αγοράσουν ηλεκτρικά αυτοκίνητα. Ο κ. Phan Van Manh (Ανόι) δήλωσε ότι μετά από μια περίοδο έρευνας, αποφάσισε να επιλέξει το VF 9 το 2025. Για αυτόν, η αγορά ενός αυτοκινήτου δεν είναι απλώς μια συνηθισμένη συναλλαγή αγοράς, αλλά και μια συντροφιά με μια εταιρεία αυτοκινήτων σε όλη τη διαδικασία χρήσης. «Η τιμή του αυτοκινήτου είναι καλή και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση βελτιώνεται ολοένα και περισσότερο. Αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να επενδύσετε σε ηλεκτρικά αυτοκίνητα», είπε.

Πραγματικές ιστορίες ιδιοκτητών αυτοκινήτων δείχνουν ότι οι πολιτικές μετά την πώληση είναι σαφώς αποτελεσματικές στη δημιουργία μιας κοινότητας χρηστών που είναι πιστοί στην VinFast για μεγάλο χρονικό διάστημα. Με την τρέχουσα ταχύτητα επέκτασης των συνεργείων σέρβις, την ενημέρωση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και την αναβάθμιση της ποιότητας, πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι η μετά την πώληση γίνεται ολοένα και περισσότερο ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την VinFast στον αγώνα για μερίδιο αγοράς αυτοκινήτων και ηλεκτρικών οχημάτων στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm