Το Ανόι κινείται προς μια σύγχρονη ψηφιακή διακυβέρνηση

Προκειμένου να οικοδομηθεί μια ηλεκτρονική διοίκηση και μια ψηφιακή διακυβέρνηση που θα εξυπηρετεί τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, η πόλη του Ανόι έχει προωθήσει την εφαρμογή προηγμένης και σύγχρονης τεχνολογίας στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας θετικές αλλαγές.

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης όταν έρχονται στο Σημείο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Cua Nam ( Ανόι ).

Από τότε που δεν ήταν εξοικειωμένοι, οι άνθρωποι που έρχονται στο Σημείο Εξυπηρέτησης Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Cua Nam (Ανόι) έχουν σταδιακά εξοικειωθεί με την παρουσία ενός ειδικού υπαλλήλου - ενός ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.

Πρωτοποριακή τεχνολογία

Μόλις μπήκε στην πόρτα, η κα Nguyen Minh Thu (στην οδό Tran Hung Dao, στην περιοχή Cua Nam) υποδέχτηκε το ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη, της παρείχε δωρεάν πόσιμο νερό, της έδωσε αριθμό ουράς και την καθοδήγησε στην αναζήτηση των διαδικασιών... Η κα Thu είπε: «Έμεινα αρκετά έκπληκτη που βίωσα την εμπειρία λήψης αριθμού ουράς μέσω του ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη. Το ρομπότ αλληλεπίδρασε αρκετά φυσικά, βοηθώντας με να νιώθω πιο άνετα κατά την εκτέλεση των διοικητικών διαδικασιών».

Σύμφωνα με τον Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής του Κουά Ναμ, Τριν Νγκοκ Τραμ, το Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι μόνο μια τεχνολογική συσκευή, αλλά και ένα «φιλικό διοικητικό προσωπικό», που υποστηρίζει ενεργά και αποτελεσματικά και προσφέρει ενδιαφέρουσες εμπειρίες στους ανθρώπους. Επί του παρόντος, το Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης εκτελεί λειτουργίες όπως συμβουλευτική εξυπηρέτησης και αυτόματη έκδοση αριθμού ουράς, συλλογή και αποστολή ηλεκτρονικών σχολίων, διανομή νερού και γλυκών στην περιοχή αναμονής, επιτόπια συμβουλευτική και υποστήριξη...

Ένα άλλο τεχνολογικό προϊόν στην ανάπτυξη του οποίου επικεντρώνεται η πόλη του Ανόι είναι η εφαρμογή iHanoi, η οποία κατασκευάζεται για να γίνει μια «υπερεφαρμογή» που ενσωματώνει πολλές λειτουργίες. Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι δήλωσε ότι από την 1η Οκτωβρίου 2025, το κέντρο θα εφαρμόσει επίσημα μια νέα μέθοδο λήψης αριθμού ουράς για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε αυτήν την εφαρμογή. Αντί να χρειάζεται να έρθετε νωρίς για να λάβετε έναν άμεσο αριθμό και να περιμένετε να επιλυθεί η σειρά σας, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να εγγραφούν για να λάβουν έναν αριθμό ουράς online απευθείας στην εφαρμογή iHanoi για την τρέχουσα ημέρα ή τις επόμενες έξι ημέρες.

Η Αστυνομία της Πόλης του Ανόι έχει επίσης αναπτύξει δύο νέες λειτουργίες στην εφαρμογή iHanoi, συμπεριλαμβανομένου του Εικονικού Βοηθού AI Chatbot και του Τηλεφωνικού Κέντρου AI. Ο Εικονικός Βοηθός AI Chatbot βοηθά τους πολίτες να υποβάλλουν και να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με διοικητικές διαδικασίες που αναλαμβάνει η αστυνομία, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών όπως η εγγραφή κατοικίας, η έκδοση ταυτότητας, η έκδοση άδειας οδήγησης κ.λπ. Με τη λειτουργία Τηλεφωνικού Κέντρου AI, οι πολίτες μπορούν να συνομιλούν με το προσωπικό της Τεχνητής Νοημοσύνης του Αστυνομικού Τμήματος μέσω φωνής.

Ο στόχος που επιδιώκει η πόλη του Ανόι είναι η ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, η υποβολή και η επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών πλήρως στο ψηφιακό περιβάλλον. Όσον αφορά τις υποδομές, η πόλη αξιοποιεί στο έπακρο τον διαθέσιμο εξοπλισμό, επενδύοντας παράλληλα σε σύγχρονα συστήματα πληροφορικής, διασφαλίζοντας τη σύνδεση δεδομένων με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, την εφαρμογή VNeID και διασφαλίζοντας την ασφάλεια των πληροφοριών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το Ανόι αναπτύσσει ένα Κέντρο Έξυπνων Επιχειρήσεων, δοκιμάζοντας την τεχνητή νοημοσύνη στη διαχείριση. Το σύστημα υποδομής δεδομένων της πόλης συνεχίζει να ενισχύεται. Το αποκλειστικό δίκτυο μετάδοσης δεδομένων της κυβέρνησης έχει συνδέσει 625 σημεία. Η πλατφόρμα κοινής χρήσης και ενσωμάτωσης δεδομένων LGSP διατηρεί σταθερές λειτουργίες, συνδέοντας 28 εθνικές κατηγορίες δεδομένων και οκτώ εξειδικευμένα συστήματα...

Για να ενθαρρύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, η πόλη του Ανόι εφαρμόζει μέγιστο ποσό υποστήριξης τελών αποστολής ύψους 26.000 VND/ώρα έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025. Για άτομα με αξιόλογες υπηρεσίες, δικαιούχους κοινωνικής προστασίας, υπαλλήλους παρόχων υπηρεσιών που υποστηρίζουν την εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, παραλαβή και μεταφορά αρχείων διοικητικών διαδικασιών για κινητά.

Ένας εκπρόσωπος του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι δήλωσε ότι τα αποτελέσματα της ηλεκτρονικής διοικητικής διεκπεραίωσης των ηλεκτρονικών αιτήσεων θα επιστρέφονται στον λογαριασμό iHanoi ή στο προσωπικό πορτοφόλι του λογαριασμού δημόσιας υπηρεσίας. Το Κέντρο παρέχει μέγιστη υποστήριξη, ώστε τα άτομα και οι επιχειρήσεις να μπορούν να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εύκολα και γρήγορα, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και σωστή λήψη στο ηλεκτρονικό περιβάλλον.

Παράλληλα με την εφαρμογή της επιστήμης και της τεχνολογίας και την αναβάθμιση του σύγχρονου εξοπλισμού, οι ανθρώπινοι πόροι αποτελούν τον καθοριστικό παράγοντα. Η πόλη έχει ταυτόχρονα ανοίξει μαθήματα κατάρτισης και έχει προωθήσει τις ψηφιακές δεξιότητες χιλιάδων αξιωματούχων. Το 100% των δήμων και των περιφερειών έχουν αναθέσει σε δημόσιους υπαλλήλους με εμπειρία στην τεχνολογία πληροφοριών την ευθύνη του ψηφιακού μετασχηματισμού, δημιουργώντας μια ομαλή «αιμοφόρα αγγεία» για το κυβερνητικό σύστημα.

Το Ανόι ξεκίνησε το κίνημα «Ψηφιακή Εκπαίδευση για Όλους» και την εκστρατεία «45 Ημέρες και Νύχτες για την Υποστήριξη Δραστηριοτήτων Ψηφιακού Μετασχηματισμού σε Κοινότητες και Περιφέρειες στην Αρχική Φάση Λειτουργίας του Μοντέλου Τοπικής Αυτοδιοίκησης Δύο Επιπέδων», με επίκεντρο τη διασφάλιση επαρκούς παροχής ανθρώπινου δυναμικού και τεχνικής υποδομής, την οικοδόμηση μιας ισχυρής δύναμης υποστήριξης της ψηφιακής κοινότητας και την υποστήριξη ευάλωτων ομάδων για πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Αυτές θεωρούνται βασικές λύσεις για την πόλη, ώστε να διασφαλιστεί έγκαιρη τεχνική υποστήριξη και επαγγελματικές απαντήσεις για τους ανθρώπους σε επίπεδο βάσης, δημιουργώντας ένα εκτεταμένο δίκτυο υποστήριξης με το σύνθημα «πηγαίνοντας σε κάθε σοκάκι, χτυπώντας κάθε πόρτα».

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας του Ανόι, Νγκουγιέν Βιέτ Χουνγκ, δήλωσε ότι το Τμήμα έχει συντονιστεί με μονάδες για την οργάνωση της εκπαίδευσης των δυνάμεων υποστήριξης. 600 μέλη συνδικάτων νέων, 150 φοιτητές πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών από πανεπιστήμια και κολέγια έχουν κινητοποιηθεί, εργαζόμενοι μέρα νύχτα σε κοινότητες και περιφέρειες, καθοδηγώντας τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, να πραγματοποιούν πληρωμές χωρίς μετρητά, να εγκαθιστούν VNeID, να πληρώνουν φόρους ηλεκτρονικά κ.λπ. Παράλληλα, έχουν εκδοθεί 174 ψηφιακές υπογραφές σε αξιωματούχους, δημόσιους υπαλλήλους και οργανισμούς. Έχει αναβαθμιστεί η υποδομή διαδικτύου και έχει παρασχεθεί ψηφιακός εξοπλισμός στη βάση.

Σύγχρονη και αποτελεσματική διοίκηση με επίκεντρο τις υπηρεσίες

Η εφαρμογή της τεχνολογίας έχει βοηθήσει στην υποδοχή και τη διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών στην πρωτεύουσα να επιτύχει θετικά αποτελέσματα από την αρχή κιόλας της λειτουργίας του νέου μοντέλου διακυβέρνησης.

Από την 1η Ιουλίου έως τις 23 Σεπτεμβρίου 2025, η πόλη έλαβε 531.269 αιτήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων ξεπέρασε τον αριθμό των αιτήσεων που υποβλήθηκαν απευθείας, αντιπροσωπεύοντας το 59,71%, αντανακλώντας μια έντονη μετατόπιση στις συνήθειες των ανθρώπων όσον αφορά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.

Πολλές περιοχές έχουν υψηλό ποσοστό ηλεκτρονικών αιτήσεων, όπως η περιοχή Kim Lien (ο αριθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων ανέρχεται σε 5.364, πάνω από 3 φορές ο αριθμός των άμεσων αιτήσεων), η κοινότητα Thu Lam (οι ηλεκτρονικές αιτήσεις αντιπροσωπεύουν περισσότερο από 60%)... Τους τελευταίους μήνες του 2025, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης έθεσε ως στόχο την ηλεκτρονική παραλαβή του 100% των αιτήσεων, εκ των οποίων τουλάχιστον το 20% των αιτήσεων θα παραλαμβάνονται ηλεκτρονικά καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας...

Παρόλο που έχουν επιτευχθεί θετικά αποτελέσματα, η εφαρμογή της τεχνολογίας στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών στο Ανόι έχει ακόμη πολύ δρόμο να διανύσει. Ο Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι, Cu Ngoc Trang, δήλωσε ότι το ποσοστό των εκπρόθεσμων φακέλων εξακολουθεί να είναι 0,15%. Ο κύριος λόγος είναι ότι ο εξοπλισμός σε ορισμένες κοινότητες είναι παλιός, το δίκτυο αργό, υπάρχει έλλειψη σαρωτών και μηχανημάτων αναζήτησης πληροφοριών. Ορισμένες διαδικασίες εξακολουθούν να απαιτούν επικυρωμένα αντίγραφα χαρτιού (όπως άδειες κατασκευής, πιστοποιητικά εγκαταστάσεων ασφάλειας τροφίμων), προκαλώντας ταλαιπωρία κατά την εφαρμογή ολόκληρης της διαδικασίας στο διαδίκτυο. Η ομάδα που είναι υπεύθυνη για την παραλαβή και την επιστροφή αποτελεσμάτων μόλις ανέλαβε την εργασία και δεν είναι ακόμη εξοικειωμένη με τις λειτουργίες και τις διαδικασίες...

Αντιμέτωπη με πρακτικές δυσκολίες, η πόλη θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στις επενδύσεις σε εγκαταστάσεις και εξοπλισμό, βελτιώνοντας τα πρότυπα και τους κανόνες χρήσης του εξοπλισμού, τα γραφεία των υποκαταστημάτων και τα σημεία υποδοχής, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες για τους πολίτες και τους επιχειρηματικούς οργανισμούς είναι στοχαστικές, σύγχρονες και σύγχρονες. Επιπλέον, η πόλη θα εξετάσει το ενδεχόμενο τελειοποίησης του μοντέλου του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σύμφωνα με ένα μοντέλο ενός επιπέδου.

Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι, Τραν Σι Ταν, δήλωσε ότι η πόλη παραμένει ακλόνητη στη διοικητική μεταρρύθμιση, την αποκέντρωση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό - για μια διοίκηση που εξυπηρετεί, σύγχρονη και αποτελεσματική. Η πόλη θα συνεχίσει να επανεξετάζει τις διαδικασίες και να μειώνει τις διοικητικές διαδικασίες σε μια τεχνολογική πλατφόρμα.

ΠΕΛΑΓΟΣ NGUYEN

Πηγή: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html