Μια σειρά πελατών αντιμετώπισαν προβλήματα την πρώτη ημέρα εφαρμογής βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας κατά τη μεταφορά χρημάτων.

Σύμφωνα με έναν δημοσιογράφο της εφημερίδας Nguoi Lao Dong το πρωί της 1ης Ιουλίου, πολλοί άνθρωποι είπαν ότι έπρεπε να πάνε στο γκισέ της τράπεζας επειδή δεν μπόρεσαν να ενημερώσουν την εφαρμογή της τράπεζας.

Στο υποκατάστημα BIDV στην πόλη Χο Τσι Μινχ, το προσωπικό της τράπεζας δήλωσε ότι σήμερα το πρωί πολλά άτομα επικοινώνησαν μαζί τους για να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι ορισμένα παλιά μοντέλα τηλεφώνων δεν μπορούν να διαβάσουν τις πληροφορίες του τσιπ CCCD μέσω NFC (ασύρματη σύνδεση). Οι πληροφορίες των πελατών στο σύστημα κατά το άνοιγμα του λογαριασμού διαφέρουν από τις πληροφορίες στο τρέχον τσιπ CCCD.

Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με την βιομετρική επαλήθευση ταυτότητας.

Στο γκισέ συναλλαγών της τράπεζας, ο δημοσιογράφος σημείωσε ότι όχι μόνο Βιετναμέζοι πελάτες αλλά και ξένοι πελάτες περίμεναν για να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα. Το προσωπικό της BIDV στην πόλη Χο Τσι Μινχ ανέφερε ότι οι ξένοι πελάτες έπρεπε να πάνε στο γκισέ για να λάβουν άμεση υποστήριξη.

Ομοίως, σε ένα γραφείο συναλλαγών της Sacombank στην οδό Nguyen Cong Tru (Περιοχή 1), η κα Ngoc Thanh (κάτοικος της πόλης Thu Duc) περιμένει βιομετρικές ενημερώσεις για την εφαρμογή Sacombank Pay. Σύμφωνα με την κα Thanh, επειδή οι πληροφορίες που καταχωρούνται για το άνοιγμα μιας πιστωτικής κάρτας διαφέρουν από τις πληροφορίες στην ταυτότητα με ενσωματωμένο τσιπ, το τραπεζικό σύστημα δεν μπορεί να τις επεξεργαστεί.

«Πρέπει να πάω στο γκισέ, αλλά η διαδικασία ενημέρωσης διαρκεί μόνο λίγα λεπτά» - είπε η κα Thanh.

Οι πελάτες που δεν έχουν ενημερώσει τα βιομετρικά τους δεδομένα ελέγχου ταυτότητας δεν θα μπορούν να μεταφέρουν χρήματα άνω των 10 εκατομμυρίων VND από σήμερα, 1η Ιουλίου.

Το προσωπικό της Sacombank σε αυτό το γραφείο συναλλαγών δήλωσε ότι από το πρωί έως το μεσημέρι, έχουν υποστηρίξει περισσότερους από δώδεκα πελάτες για τον συγχρονισμό βιομετρικών δεδομένων, με το κύριο σφάλμα να είναι ότι τα παλιά τηλέφωνα δεν μπορούν να ενημερωθούν. Μόνο τα τηλέφωνα που χρησιμοποιούν λειτουργικό σύστημα Android από 8.0 και άνω και τα iPhone που χρησιμοποιούν λειτουργικό σύστημα iOS από 13.0 και άνω (ισοδύναμο με iPhone 6s) μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους στοιχεία μέσω της εφαρμογής.

Εν τω μεταξύ, πολλοί πελάτες των Vietcombank , VIB, VPBank... ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα όταν το σύστημα ήταν υπερφορτωμένο και δεν επέτρεπε τις ενημερώσεις. Όταν σαρώθηκαν τα πρόσωπά τους, το σύστημα ανέφερε σφάλμα. Ορισμένοι πελάτες άλλων τραπεζών παραπονέθηκαν επίσης ότι η τραπεζική εφαρμογή ήταν αργή, επηρεάζοντας την πληρωμή και την εμπειρία.

Ο κ. Trinh Nguyen, κάτοχος λογαριασμού VPBank, δήλωσε ότι πήγε στο γκισέ για να ενημερώσει τα βιομετρικά του στοιχεία, αλλά το σύστημα συνέχιζε να αναφέρει σφάλματα. Το σύστημα συνέχιζε να αναφέρει σφάλματα ότι το πρόσωπό του δεν ταίριαζε με την αποθηκευμένη βάση δεδομένων της τράπεζας.

Ορισμένοι πελάτες της Eximbank παραπονέθηκαν ότι, παρά το γεγονός ότι πήγαν στο γκισέ για να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα, σήμερα το πρωί η μεταφορά άνω των 10 εκατομμυρίων VND δεν ήταν επιτυχής. Το προσωπικό της τράπεζας εξήγησε ότι το σύστημα δεν είχε ακόμη διορθώσει το σφάλμα, επομένως συνέστησε στους πελάτες να μεταφέρουν προσωρινά χρήματα στον ιστότοπο της τράπεζας, περιμένοντας την Eximbank να «διορθώσει το σφάλμα».

Οι τράπεζες συνιστούν στους πελάτες να ενημερώνουν τα βιομετρικά τους στοιχεία μόνο μέσω τραπεζικών εφαρμογών ή απευθείας στο γκισέ ή μέσω της τηλεφωνικής γραμμής της τράπεζας και σε καμία περίπτωση μέσω άλλων εφαρμογών ή ιστότοπων για την αποφυγή κινδύνων. Φωτογραφία: Le Tinh

Όχι μόνο στο γκισέ, αλλά και τα τηλεφωνικά κέντρα των τραπεζών που λειτουργούν 24/7 λειτουργούν με πλήρη δυναμικότητα τις τελευταίες ημέρες, καθώς οι πελάτες ζητούν συνεχώς υποστήριξη. Ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής μιας ανώνυμης τράπεζας δήλωσε ότι μέσα σε λίγες ώρες το πρωί της 1ης Ιουλίου, το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας έλαβε χιλιάδες κλήσεις από πελάτες που ζητούσαν υποστήριξη στην ενημέρωση των βιομετρικών δεδομένων.

«Η τράπεζα έπρεπε να αυξήσει το προσωπικό της και να επενδύσει στο σύστημα για να παρέχει τη μέγιστη υποστήριξη στους πελάτες. Μπορεί να υπάρξουν προβλήματα στην αρχή, αλλά η βιομετρική επαλήθευση για μεταφορές χρημάτων άνω των 10 εκατομμυρίων VND και συνολική αξία συναλλαγών άνω των 20 εκατομμυρίων VND/ημέρα είναι απαραίτητη για την ελαχιστοποίηση της κατάστασης των λογαριασμών χωρίς ιδιοκτήτη, της απάτης και των απατήσεων», δήλωσε ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής αυτής της τράπεζας.

Αποφύγετε την απάτη κατά την ενημέρωση των βιομετρικών σας στοιχείων

Σύμφωνα με τις τράπεζες, οι πελάτες θα πρέπει να ενημερώνουν τα βιομετρικά τους στοιχεία μόνο μέσω τραπεζικών εφαρμογών ή απευθείας στα σημεία συναλλαγών και σε καμία περίπτωση να μην τα ενημερώνουν μέσω οποιουδήποτε άλλου ιστότοπου ή εφαρμογής, για να αποφύγουν τον κίνδυνο απάτης και απάτης.

Η κα. Nguyen Thuy Hang, κάτοικος της πόλης Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι πριν από μια εβδομάδα, αφού αγωνίστηκε για σχεδόν 2 ώρες για να επαληθεύσει τα βιομετρικά στοιχεία στην τραπεζική εφαρμογή, αλλά δεν τα κατάφερε, μπήκε στο διαδίκτυο για να βρει οδηγίες για να εξοικονομήσει χρόνο και να αποφύγει να βγει έξω.

«Άφησα ένα «.» στις αναρτήσεις σχετικά με τον τρόπο ελέγχου ταυτότητας στο Facebook, λίγο αργότερα κάποιος που ισχυριζόταν ότι ήταν πιστωτικός υπάλληλος τηλεφώνησε και ζήτησε να μου παράσχει ταυτότητα και PIN για την υποστήριξη της βιομετρικής επαλήθευσης, κάτι που χρειάστηκε μόνο 5 λεπτά. Υποψιαζόμουν απάτη, οπότε αρνήθηκα. Μετά από αυτό, έπρεπε να τρέξω στο γκισέ για να κάνω έλεγχο ταυτότητας. Ίσως επειδή δημοσίευσα τον αριθμό τηλεφώνου μου στο διαδίκτυο, άγνωστοι γνώριζαν τις πληροφορίες και τηλεφώνησαν» - είπε η κα Hang.

Πηγή: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm