Οι λιανικές τραπεζικές δραστηριότητες της Vietcombank είναι έτοιμες να ξεπεράσουν τα όρια της επιτυχίας

Προσδιορίζοντας σαφώς τη βασική δυσκολία ως τον δανεισμό λιανικής, η Vietcombank έχει εφαρμόσει ταυτόχρονα πολλές πολιτικές δανεισμού που είναι έγκαιρες, αποτελεσματικές και συνεπείς με την αρχή της Πειθαρχίας.

Το 2023, στο πλαίσιο των γενικών δυσκολιών της παγκόσμιας οικονομίας , η κοινωνικοοικονομική εικόνα της χώρας μας κατέγραψε μια κυρίαρχη γκρίζα απόχρωση, καθώς η αύξηση του ΑΕΠ εκτιμήθηκε ότι θα αυξηθεί μόνο κατά περισσότερο από 5% σε σύγκριση με το 2022, ανακάμπτοντας αργά σε σύγκριση με την περίοδο 2020-2022 υπό τις έντονες επιπτώσεις της Covid-19. Μόλις στο τέλος του τέταρτου τριμήνου οι παράγοντες ανάπτυξης της κατανάλωσης και των επενδύσεων έδειξαν σημάδια διαφυγής από την πτώση. Οι παραγωγικές δραστηριότητες παρέμειναν σε μεγάλο βαθμό στάσιμες και οι επιχειρήσεις παρέμειναν επιφυλακτικές προς την κατεύθυνση της μείωσης των επενδύσεων.

Υπό αυτές τις συνθήκες, ο τραπεζικός κλάδος αντιμετωπίζει πολλές σημαντικές προκλήσεις. Η ζήτηση και η ικανότητα απορρόφησης κεφαλαίων της οικονομίας εξακολουθούν να είναι αδύναμες, και η αγορά ακινήτων με παρατεταμένες υποτονικές συναλλαγές είναι οι κύριοι παράγοντες που προκαλούν αργή πιστωτική ανάπτυξη και απόσταση από τον στόχο του 14%. Πολλά προβλήματα με την ποιότητα της πίστωσης και οι δυσκολίες στην είσπραξη οφειλών είναι επίσης ευρέως εκτεθειμένα. Τα έσοδα από επιχειρηματικές δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών είναι χαμηλά. Συγκεκριμένα, η κρίση εμπιστοσύνης στα ασφαλιστικά προϊόντα έχει προκαλέσει απότομη μείωση στις πωλήσεις ασφαλίσεων ολόκληρης της αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του ασφαλιστικού τμήματος που διανέμεται μέσω καναλιών τραπεζοασφαλίσεων. Εν τω μεταξύ, ο ολοκληρωμένος ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ολοένα και πιο επείγων για τις εμπορικές τράπεζες, ώστε να ανταποκριθούν στη γενική τάση της οικονομίας, διασφαλίζοντας τις ανάγκες συναλλαγών και την εμπειρία των πελατών στα ψηφιακά κανάλια...

Σταθερός στις αντιξοότητες

Προσδιορίζοντας σαφώς ως βασική δυσκολία τον δανεισμό λιανικής, από τους πρώτους μήνες του έτους, η Vietcombank έχει εφαρμόσει ταυτόχρονα πολλές έγκαιρες, αποτελεσματικές και συνεπείς πολιτικές δανεισμού με βάση την αρχή της Πειθαρχίας.

Αφενός, διατήρηση της ανάπτυξης στον τομέα της αγοράς κατοικίας, συνεργασία με αξιόπιστους επενδυτές, αξιοποίηση έργων ακινήτων με νόμιμους όρους, αυστηρός έλεγχος του σκοπού χρήσης δανείων και ενίσχυση της διαχείρισης της πιστωτικής ποιότητας. Αφετέρου, ευαισθητοποίηση μέσω του μηχανισμού επιτοκίων για την αύξηση του δανεισμού για την παραγωγή και τις επιχειρήσεις, δίνοντας προτεραιότητα σε τομείς όπως το εμπόριο, τα αγαθά, η κατανάλωση, τα βραχυπρόθεσμα δανειακά προϊόντα, τα μη εξασφαλισμένα δάνεια, εστιάζοντας σε ομάδες πελατών στην επιχειρηματική αλυσίδα και τους υφιστάμενους δανειολήπτες. Επιπλέον, προώθηση της συνεργασίας με συνεργάτες στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, συνεργάτες που πληρώνουν μισθούς για πώληση σε παρτίδες, τελειοποίηση διαδικασιών και κανονισμών για την προώθηση δανείων υπερανάληψης και επένδυση πόρων για την ολοκλήρωση του ταξιδιού δανεισμού σε ψηφιακά κανάλια...

Με αυστηρά και ευέλικτα μέτρα διαχείρισης και το πνεύμα ενός ηγέτη, μέχρι το τέλος του 2023, η Vietcombank είχε ξεπεράσει θεαματικά το όριο των 650.000 δισεκατομμυρίων VND σε ανεξόφλητα δάνεια λιανικής, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν 4% σε σύγκριση με το 2022, η πιστωτική ποιότητα ήταν εγγυημένη και η δομή των δανείων παρέμεινε λογική, δημιουργώντας μια προϋπόθεση για βιώσιμη ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια.

Πρωτοπορία στην εμπειρία πελατών

Το 2023, η Vietcombank άφησε ένα αξιοσημείωτο στίγμα με πολλές νέες λύσεις πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου του προϊόντος ψηφιακής κάρτας VCB Digicard, το οποίο επιτρέπει την ενσωμάτωση υπηρεσιών καρτών όταν οι πελάτες ανοίγουν λογαριασμό και εγγράφονται στην VCB Digibank μέσω eKYC. Με την VCB Digicard, οι πελάτες μπορούν να απολαμβάνουν άμεσα υπηρεσίες πληρωμών χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν την έκδοση της φυσικής κάρτας ή να πάνε στην τράπεζα για να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία όπως πριν. Επομένως, μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, οι ψηφιακές κάρτες VCB Digicard έχουν γίνει ιδιαίτερα δημοφιλείς στους νέους πελάτες με περισσότερες από 2 εκατομμύρια κάρτες που έχουν εκδοθεί.

Τον Αύγουστο του 2023, η αγορά γνώρισε έκρηξη όταν η Vietcombank - η πρώτη κρατική ανώνυμη εμπορική τράπεζα στο Βιετνάμ - παρουσίασε τη σύγχρονη λύση πληρωμών Apple Pay στους Βιετναμέζους, προσφέροντας μια εξαιρετικά σύγχρονη και βολική εμπειρία χωρίς κάρτα. Με τις κάρτες Visa της Vietcombank, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν iPhone, iPad, Mac και Apple Watch για να απολαμβάνουν μια απλή εμπειρία εξυπηρέτησης, από την εγκατάσταση έως τη χρήση. Οι συναλλαγές με Apple Pay προστατεύονται από κορυφαίες μεθόδους ελέγχου ταυτότητας όπως Face ID, Touch ID ή κωδικό πρόσβασης συσκευής, μαζί με δυναμικούς κωδικούς ασφαλείας μίας χρήσης. Η επιτυχημένη εφαρμογή του Apple Pay επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά τη θέση και τις δυνατότητες της κορυφαίας τράπεζας στο Βιετνάμ και είναι στο ίδιο επίπεδο με την περιοχή και τον κόσμο .

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η υλοποίηση του πελατοκεντρικού προσανατολισμού συγχρονίζονται επίσης από τη Vietcombank σε επιχειρηματικούς τομείς κεφαλαιουχικών κεφαλαίων, που θεωρούνται πολύ «παραδοσιακοί», όπως η πίστωση και τα φυσικά κανάλια συναλλαγών. Ακολουθώντας πιστά τις συστάσεις και τις συμβουλές του έργου RTOM1, το 2023, το έργο ανάπτυξης του συστήματος έναρξης και έγκρισης λιανικών δανείων RLOS υλοποιήθηκε με επιτυχία, διασφαλίζοντας την ποιότητα και την πρόοδο, δημιουργώντας τα θεμέλια για ένα κεντρικό μοντέλο έγκρισης, απελευθερώνοντας πόρους υποκαταστημάτων για την ιεράρχηση των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, διεξάγονται εκτενώς δραστηριότητες εκπαίδευσης, καθοδήγησης και άμεσης υποστήριξης, βοηθώντας το προσωπικό των υποκαταστημάτων να κατανοήσει άμεσα και να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά το σύστημα, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα της εργασίας.

Το 2023 χαρακτηρίστηκε επίσης από μια σημαντική αλλαγή με την επιτυχή εφαρμογή του μοντέλου Πωλήσεων & Υπηρεσιών σε σχεδόν 100 καταστήματα σε όλο το σύστημα. Ο νέος, σύγχρονος χώρος συναλλαγών και η οργάνωση και η ανάθεση προσωπικού για την εξυπηρέτηση των πελατών στο σημείο πώλησης εφαρμόστηκαν από τη Vietcombank με βάση την αρχή της ύψιστης προτεραιότητας στην εμπειρία του πελάτη. Το μοντέλο καταστημάτων λιανικής, σύμφωνα με τα αποτελέσματα του έργου RTOM2, έχει αρχικά αποδείξει την αποτελεσματικότητά του μέσω της βελτίωσης των επιχειρηματικών δεικτών, της απόδοσης των πωλήσεων, της μείωσης του χρόνου αναμονής των συναλλαγών και της δημιουργίας καλής εντύπωσης στους πελάτες.

Το 2023 είναι ιδιαίτερα συναρπαστικό με εξειδικευμένες εκδηλώσεις και προϊόντα, που ενισχύουν την εμπειρία για τους πελάτες Vietcombank Priority. Τον Μάρτιο, για πρώτη φορά, η Vietcombank τίμησε τους πελάτες υψηλής ποιότητας με 2 μουσικές βραδιές με θέμα το Masterpiece of Time στο Ανόι και την πόλη Χο Τσι Μινχ, προσφέροντας υπέροχες, μοναδικές στιγμές χαλάρωσης με μουσική και ζωγραφική. Τον Δεκέμβριο, η Vietcombank δημιούργησε μεγάλη αναστάτωση όταν λανσάρισε το πιο premium προϊόν πιστωτικής κάρτας στην αγορά, τη Vietcombank Visa Infinite, αποκλειστικά για τους πελάτες Diamond και Diamond Elite. Το προϊόν με το όμορφο δίδυμο σχεδιασμού Diamond Shine και Diamond Charm, κατασκευασμένο από υλικό τιτανίου μέσω μοναδικών και εκλεπτυσμένων τεχνικών γλυπτικής, κατέκτησε αμέσως τους γνώστες. Η κάρτα Vietcombank Visa Infinite επιβεβαιώνει επίσης τη θέση της μέσω αποκλειστικών προνομίων στην υγειονομική περίθαλψη, την κουζίνα, τα θέρετρα, το γκολφ, τα ταξίδια κ.λπ., άξια να αποτελέσει το σημείο εκκίνησης, σκιαγραφώντας το ταξίδι της Vietcombank προς τις υπηρεσίες Private Banking στο εγγύς μέλλον.

2024: Έτοιμοι για την επιτυχία

Κλείνοντας 365 ημέρες συνεχών προσπαθειών, σταθερή στους στρατηγικούς αναπτυξιακούς της στόχους, οι λιανικές δραστηριότητες της Vietcombank ξεπερνούν σταθερά τις δυσκολίες, αφήνοντας το στίγμα τους με πολλά σημαντικά στιγμιότυπα, συμβάλλοντας θετικά στη συνολική επιτυχία της τράπεζας το 2023. Μια σειρά από βραβεία κύρους αντικατοπτρίζουν εν μέρει την αναγνώριση και την αξιολόγηση που έχουν απονείμει η αγορά και οι πελάτες στη Vietcombank: 12 βραβεία σύμφωνα με τα Βραβεία Visa 2023, Εξαιρετική Τράπεζα του 2023 από τη Napas, Εξαιρετική Τράπεζα Λιανικής, Εξαιρετική Τράπεζα Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Τράπεζα που Συνοδεύει Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις από τον Σύνδεσμο Τραπεζών του Βιετνάμ και την IDG.

Το 2024, η αγορά προβλέπεται να συνεχίσει να είναι υποτονική, η κοινωνικοοικονομία δεν μπορεί να ανακάμψει πλήρως, ο τραπεζικός κλάδος θα πρέπει να αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις, ειδικά σε βασικούς επιχειρηματικούς τομείς όπως η πίστωση, οι υπηρεσίες και οι ασφάλειες. Αλλά για τη Vietcombank, το 2024 είναι μια ιδιαίτερα σημαντική χρονιά, μια καθοριστική χρονιά, ένα σπριντ προς τη γραμμή τερματισμού της στρατηγικής περιόδου 2020-2025. Μπροστά υπάρχουν προκλήσεις, τεράστια πίεση από επιχειρηματικούς στόχους, από μια σειρά σημαντικών έργων μετασχηματισμού, στρατηγικές πρωτοβουλίες που προετοιμάζονται να εισέλθουν στη φάση υλοποίησης, οι απαιτήσεις ψηφιακού μετασχηματισμού γίνονται πιο βαθιές και ολοκληρωμένες για να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών, σύμφωνα με τις γενικές αλλαγές της εγχώριας κοινωνικοοικονομίας και τις κύριες παγκόσμιες τάσεις.

Η κα Doan Hong Nhung - Διευθύντρια του Τμήματος Λιανικής της Vietcombank, δήλωσε: «Είναι σαφές ότι θα υπάρξουν πολλές προκλήσεις, αλλά πιστεύουμε ότι υπάρχουν και ευκαιρίες μπροστά μας. Οι δραστηριότητες λιανικής της Vietcombank θα ακολουθήσουν το σήμα του φάρου, που είναι το Όραμα και οι Στρατηγικοί Στόχοι που ορίζονται στον Επιχειρησιακό Προσανατολισμό της Vietcombank για το 2030, για να εισέλθουμε στη νέα χρονιά 2024 με μια προληπτική νοοτροπία και μια συνεπή διοικητική προοπτική «Πελατοκεντρική - Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ο πυρήνας». Με την ευφυΐα και το θάρρος που σφυρηλατούνται μέσα από ένα ταξίδι άνω των 60 ετών ιστορίας, με τη δύναμη να πηγάζει από την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες δεκάδων εκατομμυρίων πελατών σε όλη τη χώρα, η Vietcombank Retail είναι έτοιμη να ΔΙΑΡΡΥΧΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!».

Πηγή: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm