Κύμα Τεχνητής Νοημοσύνης: Οι τράπεζες «διψούν» για ψηφιακό ανθρώπινο δυναμικό

Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) αναδεικνύεται σε σημαντική κινητήρια δύναμη για ισχυρό μετασχηματισμό σε πολλούς κλάδους, ιδίως στον τραπεζικό τομέα - όπου η ταχύτητα της ψηφιοποίησης και του αυτοματισμού επιταχύνεται ραγδαία.

Οι πελάτες πραγματοποιούν συναλλαγές στο υποκατάστημα Agribank Ben Thanh, στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Φωτογραφία: VNA

Ωστόσο, μαζί με τα κέρδη στην παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα, υπάρχουν και σημαντικές επιπτώσεις στην αγορά εργασίας. Οι τράπεζες αντιμετωπίζουν ένα κύμα απολύσεων μεγάλης κλίμακας, πιέσεις για αλλαγή σταδιοδρομίας και επείγουσα ανάγκη εκπαίδευσης του ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού.
Ο αυτοματισμός αντικαθιστά τους ανθρώπους
Σύμφωνα με τις οικονομικές εκθέσεις 28 μητρικών τραπεζών, ο συνολικός αριθμός εργαζομένων σε ολόκληρο το σύστημα έχει μειωθεί κατά σχεδόν 3.000 άτομα σε σύγκριση με τις αρχές του 2025, σε περίπου 280.000. Ωστόσο, τα λεπτομερή στοιχεία για κάθε τράπεζα δείχνουν μια πολύ μεγαλύτερη εσωτερική διακύμανση. Ορισμένες τράπεζες μείωσαν χιλιάδες υπαλλήλους, ενώ πολλές άλλες προσέλαβαν περισσότερους, με αποτέλεσμα ο καθαρός αριθμός ολόκληρου του συστήματος να μειωθεί λιγότερο από τη μείωση κάθε μονάδας μαζί.
Στην κορυφή των μειώσεων προσωπικού βρίσκεται η Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ), με 1.986 αποχωρήσεις, αριθμός που αντιστοιχεί σε σχεδόν το 18% του συνολικού αριθμού των εργαζομένων. Η Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) και η Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) συγκαταλέγονται επίσης στην ομάδα των τραπεζών με τις έντονες μειώσεις, με μείωση 1.228 ατόμων (πάνω από 7%) και 1.244 ατόμων (6,6%) αντίστοιχα.
Πολλές άλλες τράπεζες εφάρμοσαν επίσης σημαντικές βελτιώσεις, όπως η Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) που μείωσε 607 υπαλλήλους, η An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) με 469, η Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) με 144 και η Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) με 127. Ορισμένες τράπεζες κατέγραψαν μικρότερες διακυμάνσεις, όπως η Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) που μείωσε 30 υπαλλήλους, η Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) με 17 και η Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) με 15. Στην ομάδα των "Big 4", η Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) μείωσε έως και 273 υπαλλήλους, η Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) με 191.
Συζητώντας το παραπάνω φαινόμενο, ο Αναπληρωτής Καθηγητής Δρ. Nguyen Huu Huan, Επικεφαλής του Τμήματος Χρηματοπιστωτικών Αγορών - Σχολή Τραπεζών, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Ho Chi Minh City (UEH), δήλωσε ότι το κύμα περικοπών προσωπικού δεν συμβαίνει μόνο στο Βιετνάμ, αλλά αποτελεί και παγκόσμια τάση. Ο κύριος λόγος προέρχεται από το γεγονός ότι οι τράπεζες ψηφιοποιούν τις διαδικασίες, μεταφέρουν πολλές θέσεις εργασίας στο διαδικτυακό περιβάλλον, μειώνοντας την ανάγκη για άμεσο ανθρώπινο δυναμικό. Πολλές τράπεζες εξακολουθούν να αυξάνουν το μερίδιο αγοράς, τους πελάτες και τα έσοδα χωρίς να ανοίγουν περισσότερα υποκαταστήματα χάρη στη δυνατότητα εξυπηρέτησης στο διαδίκτυο.
Στην πραγματικότητα, τα κοινά χαρακτηριστικά των θέσεων που βελτιστοποιούνται είναι η επαναλαμβανόμενη, χειροκίνητη και εύκολα αυτοματοποιημένη εργασία, όπως οι λειτουργίες και οι ταμίες. Ορισμένες τράπεζες έχουν εφαρμόσει ακόμη και αυτόματα ρομπότ για την εκτέλεση απλών εργασιών, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται στη δημιουργική εργασία, προσφέροντας υψηλότερη αξία στους πελάτες. Για παράδειγμα, στην TPBank, εκατοντάδες ρομπότ έχουν αντικαταστήσει την επαναλαμβανόμενη εργασία στο τμήμα λειτουργιών και συναλλαγών, μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό του απαιτούμενου προσωπικού.
Ο κ. Duong Cong Minh, Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Sacombank, επιβεβαίωσε ότι η βελτιστοποίηση δεν αποσκοπεί μόνο στην εξοικονόμηση κόστους, αλλά αποτελεί στρατηγικό βήμα στον οδικό χάρτη του ψηφιακού μετασχηματισμού. Συμμεριζόμενος την ίδια άποψη, ο Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της ABBank, Vu Van Tien, δήλωσε ότι ορισμένα τμήματα έχουν βελτιστοποιηθεί έως και 40% για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.
«Δίψα» για ψηφιακό ανθρώπινο δυναμικό
Ενώ πολλές παραδοσιακές θέσεις εργασίας βελτιστοποιούνται, η ζήτηση για προσωπικό τεχνολογίας αυξάνεται απότομα. Ο Αναπληρωτής Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ, Pham Tien Dung, τόνισε: Το τραπεζικό σύστημα χρειάζεται ένα ισχυρό ψηφιακό εργατικό δυναμικό που λειτουργεί σε ένα έξυπνο ψηφιακό οικοσύστημα. Δεν πρόκειται μόνο για την εφαρμογή της τεχνολογίας στη λειτουργική διαδικασία, αλλά και για ένα ολοκληρωμένο μοντέλο μεταξύ τραπεζών και επιχειρήσεων, την εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών και τη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας.
Τα στοιχεία της Κρατικής Τράπεζας δείχνουν ότι πάνω από το 90% των χρηματοοικονομικών συναλλαγών πραγματοποιούνται πλέον μέσω ψηφιακών καναλιών, με 50-100 εκατομμύρια συναλλαγές την ημέρα. Για να καλυφθεί αυτή η ζήτηση, ο τραπεζικός κλάδος χρειάζεται μια τεράστια ομάδα τεχνολογικού προσωπικού, από περίπου 320.000 το 2018 σε 750.000 το 2026. Ωστόσο, η προσφορά δεν έχει συμβαδίσει με τη ζήτηση.
Ο κ. Luu Danh Duc, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της LPBank και Διευθυντής Πληροφορικής, επεσήμανε με ειλικρίνεια: «Υπάρχουν πολλοί μηχανικοί τεχνολογίας, αλλά αυτοί που είναι καλοί στην τεχνολογία και γνωρίζουν καλά τον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα είναι εξαιρετικά σπάνιοι». Ο ανταγωνισμός για ταλέντα είναι τόσο έντονος που πολλές τράπεζες πρέπει να αναζητήσουν υποψηφίους από το εξωτερικό. Η Navigos Search - μια πλατφόρμα που παρέχει υπηρεσίες πρόσληψης προσωπικού μεσαίου και υψηλού επιπέδου, διαθέτει στατιστικά στοιχεία, σε τομείς όπως τα Μεγάλα Δεδομένα ή η Τεχνητή Νοημοσύνη, που στέλνουν 100 προφίλ για να φιλτράρουν μόνο έναν κατάλληλο υποψήφιο.
Το μεγάλο χάσμα μεταξύ της πραγματικής ζήτησης και της ικανότητας κατάρτισης αποτελεί «σημείο συμφόρησης» της αγοράς εργασίας. Ο Αναπληρωτής Καθηγητής Δρ. Pham Thi Hoang Anh, Αναπληρωτής Διευθυντής της Ακαδημίας Τραπεζών, προειδοποίησε ότι η τρέχουσα προσφορά ανθρώπινου δυναμικού πληροφορικής δεν διαθέτει επαρκή εμπειρογνωμοσύνη για να ανταποκριθεί στην ταχύτητα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ως εκ τούτου, τα εκπαιδευτικά ιδρύματα πρέπει να καινοτομήσουν γρήγορα, από τα πλαίσια ψηφιακών ικανοτήτων ανάλογα με τις θέσεις εργασίας έως τη δημιουργία ευκαιριών για πρακτική άσκηση.
Πολλές σχολές όπως το Πανεπιστήμιο Επιστημών και Τεχνολογίας, το Πανεπιστήμιο Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών και η Ακαδημία Τραπεζών έχουν συνεργαστεί με επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν προγράμματα κατάρτισης που συνδέονται στενά με την πρακτική άσκηση. Οι τράπεζες εφαρμόζουν επίσης τη στρατηγική «Αγορά - Κατασκευή - Δανεισμός» - προσλαμβάνοντας ειδικούς από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας (Αγορά), δημιουργώντας εσωτερικά κέντρα κατάρτισης και συντονίζοντας με πανεπιστήμια (Κατασκευή) ή αναθέτοντας σε εξωτερικούς συνεργάτες ειδικούς, συνεργαζόμενοι με εταιρείες εύρεσης προσωπικού για την επίλυση βραχυπρόθεσμων αναγκών (Δανεισμός).
Για την κάλυψη των αναγκών του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο Αναπληρωτής Καθηγητής Δρ. Pham Thi Hoang Anh τόνισε ότι τα πιστωτικά ιδρύματα και οι επιχειρήσεις πρέπει να εντοπίζουν προληπτικά τις ανάγκες, να παραγγέλνουν εκπαίδευση, να συμμετέχουν στη δημιουργία και ενημέρωση προγραμμάτων και να δημιουργούν συνθήκες για την εξάσκηση και τη συσσώρευση πρακτικής εμπειρίας από τους φοιτητές. Τα εκπαιδευτικά ιδρύματα θα πρέπει επίσης να σχεδιάζουν προγράμματα για τη βελτίωση των τεχνολογικών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού, ιδίως στους τομείς των μεγάλων δεδομένων, της κυβερνοασφάλειας, της τεχνητής νοημοσύνης, του σχεδιασμού και της ασφάλειας συστημάτων.
Παρά την αξιοσημείωτη αποτελεσματικότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης, οι ειδικοί συμφωνούν ότι η τεχνολογία είναι πραγματικά πολύτιμη μόνο όταν χρησιμοποιείται παράλληλα με τους ανθρώπους. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες, η πειθώ, η ανάπτυξη σχέσεων και η διαχείριση πολύπλοκων καταστάσεων εξακολουθούν να είναι παράγοντες που δεν μπορούν να αντικατασταθούν πλήρως από τις μηχανές.
Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διοικητή Pham Tien Dung, οι σύγχρονοι τραπεζικοί υπάλληλοι πρέπει να έχουν «διπλή νοοτροπία» – να είναι έμπειροι τόσο στις χρηματοοικονομικές λειτουργίες όσο και στην τεχνολογία. Αυτό είναι το νέο πρότυπο για τον τραπεζικό κλάδο, ώστε να διατηρήσει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα στην ψηφιακή εποχή.
Αυτή η άποψη αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη πραγματικότητα: Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν εξαλείφει την ανάγκη για εργατικό δυναμικό, αλλά αναδιαρθρώνει την αγορά εργασίας. Πρόκειται για μια παγκόσμια τάση, όχι μόνο στο Βιετνάμ. Αντί να ανησυχούν για την αντικατάστασή τους, οι εργαζόμενοι πρέπει να εξοπλίζονται προληπτικά με νέες δεξιότητες, να μαθαίνουν τεχνολογία και να προσαρμοστούν σε πιο ευέλικτα μοντέλα εργασίας.

Πηγή: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm