Στενή τροχιά στο ψηφιακό εργατικό δυναμικό: Εμπόδια στην πρωτοποριακή πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου

VTV.vn - Η ψηφιακή οικονομία του Βιετνάμ γνωρίζει άνθηση χάρη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά αυτή η ανάπτυξη απειλείται από σοβαρή έλλειψη σε ποσότητα και ποιότητα ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού.

Η κλίμακα του ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπεται να ξεπεράσει τα 30 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025, αλλά το ανθρώπινο δυναμικό παρουσιάζει μεγάλο κενό, αδυνατεί να συμβαδίσει με την ταχύτητα επέκτασης των επιχειρήσεων και των οικοσυστημάτων.

Σημαντική ανακάλυψη στην αγορά: Η ζήτηση για ψηφιακό ανθρώπινο δυναμικό «κλιμακώνεται»

Τα τελευταία 5 χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ έχει αυξηθεί συνεχώς με διψήφιο ποσοστό, αναδεικνύοντας τον εαυτό του στην πιο δυναμική ομάδα αγοράς στην Ασία. Με τον τρέχοντα ρυθμό, το ηλεκτρονικό εμπόριο λιανικής προβλέπεται να ξεπεράσει τα 30 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2025, αποτελώντας επίσημα έναν σημαντικό πυλώνα και κινητήρια δύναμη της εθνικής ψηφιακής οικονομίας . Αυτό το εντυπωσιακό ορόσημο όχι μόνο αντικατοπτρίζει μια βαθιά μεταμόρφωση στις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, αλλά είναι επίσης αποτέλεσμα μιας ισχυρής στρατηγικής ψηφιοποίησης από διεθνείς και εγχώριους κολοσσούς ηλεκτρονικού εμπορίου, μαζί με τη συμμετοχή εκατοντάδων χιλιάδων μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ).

Αυτή η επέκταση ενισχύεται επίσης από μια συστηματική πρόοδο στην υποστήριξη τομέων όπως η ψηφιακή εφοδιαστική, οι πληρωμές χωρίς μετρητά, η ψηφιακή διαφήμιση και ιδιαίτερα η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και στο λιανικό εμπόριο. Αυτή η ανάπτυξη τόσο σε εύρος όσο και σε βάθος δημιουργεί ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα, αλλά ταυτόχρονα ωθεί τη ζήτηση για ανθρώπινο δυναμικό υψηλής ποιότητας να αυξηθεί με πρωτοφανή ρυθμό.

Σύμφωνα με έρευνες αγοράς από κορυφαίες εταιρείες προσλήψεων, από την αρχή του έτους, η ζήτηση για πρόσληψη προσωπικού ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αυξηθεί κατά 30-50%. Οι πιο περιζήτητες θέσεις επικεντρώνονται στις λειτουργίες πλατφορμών, στη βελτιστοποίηση καταστημάτων, στη διαχείριση μεγάλων δεδομένων και στο ψηφιακό μάρκετινγκ υψηλής απόδοσης. Οι πλατφόρμες και οι μεγάλες επιχειρήσεις επεκτείνουν συνεχώς τις ομάδες ανάλυσης δεδομένων, τις λειτουργίες έξυπνης αποθήκης και τις ομάδες ανάπτυξης/εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η μετατόπιση ασκεί τεράστια πίεση στην προσφορά ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού, η οποία είναι ήδη περιορισμένη και δείχνει σημάδια «εξάντλησης» στην ομάδα υψηλής ποιότητας.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο λιανικής προβλέπεται να ξεπεράσει τα 30 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025.

Συγκεκριμένα, οι μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ακόμη μεγαλύτερη δυσκολία στην πρόσληψη εξειδικευμένου προσωπικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Πολλοί ιδιοκτήτες εμπορικών σημάτων αναγκάστηκαν να μετατοπίσουν τη στρατηγική τους σε εσωτερική εκπαίδευση ή να αποδεχτούν τη χρήση μη εξειδικευμένου προσωπικού, το οποίο θεωρείται μόνο «τεχνολογικά καταρτισμένο» για την κάλυψη βασικών λειτουργικών θέσεων. Ο κ. Cao Minh Tuan, ιδιοκτήτης μιας διαδικτυακής μάρκας μόδας , μοιράστηκε αυτήν την πραγματικότητα: «Δυσκολευόμαστε να προσλάβουμε χειριστές ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο μισθός για έναν υπάλληλο διαφήμισης υψηλής απόδοσης έχει αυξηθεί κατά 1,5 φορές σε δύο χρόνια. Πολλοί νέοι είναι παθιασμένοι και ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν βασικά εργαλεία, αλλά δεν έχουν βασικές δεξιότητες στην ψηφιακή επιχειρηματική σκέψη και την ανάλυση δεδομένων. Μετά την εκπαίδευση, αλλάζουν εύκολα εργασία επειδή οι μισθοί της αγοράς κυμαίνονται συνεχώς και ο ανταγωνισμός είναι πολύ έντονος, ειδικά από μεγάλες πλατφόρμες ή ξένες εταιρείες». Αυτή η κοινοποίηση αντικατοπτρίζει τη δύσκολη κατάσταση του τομέα των ΜΜΕ, όπου τα περιορισμένα οικονομικά τους δυσκολεύουν να ανταγωνιστούν στο κόστος προσωπικού σε σύγκριση με τις μεγάλες εταιρείες.

Δίψα για προσωπικό βασικής τεχνολογίας, έλλειψη στέρεας βάσης για ανταγωνισμό

Αυτή η έλλειψη δεν περιορίζεται μόνο σε ποσότητα, αλλά αποκαλύπτει και πολλούς περιορισμούς στην ποιότητα, δημιουργώντας ένα στρατηγικό «κενό» και μειώνοντας τη μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα του κλάδου. Σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία, από τα περισσότερα από 500 πανεπιστήμια και κολέγια σε εθνικό επίπεδο, μόνο 36 σχολές έχουν επίσημες σπουδές στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλές σχολές ενσωματώνουν μόνο μερικά βασικά μαθήματα σχετικά με τις διαδικτυακές πωλήσεις ή το ψηφιακό μάρκετινγκ σε παραδοσιακούς οικονομικούς τομείς, χωρίς μια συστηματική και ενημερωμένη προσέγγιση στη βασική ψηφιακή τεχνολογία . Αυτή η κατάσταση έχει ως αποτέλεσμα η αγορά να στερείται σοβαρά εργατικού δυναμικού εξοπλισμένου με στέρεες βασικές γνώσεις και σύγχρονες πρακτικές δεξιότητες.

Το χάσμα ποιότητας φαίνεται ξεκάθαρα σε πολλές πτυχές. Αξίζει να σημειωθεί ότι η πλειοψηφία των εργαζομένων είναι αυτοδίδακτοι και δεν έχουν βασική εκπαίδευση. Σύμφωνα με την έρευνα, μόνο περίπου το 30% του τρέχοντος προσωπικού ηλεκτρονικού εμπορίου έχει λάβει συστηματική επίσημη εκπαίδευση. Η πλειοψηφία των υπολοίπων εισέρχεται στην αγορά μέσω βραχυπρόθεσμων μαθημάτων, γεγονός που οδηγεί σε μη συστηματικές γνώσεις και έλλειψη βασικών δεξιοτήτων στην τεχνολογία πληροφοριών, την ανάλυση δεδομένων και τη σύγχρονη ψηφιακή επιχειρησιακή σκέψη.

Επιπλέον, το χάσμα μεταξύ σχολείων και επιχειρήσεων είναι πολύ μεγάλο. Τα προγράμματα κατάρτισης για το ηλεκτρονικό εμπόριο σε πολλές εγκαταστάσεις εξακολουθούν να είναι σε μεγάλο βαθμό θεωρητικά και να ενημερώνονται αργά σε σύγκριση με την πραγματικότητα της κεφαλαιαγοράς, η οποία αλλάζει κάθε τρίμηνο. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται υπαλλήλους που κατανοούν την εργασία, είναι εξοικειωμένοι με τα εργαλεία ανάλυσης συμπεριφοράς πελατών, διαχειρίζονται έξυπνες αποθήκες και προσαρμόζονται γρήγορα στους νέους αλγόριθμους της πλατφόρμας.

Οι περισσότεροι εργαζόμενοι είναι αυτοδίδακτοι και δεν έχουν βασική εκπαίδευση.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η αγορά διψά για ανθρώπινο δυναμικό υψηλής ποιότητας στον τομέα της τεχνολογίας. Παρόλο που το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ο πιο «τεχνολογικά» ανεπτυγμένος κλάδος, η αγορά στερείται σοβαρών ειδικών στην κορυφή της πυραμίδας του ανθρώπινου δυναμικού, δηλαδή αναλυτών δεδομένων που μπορούν να μετατρέψουν τεράστια δεδομένα πελατών σε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα· μηχανικών που χειρίζονται απαραίτητα αυτοματοποιημένα συστήματα/ψηφιακή εφοδιαστική για την επίλυση του προβλήματος του κόστους παράδοσης· ειδικών σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύσσουν εξατομικευμένες λύσεις εμπειρίας πελατών· και ειδικών στον κυβερνοχώρο που διασφαλίζουν την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών. Αυτή η ομάδα προσωπικού είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για να εισέλθει το βιετναμέζικο ηλεκτρονικό εμπόριο στο στάδιο του ανταγωνισμού μέσω της τεχνολογίας και της καινοτομίας.

Στρατηγική «Πλήρωσης»: Αναβάθμιση της Ψηφιακής Πλατφόρμας Ανθρώπινου Δυναμικού

Σύμφωνα με οικονομικούς εμπειρογνώμονες, εάν το κενό ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού δεν καλυφθεί στρατηγικά, η αναπτυξιακή δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου του Βιετνάμ μπορεί εύκολα να «αναχαιτιστεί» και το πλήρες δυναμικό της ψηφιακής οικονομίας δεν μπορεί να αξιοποιηθεί πλήρως. Η κα Le Hoang Oanh, Διευθύντρια του Τμήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), του κρατικού φορέα διαχείρισης που είναι άμεσα αρμόδιος σε αυτόν τον τομέα, έχει επανειλημμένα επιβεβαιώσει τον πρωτοποριακό ρόλο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην ψηφιακή οικονομία, τονίζοντας παράλληλα την πρόκληση των ανθρώπινων πόρων.

Η κα Oanh σχολίασε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ βρίσκεται σε περίοδο ραγδαίας ανάπτυξης και έχει συμβάλει σημαντικά στην ψηφιακή οικονομία, αλλά πρέπει να εντοπίσουμε με σαφήνεια ότι το ψηφιακό ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το μεγαλύτερο εμπόδιο στην υλοποίηση των στρατηγικών στόχων. Για να ξεπεράσει η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου και να γίνει το κέντρο της περιοχής, δεν μπορούμε να βασιστούμε αποκλειστικά σε πολιτικές ή τεχνολογικές υποδομές. Χρειαζόμαστε μια στρατηγική δύναμη άρτια εκπαιδευμένων ψηφιακών εμπειρογνωμόνων, από λειτουργίες αποθήκης, εις βάθος ανάλυση δεδομένων έως ειδικούς σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Εάν δεν μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα των «ανθρώπινων πόρων», ο υψηλός ρυθμός ανάπτυξης σύντομα θα παραμείνει στάσιμος και, πιο σοβαρά, θα πρέπει να βασιστούμε σε ξένους ανθρώπινους πόρους και τεχνολογία σε βασικά τεχνικά συστήματα.

Αυτή η άποψη ενισχύεται από έναν εκπρόσωπο του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ (Vecom), ο οποίος επιβεβαίωσε ότι η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση για τον κλάδο τουλάχιστον τα επόμενα πέντε χρόνια. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου επεκτείνονται συνεχώς, αλλά βρίσκονται πάντα σε κατάσταση «μη επαρκούς πρόσληψης», ειδικά στην ομάδα υψηλής τεχνολογίας και στην πολύπλοκη επιχειρησιακή ομάδα, η οποία απαιτεί βαθιά πρακτική εμπειρία.

Καθώς η αγορά αναπτύσσεται ταχύτερα από την ταχύτητα της εκπαίδευσης, οι ρωγμές στα «ανθρώπινα πόδια» γίνονται ολοένα και πιο εμφανείς. Η πρώτη συνέπεια είναι η μείωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Βήματα που θεωρούνται ελάχιστα, όπως η έγκαιρη παράδοση, η συνεκτική επεξεργασία παραγγελιών, η βελτιστοποίηση του καταστήματος ή η τυπική εξυπηρέτηση πελατών, θα διακόπτονται συνεχώς, επηρεάζοντας αρνητικά την εμπειρία των χρηστών και κλονίζοντας την εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Μαζί με αυτό υπάρχει και ο κίνδυνος υστέρησης στην τεχνολογία. Στο πλαίσιο της έντονης στροφής του παγκόσμιου ηλεκτρονικού εμπορίου προς ένα λειτουργικό μοντέλο που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και τον αυτοματισμό, η έλλειψη τεχνολογικών ειδικών προκαλεί πολλές βιετναμέζικες επιχειρήσεις να καθυστερούν ή να εφαρμόζουν αναποτελεσματικά τις νέες τεχνολογίες. Όταν οι γειτονικές αγορές επιταχύνονται με την τεχνολογική καινοτομία, το βιετναμέζικο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πολύ πιθανό να περιέλθει σε μια θέση «κυνηγού» αντί να ηγείται. Μια άλλη συνέπεια είναι το αυξημένο λειτουργικό κόστος, καθώς οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να πληρώνουν υψηλούς μισθούς για να διατηρήσουν εξειδικευμένο προσωπικό. Αυτή η κατάσταση δυσκολεύει τον ανταγωνισμό για πολλές μικρές επιχειρήσεις και ταυτόχρονα ωθεί πολλές μονάδες σε εξάρτηση από ξένες λύσεις και προσωπικό - γεγονός που θέτει μεγάλους κινδύνους για την αυτονομία και την ασφάλεια των δεδομένων.

Για να αποφευχθούν «λυπηρά λάθη», η μόνη θεμελιώδης λύση είναι η ολοκληρωμένη και μακροπρόθεσμη αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας ανθρώπινου δυναμικού. Ο Δρ. Mac Quoc Anh, Αντιπρόεδρος και Γενικός Γραμματέας του Συνδέσμου Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων του Ανόι, τόνισε την ανάγκη για μια εθνική στρατηγική που θα θέτει την εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού στο ηλεκτρονικό εμπόριο στο επίκεντρο. Η επέκταση της κλίμακας της επίσημης εκπαίδευσης και η τυποποίηση του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί επείγουσα απαίτηση. Τα πανεπιστήμια και τα κολέγια πρέπει να ενημερώσουν τα προγράμματα σπουδών τους ώστε να ακολουθούν στενά την πραγματικότητα, ενσωματώνοντας σε βάθος βασικές ψηφιακές δεξιότητες όπως η διαχείριση δεδομένων, οι λειτουργίες ψηφιακής εφοδιαστικής, οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και η ασφάλεια, αντί να διατηρούν μια κατακερματισμένη ή προσανατολισμένη στο μάρκετινγκ προσέγγιση όπως πριν.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ έχει επιδείξει εντυπωσιακή αναπτυξιακή ικανότητα.

Εκτός από την επίσημη εκπαίδευση, το Βιετνάμ χρειάζεται ένα ισχυρότερο οικοσύστημα επανεκπαίδευσης και βραχυπρόθεσμης εκπαίδευσης. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας κλάδος με χαμηλό όριο εισόδου, αλλά απαιτεί υψηλές πρακτικές δεξιότητες. Επομένως, τα εντατικά και εντατικά προγράμματα εκπαίδευσης για εργαζόμενους που αλλάζουν καριέρα ή για ανειδίκευτους εργαζόμενους θα βοηθήσουν στην ταχεία και αποτελεσματική συμπλήρωση του ανθρώπινου δυναμικού. Συγκεκριμένα, οι δεξιότητες στη λειτουργία πλατφορμών, στην πώληση ζωντανών μεταδόσεων, στη βελτιστοποίηση καταστημάτων ή στην εφαρμογή ψηφιακού μάρκετινγκ είναι τομείς που μπορούν να εκπαιδευτούν γρήγορα για να καλύψουν την αυξανόμενη ζήτηση από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Τέλος, για να μπορέσει το ηλεκτρονικό εμπόριο να εισέλθει στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, το Βιετνάμ πρέπει να επενδύσει σημαντικά στο βασικό τεχνολογικό εργατικό δυναμικό. Αυτή είναι η δύναμη που κρατά το «κλειδί» για το νέο παιχνίδι: μηχανικοί δεδομένων, ειδικοί βελτιστοποίησης έξυπνης εφοδιαστικής, αναλυτές συμπεριφοράς πελατών, ειδικοί Τεχνητής Νοημοσύνης αφιερωμένοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Προγράμματα υποτροφιών, χρηματοδότηση έρευνας και πολιτικές για την προσέλκυση ταλέντων στον τομέα της τεχνολογίας πρέπει να εφαρμόζονται συστηματικά και μακροπρόθεσμα, ώστε να δημιουργηθεί μια κατηγορία ειδικών ικανών να ηγηθούν της καινοτομίας για ολόκληρο τον κλάδο.

«Το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ έχει επιδείξει εντυπωσιακή αναπτυξιακή ικανότητα, αλλά για να διατηρηθεί αυτή η δυναμική, η αγορά πρέπει να επενδύσει περισσότερο στον πιο βασικό παράγοντα, που είναι οι άνθρωποι. Όχι μόνο για να λύσει τις άμεσες προκλήσεις, αλλά και για να χτίσει μια σταθερή βάση που θα βοηθήσει το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ όχι μόνο να «τρέξει γρήγορα» αλλά και να «τρέξει με βιώσιμο τρόπο», επιβεβαίωσε η κα Oanh./.

Πηγή: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm