Το κύμα αποχώρησης των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής με τη νοοτροπία «πουλήστε για διασκέδαση»

online - Ảnh 1. — Για να επιβιώσουν σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πωλητές αναγκάζονται να επενδύσουν σωστά και να εγκαταλείψουν τη νοοτροπία της επιπλέον εργασίας και της πώλησης επιπλέον για διασκέδαση - Φωτογραφία: QUANG DINH

Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της έξυπνης πλατφόρμας δεδομένων Metric.vn, μόνο τους πρώτους 6 μήνες του 2025, ο αριθμός των καταστημάτων που δημιουργούν παραγγελίες μειώθηκε κατά περισσότερες από 80.000 σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι και κατά περισσότερες από 55.000 σε σύγκριση με το δεύτερο εξάμηνο του 2024.

Μπορεί να ειπωθεί ότι η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου του Βιετνάμ εισέρχεται σε μια άνευ προηγουμένου φάση «κάθαρσης». Το παιχνίδι δεν είναι πλέον για όσους «πουλούν περισσότερα για διασκέδαση» ή «ανοίγουν ένα κατάστημα για να εκκενώσουν το απόθεμά τους», αλλά απαιτεί μακροπρόθεσμη σκέψη, σαφή στρατηγική και μεθοδική επένδυση.

Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις δεν είναι πλέον για «αρχάριους»

Μια γρήγορη έρευνα από την Tuoi Tre στις ομάδες πωλητών Shopee, TikTok Shop, Lazada... δείχνει ότι πολλοί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν εξαντλήσει τις δυνάμεις τους, σκέφτονται ακόμη και να εγκαταλείψουν το παιχνίδι.

Αναρτήσεις με περιεχόμενο όπως «υπερβολική πίεση, πιθανώς παραίτηση», «εκκαθάριση αποθήκης για επιστροφή στην παλιά δουλειά»... εμφανίζονται όλο και περισσότερο.

«Στο παρελθόν, οι διαδικτυακές πωλήσεις απαιτούσαν μόνο εντυπωσιακά προϊόντα και καλές τιμές για την παραλαβή παραγγελιών. Τώρα, για να επιβιώσετε, πρέπει να λειτουργείτε σαν μια πραγματικά επαγγελματική επιχείρηση», δήλωσε στο Tuoi Tre ο κ. Bui Huu Nghia, ιδρυτής της μάρκας μόδας που ειδικεύεται στις πωλήσεις στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Vicolas.

Σύμφωνα με τον κ. Nghia, μόνο κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025, το συνολικό κόστος επεξεργασίας μιας παραγγελίας στο Shopee αυξήθηκε από περίπου 15% σε περισσότερο από 20% της αξίας του προϊόντος. Αυτή η χρέωση περιλαμβάνει τέλη πλατφόρμας, τέλη συμμετοχής σε προσφορές, κουπόνια, έξοδα διαφήμισης, έξοδα αποστολής...

Χωρίς να σταματούν εκεί, οι πωλητές πρέπει επίσης να αντιμετωπίσουν μια σειρά από υποχρεώσεις και προκύπτοντα έξοδα, όπως η έκδοση πλήρων τιμολογίων εξόδου και εισόδου, η συμμετοχή στην κοινωνική ασφάλιση των εργαζομένων, η παροχή εγγράφων προέλευσης των προϊόντων και η πλήρης εκτέλεση των φορολογικών τους υποχρεώσεων.

«Αν δεν υπολογίσετε προσεκτικά κάθε έξοδο, οι πωλητές μπορούν εύκολα να χάσουν χρήματα, και όσο περισσότερο πουλήσουν, τόσο περισσότερο χάνουν», είπε ο κ. Nghia.

Παράλληλα με την πίεση του αυξανόμενου κόστους, η ταυτόχρονη αυστηροποίηση των λειτουργικών διαδικασιών από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για τη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών έχει επίσης προκαλέσει δυσκολίες σε πολλούς πωλητές, αναγκάζοντάς τους να προσαρμοστούν προκειμένου να επιβιώσουν.

«Από τη διατήρηση σταθερής επισκεψιμότητας, τη διατήρηση των προσφορών σύμφωνα με τους κανονισμούς, έως την έγκαιρη ανταπόκριση στους πελάτες, την αποφυγή καθυστερημένων παραδόσεων ή σφαλμάτων στις παραγγελίες... είναι όλα «δεξιότητες επιβίωσης» που οι ιδιοκτήτες καταστημάτων πρέπει να γνωρίζουν απέξω» - δήλωσε η κα Τ., πωλήτρια σε μια μεγάλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου .

Σύμφωνα με τους πωλητές, ένα μικρό τεχνικό σφάλμα, όπως η καθυστερημένη απάντηση, η μη παράδοση ή τα παράπονα των πελατών, μπορεί να προκαλέσει την αφαίρεση της πιστοληπτικής ικανότητας του καταστήματος, τη μείωση της προβολής του ή ακόμη και το προσωρινό κλείδωμα του.

«Ακόμα και πολλά τεχνικά σφάλματα δεν προέρχονται από τον πωλητή αλλά οφείλονται σε αντικειμενικούς παράγοντες όπως αργή αποστολή μονάδων, σφάλματα συστήματος, καθυστερημένη επιβεβαίωση παράδοσης από τους πελάτες, λανθασμένα παράπονα πελατών, η ζημιά εξακολουθεί να βαρύνει τον πωλητή...», παραπονέθηκε ένας άλλος πωλητής.

Οι πελάτες εκτιμούν όλο και περισσότερο την επωνυμία και την αξιοπιστία.

Μιλώντας μας, ο κ. Nguyen Phuong Lam - Διευθυντής της εταιρείας έρευνας αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου YouNet ECI - επιβεβαίωσε ότι οι πελάτες εκτιμούν ολοένα και περισσότερο την επωνυμία, την αξιοπιστία και την εμπειρία αγορών, αντί να αποτελεί ο παράγοντας της χαμηλής τιμής την κύρια κινητήρια δύναμη για την αγοραστική συμπεριφορά όπως παλιά.

Επικαλούμενος στοιχεία από την τελευταία έκθεση του YouNet, ο κ. Λαμ ανέφερε ότι παρόλο που ο αριθμός των πωλητών με έσοδα μειώθηκε, τα μέσα έσοδα κάθε πωλητή που παρέμεινε στο χρηματιστήριο αυξήθηκαν κατά 27,6% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο.

Η μέση αξία κάθε πωληθέντος προϊόντος αυξήθηκε επίσης ελαφρώς κατά 5,4%. Συγκεκριμένα, ο όμιλος Mall Shop - μια ομάδα πάγκων που λειτουργούν συστηματικά και έχουν έλεγχο στην προέλευση των αγαθών - κατέγραψε εντυπωσιακή αύξηση εσόδων κατά 34% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι.

«Οι διαδικτυακοί πωλητές πρέπει να χτίσουν μακροπρόθεσμη φήμη, να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να επενδύσουν σωστά στις λειτουργίες τους, εάν θέλουν να επιβιώσουν στην αγορά», τόνισε ο κ. Λαμ.

Συμμεριζόμενος την ίδια άποψη, ο κ. Nguyen Viet Dung - ειδικός μάρκετινγκ, λέκτορας στο Πανεπιστήμιο Εξωτερικού Εμπορίου - δήλωσε ότι οι μικροπωλητές πρέπει να εγκαταλείψουν τη νοοτροπία των «δοκιμαστικών πωλήσεων» και της «επιπλέον εργασίας» και να προσεγγίσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο με επαγγελματική νοοτροπία από την αρχή.

Αυτό απαιτεί από τους πωλητές να επενδύσουν στην ποιότητα του προϊόντος, την εικόνα, την εξυπηρέτηση, την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και ιδιαίτερα να ορίσουν με σαφήνεια τα στοχευμένα τμήματα πελατών.

«Οι πωλητές πρέπει να επικεντρωθούν στην αξιοποίηση εξειδικευμένων τμημάτων, τομέων που οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν μπορούν να καλύψουν, όπως χειροποίητα προϊόντα, τοπικές σπεσιαλιτέ ή δημοφιλή προϊόντα. Αυτή είναι μια γη της επαγγελίας αν ξέρεις πώς να λειτουργείς σωστά», δήλωσε ο κ. Dung.

Ο κ. Dung συνέστησε επίσης στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να δημιουργήσουν μια βελτιστοποιημένη οργάνωση, να αξιοποιήσουν τα ψηφιακά εργαλεία και την τεχνητή νοημοσύνη για να μειώσουν το κόστος και να διαχειριστούν τα δεδομένα των πελατών για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές προϊόντων, τις τιμές και τη διαφήμιση σε πραγματικό χρόνο.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ακόμα πολλά περιθώρια ανάπτυξης

Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση του YouNet ECI, κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2025, η συνολική αξία συναλλαγών (GMV) στα Shopee, TikTok Shop, Lazada και Tiki έφτασε τα 222.100 δισεκατομμύρια VND, σημειώνοντας αύξηση 23% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι - πολύ υψηλότερη από την αύξηση 9,3% του κλάδου λιανικής πώλησης καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών (στοιχεία από τη Γενική Στατιστική Υπηρεσία).

Το YouNet ECI προβλέπει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ θα διατηρήσει έναν σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 35% έως το 2028, με δύο κύριους παράγοντες: το μοντέλο «shoppertainment» και τη σταθερά αυξανόμενη αύξηση του μεγέθους του καλαθιού (επέκταση μεγέθους καλαθιού).

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να αυξήσουν την αλληλεπίδραση με τους αγοραστές

Μιλώντας για την πρόσφατη αξιολόγηση της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, ο κ. Tran Quoc Bao, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του Kido Group και Διευθύνων Σύμβουλος του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου E2E, δήλωσε ότι οι πωλήσεις σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτούν διεξοδική και επαγγελματική επένδυση για να προχωρήσουν μακροπρόθεσμα.

Το 2025, η E2E θα συνεχίσει να προωθεί τα δυνατά της σημεία σε τεχνολογικές πλατφόρμες και σε κορυφαία δίκτυα KOL/KOC για να συνοδεύσει τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού. Συνεπώς, η E2E θα ξεκινήσει να εφαρμόζει την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στην οργάνωση της παραγωγής περιεχομένου σε κανάλια συνδεδεμένα με την E2E, όντας πρωτοπόρος στην εφαρμογή πωλήσεων ζωντανής ροής με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Αυτό κάνει επίσης μεγάλη διαφορά για το E2E σε σύγκριση με τις παραδοσιακές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όταν μπορεί να υποστηρίξει τη δημιουργία καμπανιών πωλήσεων με εξατομικευμένο περιεχόμενο βίντεο , μειώνοντας έτσι το ταξίδι του καταναλωτή και αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπών.

Με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, η πλατφόρμα E2E στοχεύει να εξυπηρετήσει πολλαπλούς κλάδους, από επιχειρήσεις κατασκευής καταναλωτικών προϊόντων έως διανομείς, λιανοπωλητές και οργανισμούς στον κλάδο των υπηρεσιών, όπως η εκπαίδευση , η υγεία, η προσωπική φροντίδα...

Το σύστημα μπορεί να προσαρμόσει την προσέγγιση, το avatar, το περιεχόμενο ζωντανής μετάδοσης και το μήνυμα επικοινωνίας σύμφωνα με κάθε συγκεκριμένο επιχειρηματικό μοντέλο.

Στο μέλλον, το τμήμα θα χρησιμοποιήσει επίσης την Τεχνητή Νοημοσύνη για τη δημιουργία διαφημιστικού περιεχομένου υψηλής ποιότητας, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να έχουν αποτελεσματικά διαφημιστικά εργαλεία με κόστος μόνο 20-30% σε σύγκριση με τα παραδοσιακά εργαλεία.

Έτσι, το E2E θα γίνει μια αποτελεσματική λύση μάρκετινγκ και πωλήσεων μέσω διαφημιστικού περιεχομένου τεχνητής νοημοσύνης και πωλήσεων μέσω KOL/KOC σε πλατφόρμες.

«Το E2E προωθεί επίσης την επιλογή και την εκπαίδευση διαδικτυακού προσωπικού πωλήσεων που όχι μόνο είναι ενημερωμένο για τα προϊόντα, αλλά έχει και την ικανότητα να μεταφέρει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τις χρήσεις, διαμορφώνοντας έτσι ένα νέο εργατικό δυναμικό της ψηφιακής οικονομίας», δήλωσε ο κ. Bao.

Επιστροφή στο θέμα

ΝΧΑΤ ΞΟΥΑΝ

Πηγή: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm