Σύμφωνα με την Εγκύκλιο 67 του Υπουργείου Οικονομικών , οι ασφαλιστικές εταιρείες υποχρεούνται να καταγράφουν τη διαδικασία διαβούλευσης με τους πελάτες.

Ως μία από τους πελάτες που αγόρασαν ασφάλιση BIDV MetLife από τα μέσα Οκτωβρίου 2024, η κα Truong Thu Thuy (Cau Giay, Ανόι ) ήταν στην πρώτη ομάδα πελατών που καταγράφηκε κατά τη διάρκεια ασφαλιστικής συμβουλευτικής.

«Όταν ο σύμβουλος πρότεινε την καταγραφή της διαδικασίας διαβούλευσης, ανησύχησα αρκετά, επειδή οι πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα είναι πολύ εμπιστευτικές και απαιτούν υψηλό βαθμό εμπιστευτικότητας. Ωστόσο, αφού μου εξήγησαν τα οφέλη αυτής της διαδικασίας, όπως η αύξηση της αξιοπιστίας και η μείωση του χρόνου έκδοσης συμβολαίων, ένιωσα πιο άνετα», ανέφερε η κα Thuy.

Ο εκπρόσωπος της BIDV MetLife δήλωσε ότι η εφαρμογή της φωνητικής ηχογράφησης στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε ασφαλιστικά θέματα θα αποφέρει διπλά οφέλη στους πελάτες. Πρώτον, θα βοηθήσει στην αύξηση της αξιοπιστίας και της διαφάνειας των πληροφοριών. Οι πελάτες θα είναι σίγουροι και προστατευμένοι όταν κάθε πληροφορία μπορεί να αποθηκευτεί, να ελεγχθεί και να επικυρωθεί σε περίπτωση που προκύψουν περιπτώσεις. Επιπλέον, μέσω της ηχογράφησης της διαβούλευσης, η διαδικασία σύναψης συμβάσεων θα είναι επίσης πιο βολική, επειδή οι πελάτες δεν χρειάζεται να εκτελούν πρόσθετες διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας μέσω τηλεφώνου, περιορίζοντας τα διαδικαστικά βήματα.

φωτογραφία 1.jpg
Η BIDV MetLife συμβουλεύει τους πελάτες της σχετικά με τα οφέλη της ηχογράφησης φωνής. Φωτογραφία: BIDV MetLife

Για να έχει καλή απόδοση στην ηχογράφηση κατά την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε ασφαλιστικές εταιρείες, η BIDV MetLife έχει αναπτύξει πολλά εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τις μεθόδους και τα οφέλη της ηχογράφησης φωνής τόσο για τους ασφαλιστικούς συμμετέχοντες όσο και για τους συμβούλους.

Για την ομάδα των συμβούλων, η BIDV MetLife έχει οργανώσει πολλά εκπαιδευτικά σεμινάρια σχετικά με την Ηχογράφηση Φωνής, τα οποία επικεντρώθηκαν στην εκπαίδευση των συμβούλων σχετικά με το πώς να εξηγούν τη διαδικασία ηχογράφησης, πώς να συζητούν το σενάριο ηχογράφησης με τους πελάτες, καθώς και πώς να ηχογραφούν προσχέδια για έλεγχο. Ταυτόχρονα, οι εκπαιδευτικές συνεδρίες βοηθούν επίσης τους συμβούλους να εξασκηθούν στη χρήση διακριτικής και ευγενικής γλώσσας για να εξηγήσουν τα οφέλη αυτής της δραστηριότητας στους πελάτες.

Επιπλέον, η BIDV MetLife εφαρμόζει επίσης ηχογραφήσεις στη διαδικασία εκπαίδευσης για τη βελτίωση των υπηρεσιών, προσφέροντας καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες.

Ο εκπρόσωπος της BIDV MetLife δήλωσε: «Τα δεδομένα από τις ηχογραφήσεις αποτελούν απόδειξη συναλλαγών, βοηθώντας τους συμβούλους να αποθηκεύουν πληροφορίες και να περιορίζουν μελλοντικές διαφορές. Από την πλευρά του πελάτη, μπορεί να είναι σίγουρος για την ακρίβεια και τη διαφάνεια των πληροφοριών της σύμβασης. Εάν οι πελάτες συμφωνήσουν να αποκαλύψουν πληροφορίες, αυτές οι ηχογραφήσεις αποτελούν επίσης πολύτιμο υλικό για εσωτερική εκπαίδευση, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη».

φωτογραφία 2.jpg
Μια εκπαιδευτική συνεδρία ηχογράφησης φωνής στο BIDV MetLife. Φωτογραφία: BIDV MetLife

Ο Ngoc Mai (ασφαλιστικός σύμβουλος με 2 χρόνια εμπειρίας στην BIDV MetLife) δήλωσε: «Η καταγραφή του συστήματος στην BIDV MetLife είναι πολύ απλή και εύκολη στην εφαρμογή της, οι περισσότεροι πελάτες είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν. Πριν από την καταγραφή, πάντα παρέχω σαφείς συμβουλές σχετικά με το προϊόν, τους κανονισμούς και τις διαδικασίες, ώστε οι πελάτες να κατανοήσουν πλήρως, καθώς και να εξασκηθούν στο σενάριο καταγραφής εκ των προτέρων, ώστε η διαδικασία καταγραφής να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφής».

Ταυτόχρονα, το τμήμα λειτουργιών της BIDV MetLife εφάρμοσε επίσης γρήγορα τη διαδικασία, λαμβάνοντας και επεξεργαζόμενοι ηχητικά αρχεία για να προσφέρουν τα καλύτερα οφέλη τόσο στους πελάτες όσο και στους συμβούλους. Τα ηχητικά αρχεία θα αποθηκεύονται μέσω αυστηρής διαδικασίας, ώστε να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών των ασφαλιστικών πελατών.

Λε Ταν