Σύμφωνα με την Εγκύκλιο 67 του Υπουργείου Οικονομικών , οι ασφαλιστικές εταιρείες υποχρεούνται να καταγράφουν τη διαδικασία διαβούλευσης με τους πελάτες.

Ως μία από τους πελάτες ασφάλισης BIDV MetLife που αγόρασαν ασφάλιση στα μέσα Οκτωβρίου 2024, η κα Truong Thu Thuy (Cau Giay, Ανόι ) ήταν μεταξύ της πρώτης ομάδας πελατών που κατέγραψαν τις ασφαλιστικές τους συμβουλές.

«Όταν ο σύμβουλος πρότεινε την καταγραφή της διαδικασίας διαβούλευσης, ήμουν αρκετά ανήσυχος, επειδή οι πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα είναι πολύ εμπιστευτικές και απαιτούν υψηλό επίπεδο εμπιστευτικότητας. Ωστόσο, αφού μου εξήγησαν τα οφέλη αυτής της διαδικασίας, όπως η αυξημένη εμπιστοσύνη και η ταχύτερη έκδοση συμβολαίων, ένιωσα πιο άνετα», μοιράστηκε η κα Thuy.

Ένας εκπρόσωπος της BIDV MetLife δήλωσε ότι η εφαρμογή της φωνητικής ηχογράφησης κατά τη διάρκεια των ασφαλιστικών συμβουλών θα αποφέρει διπλά οφέλη στους πελάτες. Πρώτον, αυξάνει την αξιοπιστία και τη διαφάνεια των πληροφοριών. Οι πελάτες θα είναι σίγουροι και προστατευμένοι, καθώς κάθε πληροφορία μπορεί να αποθηκευτεί, να ελεγχθεί και να επαληθευτεί σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων. Επιπλέον, μέσω της ηχογράφησης της διαβούλευσης, η διαδικασία σύναψης συμβολαίου θα είναι ομαλότερη, επειδή οι πελάτες δεν θα χρειάζεται να υποβληθούν σε πρόσθετες διαδικασίες τηλεφωνικής επαλήθευσης, μειώνοντας τα γραφειοκρατικά βήματα.

anh1.jpg
Η BIDV MetLife συμβουλεύει τους πελάτες σχετικά με τα οφέλη της ηχογράφησης φωνής. Φωτογραφία: BIDV MetLife

Για την αποτελεσματική εφαρμογή της φωνητικής ηχογράφησης κατά τη διάρκεια ασφαλιστικών συμβουλών, η BIDV MetLife έχει ξεκινήσει πολυάριθμα εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τις μεθόδους και τα οφέλη της φωνητικής ηχογράφησης τόσο για τους ασφαλισμένους όσο και για τους συμβούλους.

Για την ομάδα συμβούλων της, η BIDV MetLife διοργάνωσε πολυάριθμες εκπαιδευτικές συνεδρίες σχετικά με την Ηχογράφηση Φωνής, εστιάζοντας στην καθοδήγηση των συμβούλων σχετικά με τον τρόπο εξήγησης της διαδικασίας ηχογράφησης, τον τρόπο συζήτησης των σεναρίων ηχογράφησης με τους πελάτες και τον τρόπο ηχογράφησης προσχεδίων για δοκιμές. Ταυτόχρονα, αυτές οι εκπαιδευτικές συνεδρίες βοήθησαν τους συμβούλους να εξασκηθούν στη χρήση επιδέξιας και ευγενικής γλώσσας για να εξηγήσουν τα οφέλη αυτής της δραστηριότητας στους πελάτες.

Επιπλέον, η BIDV MetLife ενσωματώνει επίσης ηχογραφήσεις στη διαδικασία εκπαίδευσής της για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την παροχή καλύτερης εμπειρίας στους πελάτες.

Ένας εκπρόσωπος της BIDV MetLife δήλωσε: «Τα δεδομένα από τις ηχογραφήσεις χρησιμεύουν ως απόδειξη συναλλαγών, βοηθώντας τους συμβούλους να αποθηκεύουν πληροφορίες και να ελαχιστοποιούν μελλοντικές διαφορές. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι για την ακρίβεια και τη διαφάνεια των πληροφοριών της σύμβασής τους. Εάν οι πελάτες συμφωνήσουν να αποκαλύψουν τις πληροφορίες τους, αυτές οι ηχογραφήσεις θα αποτελέσουν επίσης πολύτιμους πόρους για εσωτερική εκπαίδευση, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη».

anh2.jpg
Μια εκπαιδευτική συνεδρία ηχογράφησης φωνής στο BIDV MetLife. Φωτογραφία: BIDV MetLife

Ο Ngoc Mai (ασφαλιστικός σύμβουλος με 2 χρόνια εμπειρίας στην BIDV MetLife) δήλωσε: «Η ηχογράφηση συνομιλιών στην BIDV MetLife είναι πολύ απλή και εύκολη στην εφαρμογή της και οι περισσότεροι πελάτες συνεργάζονται με χαρά. Πριν από την ηχογράφηση, πάντα παρέχω σαφείς συμβουλές σχετικά με το προϊόν, τους κανονισμούς και τις διαδικασίες, ώστε οι πελάτες να κατανοούν πλήρως, και επίσης εξασκώ το σενάριο ηχογράφησης εκ των προτέρων για να διασφαλίσω ότι η διαδικασία ηχογράφησης είναι όσο το δυνατόν πιο σαφής».

Ταυτόχρονα, το τμήμα λειτουργιών της BIDV MetLife εφάρμοσε γρήγορα διαδικασίες για τη λήψη και επεξεργασία ηχητικών εγγραφών, διασφαλίζοντας τα συμφέροντα τόσο των πελατών όσο και των συμβούλων. Οι ηχογραφήσεις θα αποθηκεύονται μέσω μιας αυστηρής διαδικασίας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των ασφαλιστικών πελατών.

Λε Ταν