Νέα Εποχή Πιστότητας: Από Ανώνυμους Πελάτες σε Ζωντανά Συστήματα Δεδομένων

Η LynkiD πιστεύει ότι κάθε καταναλωτική συμπεριφορά αποτελεί πολύτιμο δεδομένο. Όταν οι επιχειρήσεις μαθαίνουν να την εκμεταλλεύονται, τα δεδομένα αυτά γίνονται ένα ζωντανό περιουσιακό στοιχείο, βοηθώντας τις να προβλέπουν, να είναι προνοητικές και να ηγούνται του αγώνα για τη διατήρηση των πελατών.

Σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να αποφασίσουν αν θα παραμείνουν ή θα εγκαταλείψουν κάθε μάρκα, οι επιχειρήσεις, ιδίως οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), δεν έχουν πλέον αρκετούς πόρους για να διατηρήσουν την επιχείρησή τους εάν αντιμετωπίζουν τους πελάτες ως μεμονωμένες συναλλαγές. Διότι όταν οι επιχειρήσεις δεν καταγράφουν τη συμπεριφορά, δεν τμηματοποιούν, δεν συνδέουν δεδομένα, όλες οι προσπάθειες μάρκετινγκ είναι σαν να πετάς χρήματα από το παράθυρο.

Ένα ανησυχητικό γεγονός, σύμφωνα με την έκθεση του Salesforce 2024 , είναι ότι το 73% των καταναλωτών αναμένουν από τις μάρκες να τους κατανοήσουν καλύτερα. Ωστόσο, έως και το 57,6% των ΜΜΕ στο Βιετνάμ δυσκολεύονται να εφαρμόσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό (με την εφαρμογή τεχνολογίας, δεδομένων, ανθρώπινου δυναμικού) και την αξιοποίηση των δεδομένων των πελατών για την εξατομίκευση των εμπειριών.

Το ταξίδι ανάπτυξης της Loyalty: Από τους χάρτινους λογαριασμούς στα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο

Κοιτάζοντας πίσω στα τελευταία 20 χρόνια, μπορούμε να χωρίσουμε το μοντέλο πιστότητας σε τρεις διακριτές γενιές:

Περίοδος συσσώρευσης χαρτονομισμάτων

Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, η ​​πιστότητα ήταν απλώς μια χάρτινη κάρτα πιστότητας. Κάθε φορά που ένας πελάτης έκανε μια αγορά, σφραγιζόταν ή καταγραφόταν χειρόγραφα. Τα δεδομένα ήταν διάσπαρτα, χειροκίνητα και μη μετρήσιμα. Εκείνη την εποχή, αυτός ήταν ο μόνος τρόπος για να διατηρηθούν οι πελάτες, χειροκίνητος αλλά κατανοητός.

Η περίοδος δημιουργίας της δικής σας εφαρμογής
Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, πολλές επιχειρήσεις έχουν στραφεί στη δημιουργία των δικών τους εφαρμογών επιβράβευσης πελατών (ή εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών). Τα καταστήματα εστίασης, το λιανικό εμπόριο, ακόμη και οι καφετέριες αγωνίζονται να αποκτήσουν εφαρμογές. Ωστόσο, μετά από λίγους μόνο μήνες, εκατοντάδες εφαρμογές διαγράφονται από τα τηλέφωνα των πελατών επειδή είναι διπλότυπες εφαρμογές, δεν έχουν συνδεσιμότητα και δεν αποφέρουν πραγματική αξία.

Πολλές μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι χρήστες εγκαταλείπουν τις εφαρμογές μετά από ένα χρονικό διάστημα, εάν δεν διατηρείται η ενασχόλησή τους. Αυτό αναγκάζει τις ΜΜΕ να ξοδεύουν εκατοντάδες εκατομμύρια σε εφαρμογές χωρίς να αποκτούν πραγματικές πληροφορίες ή πελάτες που επιστρέφουν.

Η εποχή των ζωντανών δεδομένων, της διαλειτουργικότητας μεταξύ πλατφορμών

Η νέα εποχή της πιστότητας δεν περιστρέφεται πλέον γύρω από τη συσσώρευση πόντων για την εξαργύρωση δώρων, αλλά γύρω από τα δεδομένα πελατών και την εφαρμογή τεχνολογίας και Τεχνητής Νοημοσύνης για να γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι αγοράζουν συχνά, τι τους αρέσει, πότε αγοράζουν, πού αγοράζουν και πώς να τους υπενθυμίζετε να επιστρέψουν την κατάλληλη στιγμή.
Αυτή είναι η εποχή των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, που σημαίνει ότι τα δεδομένα ενημερώνονται άμεσα, έχουν τη δυνατότητα ανάλυσης της συμπεριφοράς σε διάφορες πλατφόρμες και αυτόματης εξατομίκευσης προγραμμάτων ανταμοιβής και κινήτρων για διαφορετικές ομάδες πελατών.

Και η LynkiD είναι η πλατφόρμα που ηγείται αυτού του μετασχηματισμού στο Βιετνάμ.

LynkiD: Πλατφόρμα που μετατρέπει ανώνυμους επισκέπτες σε ζωντανά δεδομένα

Οι περισσότερες ΜΜΕ σήμερα εξακολουθούν να λειτουργούν έτσι ώστε οι πελάτες να έρχονται, να αγοράζουν και να φεύγουν. Οι πελάτες εξαφανίζονται από το επιχειρηματικό ραντάρ μετά από μία ή λίγες χρήσεις. Καμία πληροφορία, κανένα remarketing, καμία re-engagement. Αυτό αναγκάζει τις επιχειρήσεις να επενδύουν συνεχώς χρήματα σε νέες διαφημίσεις, ενώ οι παλιοί πελάτες ξεχνιούνται, με το αρχείο πελατών να αντιπροσωπεύει το 60-70% των μέσων εσόδων (σύμφωνα με την Bain & Company).

Η LynkiD εμφανίζεται ως «εγκέφαλος δεδομένων πιστότητας», βοηθώντας τις επιχειρήσεις:

Σύνδεση και αναγνώριση πελατών: Κάθε συναλλαγή στο σύστημα LynkiD βοηθά τις επιχειρήσεις να αναγνωρίζουν τους πελάτες, συνδέοντας τα δεδομένα των καταναλωτών σε ένα μόνο προφίλ, είτε οι πελάτες αγοράζουν online, offline είτε μέσω άλλων συνεργατών στο οικοσύστημα.

Αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο: Με βάση τη συχνότητα, την αξία συναλλαγής, τον τύπο προϊόντος και τον χρόνο αγορών, η LynkiD βοηθά τις επιχειρήσεις να κατηγοριοποιούν τους πελάτες με βάση τη συμπεριφορά (π.χ., επαναλαμβανόμενοι πελάτες, πιθανοί πελάτες που πρόκειται να φύγουν, πελάτες υψηλού επιπέδου...).

Αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες επανασύνδεσης: Μέσω μηχανισμών επιβράβευσης πελατών σε διάφορες πλατφόρμες, οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν κατάλληλα κίνητρα σε κάθε ομάδα πελατών απευθείας σε εφαρμογές συνεργατών ή μέσω του συστήματος κοινών πόντων LynkiD, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσουν τη δική τους εφαρμογή.

Η ιδιαιτερότητα είναι ότι η LynkiD όχι μόνο βοηθά τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν τους πελάτες τους, αλλά ανοίγει και ευκαιρίες για να προσεγγίσουν την πελατειακή βάση εκατοντάδων άλλων εμπορικών σημάτων στο ίδιο οικοσύστημα.

Η αφοσίωση είναι κάτι περισσότερο από απλοί πόντοι, είναι επιστήμη δεδομένων συμπεριφοράς

Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η αφοσίωση είναι απλώς η παροχή επιπλέον πόντων για να προσελκύσουν παλιούς πελάτες να αγοράσουν ξανά και ξανά μια μάρκα, αλλά στην πραγματικότητα, οι επιπλέον πόντοι είναι μόνο η επιφάνεια. Η πραγματική αξία έγκειται στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και, από εκεί, στην υποστήριξη των πελατών περισσότερο, δίνοντάς τους περισσότερη αξία από όση χρειάζονται.

Ένα σπα μπορεί να δει ότι οι γυναίκες πελάτισσες ηλικίας 25-35 ετών επισκέπτονται συχνά υπηρεσίες περιποίησης δέρματος μία φορά το μήνα και, αφού συνδεθούν με το LynkiD, μπορούν να πραγματοποιήσουν διασταυρούμενες πωλήσεις σε μάρκες καλλυντικών ή γυμναστήρια στο ίδιο οικοσύστημα. Αυτό συμβαίνει όταν η αφοσίωση δεν περιορίζεται πλέον στα όρια μιας μάρκας, αλλά γίνεται ένα ζωντανό, αυτολειτουργούμενο και συμβιωτικό οικοσύστημα δεδομένων.

Η LynkiD πιστεύει ότι κάθε καταναλωτική συμπεριφορά αποτελεί πολύτιμο δεδομένο και όταν οι επιχειρήσεις μαθαίνουν πώς να την εκμεταλλεύονται, τα δεδομένα αυτά γίνονται ένα ζωντανό περιουσιακό στοιχείο, βοηθώντας τις να προβλέπουν, να είναι προνοητικές και να ηγούνται του αγώνα για τη διατήρηση των πελατών.  

Στην εποχή 5.0, ο νικητής δεν είναι αυτός που έχει τους περισσότερους πελάτες, αλλά αυτός που κατανοεί τους πελάτες του πιο γρήγορα και σε βάθος. Από τα χειροκίνητα μοντέλα συσσώρευσης πόντων έως τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, από την ατομική πιστότητα έως τις συμμαχίες πολλαπλών κλάδων, η LynkiD ανοίγει μια νέα κατεύθυνση: μετατρέποντας τους ανώνυμους πελάτες σε ένα ζωντανό σύστημα δεδομένων, το θεμέλιο για όλες τις στρατηγικές βιώσιμης ανάπτυξης.

Γιατί, τελικά, η αφοσίωση δεν αφορά μόνο τη διατήρηση πελατών, αλλά και την κατανόηση και την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση σε κάθε σημείο επαφής.

Είναι η επιχείρησή σας έτοιμη να «μετατρέψει τα δεδομένα σε περιουσιακά στοιχεία»;
Ελάτε μαζί με την LynkiD στην εποχή της πιστότητας 5.0 – όπου οι πελάτες όχι μόνο αγοράζουν, αλλά και σας ενημερώνουν με δεδομένα.

Εγγραφείτε για να γίνετε μέλος του οικοσυστήματος LynkiD στη διεύθυνση: https://www.lynkid.vn/partners
Γραμμή βοήθειας: 1900 636 835 ή email: [email protected]

Πηγή: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html