Η MB Life μοιράστηκε το όραμά της για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Η συμμετοχή της MB Life στο InsurInnovator Connect Vietnam 2025 επιβεβαιώνει τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού, τη συνδεσιμότητα του οικοσυστήματος και τη διάδοση της καινοτόμου σκέψης στον ασφαλιστικό κλάδο του Βιετνάμ.

Η οπτική της MB Life για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη διακυβέρνηση δεδομένων.

Το InsurInnovator Connect Vietnam 2025 πραγματοποιήθηκε σε δύο ημέρες, 10-11 Δεκεμβρίου 2025, στην πόλη Χο Τσι Μινχ , συγκεντρώνοντας εκπροσώπους από ασφαλιστικές, χρηματοοικονομικές και τεχνολογικές εταιρείες για να συζητήσουν τις τάσεις καινοτομίας στις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την εξυπηρέτηση πελατών. Φέτος, πολλά θέματα επικεντρώθηκαν στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν την τεχνολογία για να καλύψουν τις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες των Βιετναμέζικων καταναλωτών.

Συμμετέχοντας ως ομιλητής στην κύρια ενότητα συζήτησης, ο κ. Bui Trung Kien - Γενικός Διευθυντής της MB Life - παρείχε μια πρακτική προοπτική σχετικά με τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στις δραστηριότητες ασφάλισης ζωής. Τόνισε ότι το eKYC γίνεται κρίσιμο στοιχείο για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών ηλεκτρονικών πωλήσεων. Προηγουμένως, η επαλήθευση των προφίλ των νέων πελατών μπορούσε να διαρκέσει μία έως δύο ημέρες, ενώ τώρα χρειάζονται μόνο τρία έως πέντε λεπτά. «Το eKYC επιτρέπει τις ηλεκτρονικές πωλήσεις να πραγματοποιούνται 24/7, μειώνοντας την ταλαιπωρία και αυξάνοντας την πιθανότητα ολοκλήρωσης των συναλλαγών των πελατών», δήλωσε στην εκδήλωση.

Εκπρόσωποι της MB Life συμμετείχαν σε δραστηριότητες δικτύωσης στο πλαίσιο του InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Πέρα από την ταχύτητα, το eKYC βοηθά επίσης την MB Life να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τον Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (PDPL). Η δημιουργία ασφαλών ψηφιακών προφίλ με διαφανή ίχνη ελέγχου και η αυτόματη συλλογή της συγκατάθεσης των πελατών βοηθά την εταιρεία να ανεβάσει τα πρότυπά της στη διακυβέρνηση δεδομένων. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της MB Life τόνισε επίσης ότι το eKYC είναι μια ασφαλής ψηφιακή πύλη, αποδεικνύοντας ότι η καινοτομία και η συμμόρφωση μπορούν να συμβαδίζουν.

Εκτός από την ανταλλαγή απόψεων σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ένας εκπρόσωπος της MB Life προέβλεψε ότι το μοντέλο Ασφάλισης ως Υπηρεσίας (IaaS) θα γίνει η κυρίαρχη τάση τα επόμενα πέντε χρόνια, καθώς η ασφάλιση μπορεί να ενσωματωθεί σε καθημερινές δραστηριότητες όπως οι μετακινήσεις, τα ψώνια και οι οικονομικές συναλλαγές. Σύμφωνα με τον ίδιο, η ανάπτυξη του κλάδου θα προέλθει από τη συνεργασία μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών και του ευρύτερου οικοσυστήματος υπηρεσιών της ψηφιακής οικονομίας .

Η MB Life ακολουθεί μια πελατοκεντρική στρατηγική μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Με την πάροδο των ετών, η MB Life ακολουθεί σταθερά μια πελατοκεντρική στρατηγική και θεωρεί την τεχνολογία ως ένα πρακτικό εργαλείο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η εταιρεία έχει σταδιακά ψηφιοποιήσει τις βασικές διαδικασίες, από την έκδοση συμβολαίων έως την διευθέτηση ασφαλιστικών απαιτήσεων. Η εφαρμογή ηλεκτρονικών συμβολαίων, ψηφιακών υπογραφών και αυτοματοποιημένων βημάτων επεξεργασίας επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν εύκολα την πρόοδο των απαιτήσεών τους, να μειώνουν τους χρόνους αναμονής και να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες από οπουδήποτε.

Ο κ. Bui Trung Kien, Γενικός Διευθυντής της MB Life, μοιράστηκε τις απόψεις του στη συζήτηση σχετικά με την οικοδόμηση ενός ασφαλιστικού οικοσυστήματος.

Εκτός από τη βελτίωση των λειτουργιών, η MB Life επικεντρώνεται επίσης στη δημιουργία ενός συνεπούς ταξιδιού εμπειρίας πελατών μέσω ενός συστήματος φροντίδας πολλαπλών καναλιών, συνδέοντας τον ιστότοπό της, το τηλεφωνικό κέντρο και την ηλεκτρονική πλατφόρμα της. Αυτά τα κανάλια εξυπηρέτησης έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες με σαφήνεια και ευκολία, ενισχύοντας έτσι την ικανοποίησή τους κατά τη συμμετοχή και τη χρήση ασφαλιστικών υπηρεσιών.

Για την ομάδα συμβούλων της, η MB Life επικεντρώνεται στην εις βάθος εκπαίδευση, ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια, η ακρίβεια και η καταλληλότητα για τις πραγματικές ανάγκες κάθε πελάτη. Αυτό θεωρείται κρίσιμο θεμέλιο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης - ένα στοιχείο που ο Διευθύνων Σύμβουλος της MB Life τόνισε ιδιαίτερα στην εκδήλωση. «Η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό πλεονέκτημα του ασφαλιστικού κλάδου. Πρέπει να ανοικοδομήσουμε αυτήν την εμπιστοσύνη μέσω της διαφάνειας στα προϊόντα, της ακρίβειας στις συμβουλές και της ανθρωπιάς σε κάθε απόφαση πληρωμής», δήλωσε ο κ. Kien.

Η συμμετοχή της MB Life στο InsurInnovator Connect Vietnam 2025 δεν αποτελεί μόνο μια ευκαιρία για ανταλλαγή εμπειριών, αλλά καταδεικνύει και τη δέσμευση της εταιρείας για συνεχή βελτίωση, εφαρμόζοντας την τεχνολογία σε κάθε σημείο επαφής και δημιουργώντας μια πιο σαφή και προσιτή εμπειρία για τους πελάτες. Με προσανατολισμό στη βιώσιμη ανάπτυξη, η MB Life στοχεύει να συμβάλει θετικά στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της διαφάνειας της ασφαλιστικής αγοράς του Βιετνάμ στο μέλλον.

Η MB Life Insurance, της οποίας η πλήρης επωνυμία είναι MB Ageas Life Insurance Company Limited, ειδικεύεται στην παροχή ενός ευρέος φάσματος λύσεων ασφάλισης ζωής. Με 10 χρόνια εμπειρίας, η MB Life ψηφίζεται σταθερά μεταξύ των 10 πιο αξιόπιστων ασφαλιστικών εταιρειών στην αγορά και έχει λάβει το βραβείο "Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025". Επί του παρόντος, η MB Life είναι επίσης μεταξύ των μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών στην αγορά όσον αφορά τα έσοδα, με πάνω από 500 επιχειρηματικές τοποθεσίες που λειτουργούν σε εθνικό επίπεδο.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html