«Εξαιρετικό κατάστημα» στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Ντα Νανγκ

DNO - Το μοντέλο «one-stop shop» του Ογκολογικού Νοσοκομείου Da Nang έχει γίνει μια στοργική υποστήριξη για τους ασθενείς χάρη στις συντομευμένες διοικητικές διαδικασίες και τις γρήγορες, εξειδικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης.

Το προσωπικό του Τμήματος Υποστήριξης και Συμβουλευτικής Ασθενών (Νοσοκομείο Ογκολογίας Ντα Νανγκ ) λαμβάνει αρχεία και απαντά σε ερωτήσεις των ασθενών. Φωτογραφία: DUY AN

Μειώστε τη γραφειοκρατία

Βρισκόμασταν στον χώρο εξετάσεων του Ογκολογικού Νοσοκομείου Ντα Νανγκ την πρώτη εργάσιμη ημέρα της εβδομάδας, επομένως ο αριθμός των ατόμων ήταν αρκετά γεμάτος. Ακριβώς δίπλα στην αίθουσα εξετάσεων, η Αίθουσα Συμβουλευτικής και Υποστήριξης Ασθενών ήταν επίσης γεμάτη κόσμο που πηγαινοερχόταν. Μετά από σχεδόν δύο χρόνια λειτουργίας, αυτό το «τμήμα ενιαίας εξυπηρέτησης» μόλις μεταφέρθηκε σε μια νέα, ανεξάρτητη και εύκολα ορατή τοποθεσία για να έχουν οι ασθενείς πρόσβαση πιο εύκολα.

Βγαίνοντας από το δωμάτιο, η κυρία Tran Thi L. (56 ετών, θάλαμος Hoa Khanh) αγκάλιασε σφιχτά τα ιατρικά αρχεία του συζύγου της και άφησε έναν αναστεναγμό ανακούφισης. Η κούραση μετά από μια κουραστική νύχτα φροντίδας της ασθενούς ήταν ακόμα εμφανής στο πρόσωπό της, αλλά οι ανησυχίες της ανακουφίστηκαν κάπως αφού έλαβε προσεκτικές οδηγίες.

«Προηγουμένως, έπρεπε να πηγαίνω πέρα ​​δώθε σε πολλά μέρη για να ζητήσω μια περίληψη του ιατρικού μου φακέλου. Τώρα, χρειάζεται να πάω μόνο σε ένα δωμάτιο για να λάβω πλήρεις οδηγίες και την προγραμματισμένη ημερομηνία, το νοσοκομείο θα τις στείλει στο σπίτι μου», είπε η κα Λ.

Το ιατρικό προσωπικό στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Ντα Νανγκ είναι πάντα έτοιμο να υποστηρίξει τους ανθρώπους. Φωτογραφία: DUY AN

Σε μια άλλη γωνία, η κυρία Βο Θι Ν. (60 ετών, θάλαμος Χόα Κουόνγκ) έψαχνε τη συνταγή στο χέρι της. Την πρώτη φορά που πήγε μόνη της για έλεγχο, μπερδεύτηκε από την πινακίδα, μη ξέροντας από πού να ξεκινήσει.

Ο πόνος στο πόδι της δυσκόλευε την κίνηση της κυρίας Ν. Με την υποστήριξη του συμβούλου, έβγαλε έναν αναστεναγμό ανακούφισης: «Αν δεν ήταν η ενθουσιώδης καθοδήγηση των παιδιών, δεν θα ήξερα πού να πάω ή τι να κάνω».

Ιστορίες σαν κι αυτή δεν είναι ασυνήθιστες στα νοσοκομεία. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους συχνά μπερδεύονται από τις διοικητικές διαδικασίες, μη γνωρίζοντας πού να υποβάλουν έγγραφα, ενώ η ψυχική τους κατάσταση κλονίζεται από την ασθένεια.

Μοιράζοντας με τους αρρώστους

Με βάση αυτή την κατανόηση, το Ογκολογικό Νοσοκομείο Ντα Νανγκ έθεσε σε λειτουργία την Αίθουσα Υποστήριξης και Συμβουλευτικής Ασθενών - το πρώτο μοντέλο «μιας στάσης» στο νοσοκομείο. Από την εγκατάστασή της στη νέα τοποθεσία στην αίθουσα εξετάσεων, ο αριθμός των ασθενών που επισκέπτονται την αίθουσα συμβουλευτικής αυξάνεται σταθερά καθημερινά και τα περισσότερα σχόλια ήταν θετικά.

Το Δωμάτιο Συμβουλευτικής και Υποστήριξης Ασθενών βρίσκεται σε εύκολα ορατό σημείο. Φωτογραφία: DUY AN

Η μονάδα αναλαμβάνει πολλά καθήκοντα: καθοδήγηση και απάντηση σε διοικητικές διαδικασίες· υποστήριξη στην προετοιμασία εγγράφων και στη σύνοψη ιατρικών αρχείων· παροχή πιστοποιητικών ιατρικής κατάστασης για την απόλαυση τοπικών παροχών· παροχή συμβουλών για τον έλεγχο του καρκίνου· παροχή πληροφοριών σχετικά με τις διαδικασίες εξέτασης, θεραπείας και πληρωμής· λήψη σχολίων και συντονισμός με τα αρμόδια τμήματα.

Χάρη σε αυτό, οι ασθενείς και οι οικογένειές τους δεν χρειάζεται πλέον να βρίσκουν τον δρόμο τους προς τα δωμάτια και τα τμήματα, αλλά καθοδηγούνται από την αρχή, στο σωστό μέρος - τη σωστή δουλειά. Ταυτόχρονα, το μοντέλο βοηθά στη μείωση της διοικητικής πίεσης στα τμήματα και τα δωμάτια, δημιουργώντας συνθήκες ώστε οι γιατροί και οι νοσηλευτές να επικεντρωθούν περισσότερο στην εξειδίκευσή τους.

Το Ογκολογικό Νοσοκομείο Ντα Νανγκ στοχεύει στη δημιουργία ενός ανθρώπινου, επαγγελματικού και ασθενοκεντρικού περιβάλλοντος ιατρικής εξέτασης και θεραπείας. Φωτογραφία: DUY AN

Ο Δρ. Nguyen Thanh Hung, Διευθυντής του Ογκολογικού Νοσοκομείου Da Nang, δήλωσε: «Θέλουμε να ελαχιστοποιήσουμε την ταλαιπωρία για τους ασθενείς. Όταν οι ασθενείς έχουν ένα μέρος για να κάνουν ερωτήσεις και να λάβουν σαφείς εξηγήσεις, ολόκληρη η εμπειρία τους στο νοσοκομείο θα είναι πιο ομαλή. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τον στόχο της οικοδόμησης ενός ανθρώπινου, επαγγελματικού και ασθενοκεντρικού περιβάλλοντος ιατρικής εξέτασης και θεραπείας».

Η δημιουργία του Χώρου Υποστήριξης και Συμβουλευτικής Ασθενών όχι μόνο βελτιώνει τις διοικητικές διαδικασίες, αλλά καταδεικνύει και τη δέσμευση του νοσοκομείου να συνοδεύει τους ασθενείς από το παραμικρό. Εδώ, κάθε ερώτηση ακούγεται, κάθε δυσκολία καθοδηγείται προσεκτικά, βοηθώντας τους ασθενείς να αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια της θεραπευτικής διαδικασίας.

Πηγή: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html