Αγόρασα ένα οργανωμένο ταξίδι στην Αυστραλία, ο πελάτης ήταν αναστατωμένος επειδή η πτήση καθυστέρησε... 2 ημέρες!

(NLDO) – Μια ομάδα τουριστών πήγε στην Αυστραλία, αλλά η πτήση τους είχε επανειλημμένες καθυστερήσεις. Η ταξιδιωτική εταιρεία έστειλε ένα έγγραφο ζητώντας από την αεροπορική εταιρεία να αποζημιώσει τους τουρίστες.

Το απόγευμα της 15ης Ιουλίου, η τουριστική εταιρεία Vietravel ανταποκρίθηκε στο περιστατικό καθυστέρησης πτήσης μιας ομάδας τουριστών που πραγματοποιούσαν περιοδεία στην Αυστραλία.

Σύμφωνα με το αρχικό πρόγραμμα, η ομάδα των 18 τουριστών, οι οποίοι αγόρασαν ένα οργανωμένο ταξίδι από την Vietravel, ήταν προγραμματισμένο να αναχωρήσει για την Αυστραλία στις 10:30 μ.μ. στις 13 Ιουλίου. Ωστόσο, το μεσημέρι της ίδιας ημέρας, η Jetstar ανακοίνωσε ότι η πτήση αναβλήθηκε για τις 10:00 π.μ. στις 14 Ιουλίου.

«Μόλις λάβαμε την πληροφορία, η Vietravel ενημέρωσε αμέσως την ομάδα και εφάρμοσε λύσεις για την κατάλληλη αναδιάταξη του προγράμματος της εκδρομής, διασφαλίζοντας ότι δεν επηρεάζονται τα ενδιαφέροντα και οι εμπειρίες της εκδρομής. Αναδιοργάνωση των μέσων μεταφοράς, προσθήκη υπηρεσίας μεταφοράς την τελευταία ημέρα και απαραίτητων υπηρεσιών αυτές τις 2 ημέρες για να διασφαλιστεί η εμπειρία της εκδρομής της ομάδας» - ενημέρωσε εκπρόσωπος της Vietravel.

Ωστόσο, το πρωί της 14ης Ιουλίου, όταν η ομάδα μετακινούνταν προς το αεροδρόμιο σύμφωνα με το νέο πρόγραμμα πτήσεων, η Jetstar Airlines συνέχισε να ανακοινώνει ότι η ώρα αναχώρησης θα αναβαλλόταν στις 7 μ.μ. την ίδια ημέρα. Η Vietravel έπρεπε να συνεχίσει να προσαρμόζει το πρόγραμμα για να το καθυστερήσει κατά μία ακόμη ημέρα και να αναπτύξει κατάλληλες εναλλακτικές υπηρεσίες στον προορισμό μόλις έλαβε ειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία.

Οι επιβάτες κάνουν check-in στο Διεθνές Αεροδρόμιο Tan Son Nhat

«Η ομάδα συμφώνησε και συνεργάστηκε άψογα με τις προτεινόμενες λύσεις. Το ίδιο βράδυ, η πτήση καθυστέρησε ξανά μέχρι τις 20:00. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα της Vietravel συνόδευε και υποστήριζε πάντα την ομάδα, ενημερώνοντας συνεχώς και άμεσα την αεροπορική εταιρεία για την κατάσταση», δήλωσε η ταξιδιωτική εταιρεία.

Οι επιβάτες δεν έχουν ακόμη αποζημιωθεί.

Σύμφωνα με την Vietravel, το περιστατικό αυτό προέκυψε από την αεροπορική εταιρεία - ένας απροσδόκητος παράγοντας και πέρα ​​από τον έλεγχο του διοργανωτή της εκδρομής. Ως εκ τούτου, εκτός από την πλήρη εφαρμογή πρόσθετων υπηρεσιών κατά τη στιγμή του περιστατικού, η Vietravel έστειλε ένα επίσημο έγγραφο στην αεροπορική εταιρεία ζητώντας εξηγήσεις και προτείνοντας ένα εύλογο σχέδιο υποστήριξης και αποζημίωσης για την ομάδα των επισκεπτών.

Ωστόσο, μέχρι στιγμής, ο εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας δεν έχει δώσει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση σχετικά με την πολιτική αποζημίωσης. Η Vietravel δήλωσε ότι συνεχίζει να παρακολουθεί και να εργάζεται για να λάβει την ταχύτερη δυνατή απάντηση από την αεροπορική εταιρεία.

Προηγουμένως, πολλοί επιβάτες της ομάδας εξέφρασαν την απογοήτευσή τους επειδή η πτήση τους καθυστέρησε για 2 ημέρες. Η απώλεια δεν ήταν μόνο ο χρόνος που χάθηκε στην αναμονή, αλλά και η αναστάτωση στα σχέδια των διακοπών τους, στα έξοδα ξενοδοχείου και φαγητού.

Σύμφωνα με πληροφορίες από δημοσιογράφο της εφημερίδας Nguoi Lao Dong, αυτό το οργανωμένο ταξίδι στην Αυστραλία ήταν προγραμματισμένο για 4 ημέρες, αλλά αναβλήθηκε για 2 ημέρες λόγω καθυστέρησης πτήσης.

Πηγή: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm