Βελτίωση της αποτελεσματικότητας της υποδοχής των πολιτών, της διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών

Με την πάροδο των ετών, όλα τα επίπεδα, οι τομείς και οι τοπικές αρχές στην επαρχία έχουν πάντα χαρακτηρίσει το έργο της υποδοχής των πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών ως σημαντικά καθήκοντα και τα έχουν εφαρμόσει με σοβαρότητα και αποτελεσματικότητα. Σταδιακά, δημιουργώντας την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στις αρχές σε όλα τα επίπεδα, συμβάλλοντας στη διατήρηση της πολιτικής ασφάλειας και της τάξης στην περιοχή.

Στην περιοχή Lam Thao, το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης αναφορών υπό την εξουσία συνεχίζει να επικεντρώνεται, να κατευθύνεται και να εφαρμόζεται αποτελεσματικά από όλα τα επίπεδα και τους τομείς, συμβάλλοντας στη διατήρηση της πολιτικής σταθερότητας, της κοινωνικής τάξης και ασφάλειας, και δημιουργώντας ένα ευνοϊκό περιβάλλον για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη στην περιοχή. Το έργο της υποδοχής πολιτών περιοδικά και τακτικά διατηρείται και διασφαλίζεται. Ταυτόχρονα, δίνεται προσοχή στον διάλογο, την επεξήγηση και την άμεση επίλυση των συστάσεων και των προβληματισμών των πολιτών. Πολλές υποθέσεις επιλύονται απευθείας κατά τη διάρκεια της συνεδρίας υποδοχής των πολιτών, αποτρέποντας τη δημιουργία θερμών εστιών (το ποσοστό άμεσης επεξήγησης και επίλυσης έφτασε το 37,37%).

Η περιφέρεια Lam Thao διοργάνωσε ένα συνέδριο για την υποδοχή πολιτών (Ιούλιος 2024).

Επιπλέον, η περιφέρεια επικεντρώνεται επίσης στην προώθηση της προπαγάνδας, της διάδοσης, της νομικής εκπαίδευσης , της διαμεσολάβησης σε επίπεδο βάσης και στην ορθή εφαρμογή του καθεστώτος αναφοράς πληροφοριών σχετικά με την υποδοχή πολιτών και τη διεκπεραίωση αιτήσεων. Η επιθεώρηση της περιφέρειας συντονίζεται με την Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών και τις υπηρεσίες, τις μονάδες και τις τοπικές αρχές για να συμβουλεύει την Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας για την επίλυση των αιτήσεων που υπάγονται στην αρμοδιότητά της, διασφαλίζοντας τη σωστή σειρά, τις διαδικασίες, το περιεχόμενο και την προθεσμία όπως ορίζεται. Πολλές υποθέσεις έχουν επιλυθεί πλήρως και ικανοποιητικά από τις αρμόδιες αρχές σε απάντηση στις αιτήσεις και τα αιτήματα των πολιτών.

Τους πρώτους 6 μήνες του έτους, ο συνολικός αριθμός πολιτών που δέχτηκαν ήταν: 278 (μείωση 7,19% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο), ο συνολικός αριθμός περιστατικών υποδοχής πολιτών ήταν 297 (μείωση 17 περιστατικών, μείωση 5,41% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο). Εκ των οποίων, 186 περιστατικά παραλήφθηκαν για πρώτη φορά, 111 περιστατικά παραλήφθηκαν πολλές φορές, τα αποτελέσματα της υποδοχής πολιτών από τον επικεφαλής ήταν 178 φορές, 194 περιστατικά, 100 εξουσιοδοτημένες παραλαβές, 103 περιστατικά...

Ο σύντροφος Ngo Duc Sau - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας, δήλωσε: Τους τελευταίους 6 μήνες του έτους, το έργο των αποζημιώσεων και της εκκαθάρισης των χώρων στην περιφέρεια συνεχίζει να προωθείται, επομένως προβλέπεται ότι ο αριθμός των αιτήσεων μπορεί να αυξηθεί ελαφρώς σε σύγκριση με την ίδια περίοδο. Προκειμένου να διεκπεραιωθεί αποτελεσματικά το έργο της υποδοχής πολιτών, της λήψης και της επίλυσης αιτημάτων, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας συνεχίζει να χειρίζεται και να επιλύει προληπτικά και άμεσα παράπονα και καταγγελίες, ειδικά σε περιπτώσεις μεγάλου όγκου και περίπλοκων υποθέσεων. Παρακολουθεί και κατανοεί την κατάσταση για να τις επιλύει αμέσως μόλις προκύψουν, αποτρέποντας τη δημιουργία «καυτών εστιών».

Επί του παρόντος, οι επιτροπές του Κόμματος και οι αρχές σε όλα τα επίπεδα στην επαρχία επικεντρώνουν το έργο της υποδοχής των πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών, με στόχο την αποτελεσματική καθοδήγηση και κατεύθυνση της εφαρμογής. Το 2023, όταν η πανδημία τεθεί υπό έλεγχο και όλες οι δραστηριότητες επιστρέψουν στην κανονικότητα, η κατάσταση των παραπόνων και των καταγγελιών τείνει να αυξηθεί ξανά, ιδίως ο αριθμός των παραπόνων και των καταγγελιών αυξήθηκε απότομα σε σύγκριση με την ίδια περίοδο (αύξηση 54%).

Το περιεχόμενο των παραπόνων, των καταγγελιών, των συστάσεων και των προβληματισμών των πολιτών σχετίζεται κυρίως με τομείς όπως: Ανάκληση και αποζημίωση για δικαιώματα χρήσης γης για την υλοποίηση έργων· αίτημα για χορήγηση πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης, αλλαγή σκοπών χρήσης γης· εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών σε γη· διαφορές σχετικά με δικαιώματα χρήσης γης· εφαρμογή καθεστώτων και πολιτικών...

Από την 1η Ιανουαρίου 2021 έως τις 31 Δεκεμβρίου 2023, οι διοικητικές υπηρεσίες της επαρχίας δέχτηκαν συνολικά 19.399 πολίτες που προσήλθαν για να υποβάλουν παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα και σκέψεις, εκ των οποίων οι 15.105 έγιναν για πρώτη φορά, οι 4.294 έγιναν πολλαπλές φορές και οι 62 αφορούσαν μεγάλες ομάδες (σχετιζόμενες με 38 περιπτώσεις). Το 2023, ο αριθμός των υποδοχών πολιτών αυξήθηκε σημαντικά σε σύγκριση με τα προηγούμενα έτη (αύξηση 976, αύξηση 15,8% σε σχέση με την ίδια περίοδο το 2022).

Μέσω της υποδοχής πολιτών, τα στελέχη και οι δημόσιοι υπάλληλοι που υποδέχονται πολίτες καταγράφουν τα παράπονα, τις καταγγελίες, τις συστάσεις και τις σκέψεις των πολιτών· εξηγούν και απαντούν απευθείας στους πολίτες· καθοδηγούν τους πολίτες να υποβάλλουν αιτήματα στις αρμόδιες αρχές για διευθέτηση ή να λαμβάνουν, να επεξεργάζονται και να διαβιβάζουν τις απόψεις των πολιτών στις αρμόδιες αρχές για διευθέτηση. Η παραλαβή, η επεξεργασία και η επίλυση των παραπόνων, των καταγγελιών, των συστάσεων και των σκέψεις των πολιτών έχουν πραγματοποιηθεί από όλα τα επίπεδα και τους τομείς της επαρχίας σύμφωνα με την τάξη, τις διαδικασίες και την εξουσία που ορίζει ο νόμος.

Η πόλη Βιετ Τρι διοργανώνει μια διάσκεψη διαλόγου μεταξύ των ηγετών των κομματικών επιτροπών, των αρχών και του λαού (Νοέμβριος 2023).

Τα τελευταία χρόνια, παρόλο που δεν υπήρξαν εστίες παραπόνων και καταγγελιών στις τοπικές αρχές, η κατάσταση των παραπόνων, των καταγγελιών, των αιτημάτων και των προβληματισμών των πολιτών στην επαρχία εξακολουθεί να είναι περίπλοκη, ειδικά σε περιοχές με πολλά έργα που απαιτούν απαλλοτρίωση γης, αποζημιώσεις και εκκαθάριση. Η εκτέλεση των καθηκόντων και των δημόσιων καθηκόντων από αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλματα και παραβιάσεις, οδηγώντας σε δημόσια απογοήτευση και παράπονα και καταγγελίες...

Να συνεχιστεί η βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας της υποδοχής πολιτών και της διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών στην επαρχία. Στο μέλλον, οι επιτροπές και οι αρχές του Κόμματος σε όλα τα επίπεδα πρέπει να συνεχίσουν να ενισχύουν τις αρμοδιότητές τους, ιδίως τους ρόλους και τις αρμοδιότητες των επικεφαλής των τμημάτων και των παραρτημάτων στην υποδοχή πολιτών και τη διευθέτηση παραπόνων και καταγγελιών υπό την εξουσία τους. Να επικεντρωθούν στην επίλυση των δυσκολιών και των ανησυχιών των ανθρώπων απευθείας σε επίπεδο βάσης· να συνεχίσουν να προωθούν την αποτελεσματικότητα του έργου μαζικής κινητοποίησης στην υποδοχή πολιτών, τη διευθέτηση παραπόνων και καταγγελιών, τις συστάσεις και τους προβληματισμούς για τη δημιουργία συναίνεσης.

Με τη δραστική συμμετοχή όλων των επιπέδων και τομέων, πολλές υποθέσεις έχουν επιλυθεί άμεσα, αντικειμενικά και σύμφωνα με το νόμο. Μέσω της διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών, έχουν αποκαλυφθεί πολλές παραβιάσεις, ελλείψεις, προβλήματα και περιορισμοί στην εφαρμογή της κρατικής διαχείρισης σε διάφορους τομείς για έγκαιρη διόρθωση, χειρισμό και άντληση εμπειρίας.

Ντιν Του

Πηγή: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm