Ψηφιοποίηση τραπεζικών υπηρεσιών, αύξηση των παροχών

Η τάση ψηφιοποίησης των τραπεζικών υπηρεσιών είναι ολοένα και πιο ισχυρή. Οι τράπεζες έχουν καλωσορίσει προληπτικά την ευκαιρία, έχουν εκμεταλλευτεί αυτήν την τάση για να αυξήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες.

Το προσωπικό της τράπεζας καθοδηγεί τους πελάτες στη χρήση νέων εφαρμογών σε συνδεδεμένες πλατφόρμες

Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή της συναλλαγής

Οι τράπεζες εφαρμόζουν έντονα την ψηφιακή τεχνολογία στις δραστηριότητές τους, παρέχοντας έτσι πολλά ασφαλή και βολικά προϊόντα και υπηρεσίες για την αύξηση των οφελών για τους πελάτες. Πολλές τράπεζες έχουν συνεργαστεί προληπτικά με μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας (Bigtech), εταιρείες ψηφιακών χρηματοοικονομικών (Fitech)... για να βελτιώσουν την επιχειρησιακή τους αποτελεσματικότητα μέσω της εφαρμογής τεχνολογίας, προηγμένων ψηφιακών λύσεων και της συνεργασίας με μονάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης, ώστε να παρέχουν ασφαλή και βολικά τραπεζικά και μη τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες, βαθιά ενσωματωμένα στο ψηφιακό ταξίδι του πελάτη.

Η νέα τεχνολογία εφαρμόζεται επίσης ευρέως σε βασικές τραπεζικές λειτουργίες, όπως πληρωμές, πιστώσεις και καταθέσεις. Υπηρεσίες όπως το άνοιγμα λογαριασμού, η κατάθεση χρημάτων και η πληρωμή είναι 100% ψηφιοποιημένες. Το ποσοστό συναλλαγών σε ψηφιακά κανάλια πολλών τραπεζών φτάνει πάνω από 90%. Για παράδειγμα, η Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) διαθέτει μια εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής, την Digibank. Η Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam (Vietinbank) έχει κατασκευάσει μια αυτόματη εφαρμογή ρομπότ που μιλάει και αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Πολλές τράπεζες εφαρμόζουν τεχνητή νοημοσύνη (AI) για την υποστήριξη συναλλαγών, παρέχουν συμβουλές πελατών 24/7, ανοίγουν συνδέσμους με υπηρεσίες ηλεκτρονικού πορτοφολιού, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ψηφιακές συναλλαγές σε κανάλια εξυπηρέτησης VNPT, Viettel κ.λπ.

Ένας εκπρόσωπος της Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) δήλωσε ότι η τράπεζα είναι πάντα προνοητική στην παροχή έξυπνων εφαρμογών με σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις για τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών για τους πελάτες. Συνεπώς, εφαρμόζοντας προηγμένες τεχνολογικές λύσεις όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, η Μηχανική Μάθηση σε συστήματα πλατφόρμας Ψηφιακής Τραπεζικής, η εφαρμογή VPBank NEO μπορεί να εξατομικεύσει τη διεπαφή και το ταξίδι κάθε πελάτη με βάση τις συνήθειες δαπανών και χρήσης, προωθητικά προγράμματα με βάση την τμηματοποίηση και την τοποθεσία των πελατών, προτείνοντας αυτόματα απαντήσεις σε ερωτήσεις υποστήριξης υπηρεσιών με βάση θέματα που ενδιαφέρουν τους πελάτες. Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 98% των συναλλαγών της VPBank έχουν χρησιμοποιηθεί με τη μορφή αυτοεκτέλεσης.

Ο επικεφαλής της Βιετναμέζικης Τεχνολογικής και Εμπορικής Κοινοχρηματιστηριακής Τράπεζας (Techcombank) δήλωσε ότι η τράπεζα διαφοροποιεί συνεχώς τα προϊόντα της σε ψηφιακές πλατφόρμες, εφαρμόζοντας δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων στο ταξίδι της ψηφιοποίησης για να παρέχει μοναδικές λύσεις και εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες. Κατά την περίοδο 2021-2025, η Techcombank θα επενδύσει στην κατασκευή μιας μεγάλης πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων αποθηκών δεδομένων και δυνατοτήτων ανάλυσης δεδομένων, καθώς και σε νέες ψηφιακές πλατφόρμες για εταιρικούς και ιδιώτες πελάτες. Εν τω μεταξύ, ένας εκπρόσωπος της Στρατιωτικής Εμπορικής Κοινοχρηματιστηριακής Τράπεζας (MB) δήλωσε ότι η τράπεζα έχει αλλάξει ολόκληρη τη διεπαφή προς την κατεύθυνση της βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών και της ελαχιστοποίησης των λειτουργιών...

Οι τράπεζες «πιο κοντά» στους πελάτες

Η παροχή εφαρμογών που εισάγονται από τις τράπεζες είναι πολύ απλή, εύκολη στην πρόσβαση σε έξυπνες συσκευές, ασφάλεια δεδομένων... Ο κ. Vo Thanh Tan, πελάτης της VPBank στην πόλη Thu Dau Mot, δήλωσε ότι η χρήση της εφαρμογής VPBank NEO τον βοηθά να έχει μια απρόσκοπτη εμπειρία. Όλες οι ανάγκες δαπανών και συναλλαγών είναι εξατομικευμένες, προσφέροντας ευκολία και εκσυγχρονισμό, βοηθώντας τον να πραγματοποιεί συναλλαγές πιο εύκολα. Κάθε μήνα, υπηρεσίες όπως ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, τηλεπικοινωνίες και δίδακτρα καταβάλλονται αυτόματα όταν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό. Επιπλέον, μπορεί να κάνει κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων, τρένων και δωματίων ξενοδοχείων πολύ εύκολα όταν ταξιδεύει.

Η κα. Nguyen Thi Thanh Tra, πελάτισσα που έχει δοκιμάσει τις λειτουργίες μεταφοράς χρημάτων της Techcombank μέσω Messenger, μοιράστηκε: «Συχνά μεταφέρω χρήματα σε πωλητές όταν αγοράζω στο Facebook μέσω Messenger. Πριν, κάθε φορά που μετέφερα χρήματα, έπρεπε να αντιγράψω, να ανοίξω την εφαρμογή, να επικολλήσω και να ελέγξω ξανά ή να αποθηκεύσω τον κωδικό QR για σάρωση. Τώρα, χρειάζομαι μόνο ένα άγγιγμα για να ανοίξω το Techcombank Mobile με πλήρεις πληροφορίες, κάτι πολύ βολικό και οικονομικό, αποφεύγοντας τη σύγχυση και τα σφάλματα».

Ο κ. Tran Thanh Hoai, Διευθυντής Ανάπτυξης Ψηφιακών Τραπεζικών Λύσεων στην Techcombank Retail Banking, δήλωσε ότι οι πελάτες σήμερα χρησιμοποιούν πολλαπλές πλατφόρμες για να επικοινωνούν, να εργάζονται και να συνδέονται. Η ενσωμάτωση τραπεζικών υπηρεσιών σε οικείες πλατφόρμες όπως το Messenger όχι μόνο προσφέρει ευκολία και απρόσκοπτη εμπειρία, αλλά καταδεικνύει επίσης τη δέσμευση της τράπεζας να φέρει τις τραπεζικές υπηρεσίες πιο κοντά στην καθημερινή ζωή των πελατών, οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Σύμφωνα με τον κ. Tran Thanh Hoai, αν και ενσωματώνεται από εξωτερική πλατφόρμα, ολόκληρη η διαδικασία επεξεργασίας και ελέγχου ταυτότητας συναλλαγών εξακολουθεί να εκτελείται απευθείας στο Techcombank Mobile, διασφαλίζοντας απόλυτη ασφάλεια για τις πληροφορίες και τα περιουσιακά στοιχεία των πελατών. Η λειτουργία λειτουργεί προς το παρόν για μεμονωμένους χρήστες που χρησιμοποιούν την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Techcombank Mobile, η οποία ισχύει για εσωτερικές και διατραπεζικές συναλλαγές με ειδοποίηση αριθμού λογαριασμού.

Για την αποτελεσματική και ολοκληρωμένη ανάπτυξη της ψηφιακής τραπεζικής, οι τράπεζες συνεχίζουν να επικεντρώνονται στην ανάπτυξη λύσεων για τη δημιουργία ψηφιακών οικοσυστημάτων, προσφέροντας πλεονεκτήματα και νέες εμπειρίες που θα βοηθήσουν στην προσέγγιση περισσότερων πελατών, στην καλύτερη κατανόησή τους και στην παροχή πιο ενδιαφέρουσων εμπειριών. Αυτή είναι επίσης μια υποχρεωτική τάση για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των τραπεζών στο μέλλον.

ΘΑΝ ΧΟΝΓΚ

Πηγή: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html