εφαρμογή της μέτρησης του Δείκτη Ικανοποίησης του Λαού από την παροχή υπηρεσιών

Σύμφωνα με πληροφορίες από το Υπουργείο Εσωτερικών του Ανόι , η Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι μόλις εξέδωσε ένα Σχέδιο για τη μέτρηση του Δείκτη Ικανοποίησης ατόμων και οργανισμών με τις υπηρεσίες των τμημάτων, των υπηρεσιών που αντιστοιχούν σε τμήματα, των Λαϊκών Επιτροπών των περιφερειών, των κωμοπόλεων και των πόλεων της πόλης το 2024.

Το σχέδιο στοχεύει στην αποτελεσματική μέτρηση της ικανοποίησης ατόμων και οργανισμών από τις υπηρεσίες των τμημάτων, των υπηρεσιών που αντιστοιχούν σε τμήματα, των Λαϊκών Επιτροπών των περιφερειών, των κωμοπόλεων και των πόλεων της πόλης το 2024, στην Απόφαση Αρ. 5152/QD-UBND της 2ας Οκτωβρίου 2024.

Τα αποτελέσματα και η σημασία αυτού του Δείκτη ανακοινώνονται, ενημερώνονται, διαδίδονται άμεσα και πλήρως στο προσωπικό, τους δημόσιους υπαλλήλους, τους δημόσιους υπαλλήλους των φορέων, τις μονάδες της πόλης και τους πολίτες, τις οργανώσεις, με σκοπό την ευαισθητοποίηση, το αίσθημα ευθύνης και την κοινωνική συναίνεση για το έργο της διοικητικής μεταρρύθμισης. Μέσω των αποτελεσμάτων μέτρησης του Δείκτη Ικανοποίησης, τα τμήματα, οι υπηρεσίες που αντιστοιχούν σε τμήματα, οι Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών και οι πόλεις συνεχίζουν να έχουν συγκεκριμένες, πρωτοποριακές και κατάλληλες λύσεις για τη βελτίωση και την ενίσχυση της ποιότητας της παροχής δημόσιων υπηρεσιών σε άτομα και οργανισμούς.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι της Λαϊκής Επιτροπής του Τάγματος Ντονγκ Ταμ (Περιφέρεια Χάι Μπα Τρουνγκ, Ανόι) εξυπηρετούν τον κόσμο στην επίλυση διοικητικών αρχείων.

Τα υποκείμενα της έρευνας για τμήματα και οργανισμούς που ισοδυναμούν με τμήματα περιλαμβάνουν άτομα και εκπροσώπους οργανισμών που έχουν διεκπεραιώσει διοικητικές διαδικασίες (AP) σε κρατικούς φορείς διαχείρισης από την 1η Ιανουαρίου έως τη στιγμή της έρευνας.

Τα θέματα της έρευνας για τις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών, των πόλεων και των κωμοπόλεων περιλαμβάνουν: εκπροσώπους νοικοκυριών (που συμμετείχαν σε έρευνα 30 περιφερειών, κωμοπόλεων και πόλεων), ηλικίας 18 ετών και άνω, με πλήρη πολιτική ικανότητα, ικανούς να διαβάζουν και να γράφουν (εκπρόσωποι νοικοκυριών)· άτομα και εκπροσώπους οργανισμών που έχουν εκτελέσει διοικητικές διαδικασίες σε κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης από την 1η Ιανουαρίου έως τη στιγμή της έρευνας.

Η έρευνα, η οποία διεξήχθη στο Ανόι, περιλαμβάνει 23 τμήματα, υπηρεσίες ισοδύναμες με τμήματα και 30 Λαϊκές Επιτροπές περιφερειών, κωμοπόλεων και πόλεων. Η έρευνα θα διεξαχθεί από τον Οκτώβριο έως τον Δεκέμβριο του 2024 και θα συγκεντρωθεί και θα υποβληθεί στην Λαϊκή Επιτροπή της Πόλης πριν από τις 15 Ιανουαρίου 2025.

Με βάση τον προσδιορισμό του μεγέθους του δείγματος, το μέγεθος του δείγματος της έρευνας κατανέμεται ώστε να πληροί τις απαιτήσεις μέτρησης, υπολογισμού, σύγκρισης και ανάλυσης του δείκτη ικανοποίησης το 2024. Το μέγεθος του δείγματος της έρευνας καθορίζεται ως εξής: για 23 Τμήματα και οργανισμούς που ισοδυναμούν με τμήματα το 2024, υπάρχουν 2.575 ψηφοδέλτια· για 30 Λαϊκές Επιτροπές περιφερειών, κωμοπόλεων και πόλεων το 2024, υπάρχουν 9.000 ψηφοδέλτια.

Αναμένεται ότι η έρευνα θα συνδυάζει διαδικτυακές και άμεσες έρευνες, τα συναισθήματα και τις εμπειρίες «εκπροσώπων νοικοκυριών», «ατόμων και εκπροσώπων οργανισμών με διοικητικές διαδικασίες» σε 23 τμήματα, οργανισμούς που αντιστοιχούν σε τμήματα και 30 περιφέρειες, κωμοπόλεις και πόλεις.

Η Λαϊκή Επιτροπή της Πόλης απαιτεί η εφαρμογή να διασφαλίζει το σωστό περιεχόμενο και την πρόοδο, να επιτυγχάνει τους καθορισμένους στόχους, να εξοικονομεί και να είναι κατάλληλη για τους διατιθέμενους πόρους, καθώς και να έχει στενό, έγκαιρο και αποτελεσματικό συντονισμό μεταξύ των αρμόδιων φορέων και μονάδων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εφαρμογής.

Οι έρευνες, οι μετρήσεις και η συλλογή πληροφοριών πραγματοποιούνται με πολλές μορφές, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα και την καταλληλότητά τους για τις πραγματικές συνθήκες κάθε τμήματος, παραρτήματος, περιφέρειας και πόλης. Η διαδικασία εφαρμογής παρακολουθείται και επιθεωρείται στενά για να διασφαλιστούν ακριβή, αντικειμενικά και υψηλής ποιότητας αποτελέσματα έρευνας και μετρήσεων.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html