Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών Κοινότητας Ayun: Ξεπερνώντας τις δυσκολίες για να είμαστε πιο κοντά στους ανθρώπους

(GLO)- Στο μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων και στη διαδικασία διοικητικής μεταρρύθμισης, η υποβάθμιση του κέντρου δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας καταδεικνύει την αποφασιστικότητα για την οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες. Η κοινότητα Ayun, μια δύσκολη περιοχή με το 67% του πληθυσμού να αποτελείται από εθνοτικές μειονότητες, αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα.

Η κοινότητα Ayun ιδρύθηκε με βάση τη συγχώνευση δύο κοινοτήτων, της Ayun και της Dak Jo Ta, με μεγάλο πληθυσμό και κυρίως εθνοτικές μειονότητες, επομένως η πρόσβαση στην τεχνολογία και η χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών εξακολουθεί να είναι περιορισμένη.

Παρά τις πολλές δυσκολίες, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Ayun έχει καταβάλει προσπάθειες για να εξυπηρετήσει τον λαό. Φωτογραφία: Ha Duy

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Ayun βρίσκεται στο ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης της Κοινότητας Dak Jo Ta (πριν από τη συγχώνευση), με προσωπικό 6 υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων. Μετά από σχεδόν 2 μήνες λειτουργίας, από τις 27 Αυγούστου, το Κέντρο έχει λάβει και επεξεργαστεί 511 αρχεία. Όλα τα αρχεία υποβάλλονται σε επεξεργασία ηλεκτρονικά, με ποσοστό επιτυχίας 100%, εκ των οποίων τα 468 αρχεία υποβλήθηκαν σε επεξεργασία νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Αυτός ο αριθμός δεν είναι μόνο στατιστικό στοιχείο, αλλά δείχνει και την αποφασιστικότητα να αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο εξυπηρετούνται οι άνθρωποι ακόμη και σε περιοχές με περιορισμένες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες.

Ακολουθώντας προσεκτικά τις οδηγίες του προσωπικού σχετικά με τον τρόπο εγγραφής σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, περίπου 30 λεπτά αργότερα, η κα. Nhor (χωριό Kon Brung, κοινότητα Ayun) ολοκλήρωσε τη διαδικασία καταχώρισης γέννησης του παιδιού της.

«Στην αρχή, ανησυχούσα επειδή δεν ήξερα πώς να κάνω τις ηλεκτρονικές διαδικασίες. Αλλά χάρη στην ενθουσιώδη καθοδήγηση του προσωπικού, όλα πήγαν αρκετά γρήγορα και ομαλά», είπε η κα. Νορ.

Η κα Νορ (κρατώντας το μωρό, χωριό Κον Μπρουνγκ) ακούει το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Αγιούν να δίνει οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία ηλεκτρονικής καταχώρισης γέννησης του παιδιού της. Φωτογραφία: Χα Ντούι

Η κα Ta Thi Phi Ngan, δημόσια υπάλληλος στο Κέντρο, δήλωσε: Υπάρχουν αρκετά άτομα που έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες, πολλά από αυτά ανήκουν σε εθνοτικές μειονότητες που δεν είναι εξοικειωμένες με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, επομένως πρέπει να τους εξηγήσουμε προσεκτικά και να τους δείξουμε το μοντέλο λειτουργίας για να το κατανοήσουν και να το ακολουθήσουν. Το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο πρέπει να είναι υπομονετικοί και σχολαστικοί. Παρόλο που ο φόρτος εργασίας είναι μεγάλος και αρκετά δύσκολος, είμαστε χαρούμενοι που εξυπηρετήσαμε τους ανθρώπους.

Αμέσως μετά την ίδρυση της νέας κοινότητας και την εφαρμογή της διεπίπεδης τοπικής αυτοδιοίκησης, η κοινότητα Ayun διευθέτησε επειγόντως την τοποθεσία, επένδυσε σε εγκαταστάσεις και διόρισε προσωπικό, ώστε το Κέντρο να μπορέσει σύντομα να τεθεί σε λειτουργία.

Ο Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας και Διευθυντής του Κέντρου, Νγκουγιέν Ταν Ταν, δήλωσε: «Σε σύντομο χρονικό διάστημα, το Κέντρο έχει ουσιαστικά σταθεροποιηθεί, δημιουργώντας μια αρχική εμπιστοσύνη για τους ανθρώπους όταν έρχονται σε επαφή.»

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Ayun καθοδηγεί με ενθουσιασμό τους ανθρώπους για να εγγραφούν σε ηλεκτρονικές αιτήσεις δημόσιας υπηρεσίας. Φωτογραφία: Ha Duy

Παρά την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων, στην πράξη, το Κέντρο αποκάλυψε επίσης πολλούς περιορισμούς. Καταρχάς, οι εγκαταστάσεις είναι περιορισμένες, η τρέχουσα έκταση είναι μόνο περίπου 75 τ.μ., δεν υπάρχει αρκετός ξεχωριστός χώρος για κάθε τμήμα και δεν υπάρχει τυποποιημένη αίθουσα αναμονής για άτομα. Ο εξοπλισμός χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια, δεν είναι σταθερός και προς το παρόν δεν διαθέτει αυτόματο σύστημα αρίθμησης και οθόνη προβολής.

Επιπλέον, η εφαρμογή των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα. Το σύστημα λογισμικού συχνά παρουσιάζει σφάλματα, αργή ταχύτητα επεξεργασίας και υπάρχει έλλειψη συγχρονισμού μεταξύ του συστήματος καταχώρισης επιχειρήσεων και του λογισμικού ενιαίας εξυπηρέτησης.

Στον τομέα της Δικαιοσύνης και της Αστικής Κατάστασης, οι διαδικασίες διασύνδεσης δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί, τα δεδομένα, όταν συγχρονίζονται μέσω νέου λογισμικού, είναι συχνά εσφαλμένα· η διαδικασία διασύνδεσης της καταχώρισης γάμου δεν μπορεί να αναζητήσει την οικογενειακή κατάσταση πολιτών σε άλλες τοποθεσίες...

Παρά τους πολλούς περιορισμούς στις υποδομές και την τεχνολογία, είναι αξιοσημείωτο ότι το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου έχουν υψηλό αίσθημα ευθύνης και συναίνεσης.

«Πάντα βάζουμε τα συμφέροντα και την ικανοποίηση του λαού πάνω απ' όλα. Το Κέντρο θα συνεχίσει να καταβάλλει προσπάθειες για τη μείωση του χρόνου, του κόστους και της διαφάνειας στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύεται η εμπιστοσύνη των ανθρώπων στον διεπίπεδο κυβερνητικό μηχανισμό σε επίπεδο βάσης, επιβεβαιώνοντας την αποτελεσματικότητα του μοντέλου δημόσιας διοικητικής υπηρεσίας που είναι πιο κοντά στον λαό, πιο διαφανές και επαγγελματικό», επιβεβαίωσε ο κ. Nguyen Thanh Thanh.

Πηγή: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html