Οι δημοτικοί υπάλληλοι πηγαίνουν στα σπίτια των ανθρώπων για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες.

Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα Duc Lap (Lam Dong) έφεραν προληπτικά υπολογιστές και έγγραφα στα σπίτια ηλικιωμένων και ατόμων με αναπηρία για να τους βοηθήσουν να διεκπεραιώσουν τις διοικητικές διαδικασίες.

Η κα. Nguyen Thi Kim Nghi στο χωριό Duc Doai, στην κοινότητα Duc Lap, κάλεσε έναν υπάλληλο να έρθει στο σπίτι της για να εκδώσει ένα ενιαίο πιστοποιητικό που θα συμπληρώσει τα κτηματικά της αρχεία.

Στις αρχές Οκτωβρίου, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Duc Lap ξεκίνησε τη λειτουργία του μοντέλου «Στον λαό - Υποστήριξη ατόμων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών», με τους υπαλλήλους της κοινότητας να επισκέπτονται προληπτικά το σπίτι κάθε κατοίκου.

Το ζεστό μεσημέρι, αξιωματούχοι της κοινότητας, κουβαλώντας υπολογιστές και έγγραφα, σταμάτησαν στο σπίτι του κ. Nguyen Kim Khanh στο χωριό Duc Tan. Ο κ. Khanh είναι άνω των 70 ετών, έχει αδύναμα πόδια και δυσκολεύεται να περπατήσει. Οι αξιωματούχοι της κοινότητας βοήθησαν τον κ. Khanh με τις διοικητικές διαδικασίες, τις διορθώσεις και πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καταγραφή του νοικοκυριού. Ο κ. Khanh είπε: «Το παιδί μου εργάζεται μακριά, οπότε μέχρι τώρα, βασιζόταν πάντα στους γείτονες για να το πάνε στην κοινότητα για να κάνει τις διοικητικές διαδικασίες. Τώρα που οι αξιωματούχοι ήρθαν στο σπίτι μου και μου έδωσαν λεπτομερείς οδηγίες, είμαι πολύ χαρούμενος».

Λόγω της ανάγκης να διεκπεραιωθεί η διαδικασία πιστοποίησης της άγαμης, η κα. Nguyen Thi Kim Nghi, κάτοικος του χωριού Duc Doai, ήθελε να διεκπεραιώσει τη διαδικασία για την ολοκλήρωση των κτηματολογικών αρχείων. Ωστόσο, η υγεία της δεν της επέτρεπε να ταξιδέψει μακριά, επομένως χρειαζόταν υποστήριξη για να διεκπεραιώσει τη διαδικασία στο σπίτι. Αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματος, το προσωπικό του κέντρου ήρθε επειγόντως στο σπίτι της για να την υποστηρίξει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας. Η κα. Nghi μοιράστηκε τις ερωτήσεις μου, οι υπάλληλοι της κοινότητας απάντησαν με σαφήνεια και λεπτομέρεια, οι διαδικασίες που σχετίζονταν με την εργασία επιλύθηκαν αποτελεσματικά και γρήγορα.

Το μοντέλο «Στον λαό» εφαρμόζεται από το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Duc Lap από τον Οκτώβριο του 2025. Στόχος είναι η υποστήριξη των ηλικιωμένων, των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων που μένουν μόνοι για την εκτέλεση βασικών διαδικασιών, όπως: κοινωνική ασφάλιση, αποσπάσματα εγγραφής νοικοκυριού, πιστοποίηση... Αφού λάβει πληροφορίες εγγραφής από άτομα που υποβάλλουν αιτήματα, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας επικοινωνεί και πηγαίνει στη διεύθυνση των ατόμων που εγγράφονται για μόνιμη διαμονή, δίνοντάς τους οδηγίες να προετοιμάσουν πλήρως τα απαιτούμενα έγγραφα.

Στη συνέχεια, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας φέρνουν ηλεκτρονικές συσκευές όπως υπολογιστές και την Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας, οι οποίες πηγαίνουν απευθείας στα σπίτια των ανθρώπων για να συλλέξουν πληροφορίες και να υποστηρίξουν τη συμπλήρωση εντύπων σύμφωνα με τους κανονισμούς. Τα αποτελέσματα της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών σε έντυπα αντίγραφα αποστέλλονται στους ανθρώπους μέσω της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας.

Σε κάθε περίπτωση και περίσταση, οι δημοτικοί υπάλληλοι έρχονται στο σπίτι για να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες σύμφωνα με τα αιτήματα και τις επιθυμίες των ανθρώπων. Αυτό όχι μόνο προσφέρει ευκολία στους ανθρώπους, αλλά ανοίγει επίσης μια νέα προσέγγιση στη διοικητική μεταρρύθμιση. Ο κ. Dinh Van Binh - Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Duc Lap, δήλωσε ότι το μοντέλο απευθύνεται σε ηλικιωμένους, άτομα με αναπηρία και άτομα με περιορισμένη κινητικότητα. Οι δημοτικοί υπάλληλοι κάνουν βάρδιες, φέρνουν υπολογιστές και ηλεκτρονικές συσκευές στο σπίτι, καθοδηγούν τους ανθρώπους στη συμπλήρωση των εγγράφων και στη συνέχεια στέλνουν τα αποτελέσματα ταχυδρομικώς . «Δεν βοηθάμε μόνο τους ανθρώπους να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες, αλλά τους καθοδηγούμε και στη χρήση της Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, στην εγκατάσταση του VNeID και στη δημιουργία ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτοποίησης. Στόχος είναι να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να εξοικειωθούν σταδιακά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες», δήλωσε ο κ. Binh.

Μια συνεδρία υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει μόνο λίγους ανθρώπους, αλλά ανοίγει μια νέα κατεύθυνση στον ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο βάσης. Όταν οι αγροτικοί κάτοικοι γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν την τεχνολογία, θα είναι πιο προνοητικοί σε όλα, από τη γραφειοκρατία μέχρι την πληρωμή, την εγγραφή και την αναζήτηση πληροφοριών. Σε μια μεγάλη κοινότητα με πολλά χωριά μακριά από το κέντρο, όπου οι άνθρωποι είναι κυρίως αγρότες, το ταξίδι για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών είναι ένα ταξίδι. Επομένως, αυτή η προσέγγιση δεν είναι μόνο διοικητική υποστήριξη, αλλά και ένας τρόπος για την κυβέρνηση να δείξει τη φροντίδα της, να είναι πιο κοντά στους ανθρώπους και να τους κατανοήσει καλύτερα.

Κάθε συμπληρωμένος φάκελος δεν είναι μόνο ένα έγκυρο έγγραφο, αλλά και μια εμπιστοσύνη που καλλιεργείται. Οι αξιωματούχοι έρχονται στο σπίτι, κάνουν ερωτήσεις, καθοδηγούν και ακούν φαινομενικά μικρά πράγματα, αλλά αποτελούν το θεμέλιο μιας πραγματικά προσανατολισμένης στην παροχή υπηρεσιών διοίκησης. Από το Duc Lap, αυτή η προσέγγιση μπορεί να αναπαραχθεί σε πολλές άλλες τοποθεσίες της επαρχίας στη διαδικασία διοικητικής μεταρρύθμισης με τους ανθρώπους στο επίκεντρο.

Πηγή: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html