Εφαρμογή εικονικού βοηθού για την υποστήριξη φοιτητών στο πανεπιστήμιο

Το DNVN - Η Salesforce, μια πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, δήλωσε ότι το Πανεπιστήμιο Fulbright του Βιετνάμ έχει αναπτύξει με επιτυχία την Agentforce και την πλατφόρμα Data Cloud για τη βελτίωση της εμπειρίας των φοιτητών, την επέκταση των υπηρεσιών υποστήριξης και τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών λειτουργικών διαδικασιών.

Σε μόλις τρεις εβδομάδες, το Agentforce ενσωματώθηκε στην πύλη One Stop Student Services του πανεπιστημίου, παρέχοντας έναν εικονικό βοηθό ικανό για φυσική επικοινωνία, γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση ερωτημάτων και κάλυψη των αναγκών ενός αυξανόμενου φοιτητικού πληθυσμού.

Οι απαντήσεις από αυτό το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης βασίζονται σε αξιόπιστα δεδομένα φοιτητών και ενοποιούνται μέσω του Data Cloud, του συστήματος αποθήκευσης δεδομένων μεγάλης κλίμακας της Salesforce.

Το Πανεπιστήμιο Fulbright συνεχίζει το ταξίδι του για ψηφιακό μετασχηματισμό μεγάλης κλίμακας με την Salesforce ως βασικό τεχνολογικό συνεργάτη.

Με την αύξηση του αριθμού των μαθητών, το Ίδρυμα Fulbright αναγνώρισε την επείγουσα ανάγκη απλοποίησης των πολύπλοκων διοικητικών και υπηρεσιακών διαδικασιών. Το σχολείο επέλεξε μια ασφαλή και επεκτάσιμη τεχνολογική λύση για τη βελτίωση των λειτουργιών και την παροχή μιας εξατομικευμένης εμπειρίας για κάθε μαθητή.

Το Πανεπιστήμιο Fulbright συνεχίζει το μεγάλης κλίμακας ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού του με την Salesforce ως τον βασικό τεχνολογικό συνεργάτη του. Το πανεπιστήμιο χρησιμοποιεί επί του παρόντος το λογισμικό Sales Cloud για τη διαχείριση της φοιτητικής διαδρομής, από την εγγραφή έως την αποφοίτηση και τους αποφοίτους, και την πλατφόρμα Experience Cloud για τη λειτουργία της πύλης φοιτητικής εξυπηρέτησης του πανεπιστημίου που ονομάζεται One Stop.

Με το Agentforce, η πύλη φοιτητικών υπηρεσιών έχει γίνει ένα δυναμικό, διαδραστικό οικοσύστημα που παρέχει πληροφορίες και υποστηρίζει τους φοιτητές πιο αποτελεσματικά. Αντί για πολύπλοκες αναζητήσεις ή πλοήγηση σε πολλαπλά μενού, οι φοιτητές μπορούν εύκολα να υποβάλλουν αιτήματα, να αναζητούν κανονισμούς, να ενημερώνουν την πρόοδό τους και να λαμβάνουν σχόλια χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

Οι απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης εξατομικεύονται επίσης στο πλαίσιο του χρήστη, όπως το ακαδημαϊκό έτος ή το πρόγραμμα στο οποίο είναι εγγεγραμμένος, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση της επεξεργασίας, στη μείωση της απογοήτευσης των μαθητών και δίνοντας στις ομάδες υποστήριξης περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων...

Φουόνγκ Νγκαν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729