Η VietinBank έλαβε το βραβείο "Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025"

Η VietinBank συνεχίζει να επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή της θέση στον ψηφιακό μετασχηματισμό, καθώς ψηφίστηκε και βραβεύτηκε ως ο «Καλύτερος Ψηφιακός Μετασχηματισμός για Κέντρο Επαφής - Βιετνάμ 2025» από το Global Banking and Finance Review Magazine (Ηνωμένο Βασίλειο).

Επιτεύγματα καινοτομίας

Στην εποχή της ισχυρής ψηφιακής ανάπτυξης , η καινοτομία έχει γίνει μια αναπόφευκτη τάση και κινητήρια δύναμη για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Αντιλαμβανόμενη αυτή την τάση, η VietinBank πρωτοπορεί συνεχώς στην εφαρμογή σύγχρονων τεχνολογιών για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών. Με προσανατολισμό «λαμβάνοντας τον πελάτη ως κέντρο, την τεχνολογία ως θεμέλιο», η VietinBank σταδιακά δημιουργεί ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα, συμβάλλοντας στη δημιουργία νέων προτύπων για την εξυπηρέτηση πελατών στο Βιετνάμ.

Οι συνεχείς προσπάθειες στο ταξίδι της καινοτομίας βοήθησαν την VietinBank να τιμηθεί με το βραβείο "Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025". Προηγουμένως, για 2 συνεχόμενα έτη ( 2023 - 2024 ), η VietinBank είχε βραβευτεί με το βραβείο " Αριστεία στην Καινοτομία - Κέντρο Επικοινωνίας Βιετνάμ " από το έγκριτο παγκόσμιο περιοδικό Global Banking & Final .

Αυτά τα δύο βραβεία υψηλού κύρους αποτελούν άξια αναγνώριση για τις καινοτόμες προσπάθειες και την πρωτοποριακή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις λειτουργίες για τη βελτίωση της εξαιρετικής εμπειρίας των πελατών και της ποιότητας των υπηρεσιών στο Contact Center της VietinBank.

Ολοκληρωμένη Στρατηγική Τεχνητής Νοημοσύνης

Το 2025, το Κέντρο Επικοινωνίας της VietinBank συνεχίζει να στοχεύει να καταστεί ηγέτης στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της σύγχρονης ανάπτυξης λύσεων τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς. Οι λύσεις έχουν αναπτυχθεί και αναπτύσσονται, με σχέδιο ολοκλήρωσης έως το τέλος του έτους , με στόχο τον έξυπνο αυτοματισμό, την εξατομικευμένη εμπειρία και τις βελτιστοποιημένες λειτουργίες :

- AI VoiceBot: Ο έξυπνος βοηθός εξυπηρετεί αυτόματα τους πελάτες με φυσική φωνή μέσω προγραμματισμένων σεναρίων, συμβάλλοντας στη μείωση του φόρτου εργασίας που εκτελείται από τους ανθρώπους, αυξάνοντας την ικανότητα εξυπηρέτησης του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: Αυτόματη αναγνώριση και έλεγχος ταυτότητας πελατών χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνητικής βιομετρίας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ασφάλειας και στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.

- AI C hatbot: Με την ικανότητα κατανόησης της φυσικής γλώσσας και του περιβάλλοντος, αυτόματης δημιουργίας περιεχομένου και βελτιωμένων δυνατοτήτων αυτοδιδασκαλίας για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών.

- Βοηθός Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης: Παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις, υποστηρίζει γρήγορα τους τηλεφωνητές και καταγράφει τις συναισθηματικές καταστάσεις των πελατών για να τις αναλύσει και να στείλει προειδοποιήσεις στο τμήμα επεξεργασίας με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης.

- AI Virtual QC : Λύση αυτόματου ελέγχου ποιότητας, εφαρμόζοντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και τεχνολογία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, επιτρέποντας την ανάλυση, την αξιολόγηση και τη σύνοψη των αλληλεπιδράσεων των πελατών σε μεγάλη κλίμακα. Το σύστημα προειδοποιεί αυτόματα για αλληλεπιδράσεις που πρέπει να ιεραρχηθούν με ακριβή ρυθμό, βοηθώντας τους επόπτες να κατανοούν γρήγορα τις πληροφορίες για να υποστηρίζουν άμεσα τους πελάτες. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και η καθημερινή ανίχνευση σφαλμάτων έχουν συμβάλει στη σημαντική βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Συνεχίστε να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών

Το βραβείο « Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025 » αποτελεί απόδειξη της ικανότητας ανάπτυξης τεχνολογίας της VietinBank. Επιπλέον, αποτελεί επίσης επιβεβαίωση της ισχυρής δέσμευσης στο ταξίδι της δημιουργίας νέων προτύπων για τη σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών. Ταυτόχρονα, καταδεικνύει την αποφασιστικότητα να εφαρμοστεί η πιο προηγμένη τεχνολογία, να βελτιωθούν οι λειτουργικές διαδικασίες, προσφέροντας έτσι εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες στο «σημείο επαφής» του Κέντρου Επικοινωνίας της VietinBank.

Πηγή: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html