Η VIMC διοργανώνει εργαστήριο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος CRM

Το πρωί της 3ης Ιανουαρίου 2025, πραγματοποιήθηκε σεμινάριο για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (CRM) στις Εθνικές Ναυτιλιακές Γραμμές του Βιετνάμ ( VIMC ). Πρόεδρος του σεμιναρίου ήταν ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Le Quang Trung, με τη συμμετοχή επιχειρήσεων-μελών και εκπροσώπων τμημάτων του Οργανισμού.

Μετά από σχεδόν ένα χρόνο εφαρμογής της πρώτης φάσης του συστήματος CRM, πραγματοποιήθηκε αυτό το εργαστήριο με στόχο την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, τον εντοπισμό εκκρεμών ζητημάτων και την πρόταση λύσεων για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης και αξιοποίησης των δεδομένων των πελατών. Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις-μέλη και τα τμήματα γραφείων της Γενικής Εταιρείας να συζητήσουν και να μοιραστούν πρακτικές εμπειρίες κατά τη διαδικασία εφαρμογής του νέου συστήματος. Οι σύνεδροι έδωσαν πολλές πολύτιμες απόψεις, εστιάζοντας σε σημαντικά περιεχόμενα όπως η ενσωμάτωση του συστήματος με το υπάρχον λογισμικό, η διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων και η βελτίωση της διεπαφής για ευκολότερη χρήση. Ορισμένες επιχειρήσεις τόνισαν την ανάγκη για συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, ενσωμάτωση με συστήματα διαχείρισης όπως οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών (TOS) και το λογισμικό λογιστικής για τη βελτίωση της ικανότητας διαχείρισης εσόδων, παραγωγής και επιχειρηματικής αποδοτικότητας. Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Le Quang Trung επιβεβαίωσε ότι ο μακροπρόθεσμος στόχος του συστήματος CRM δεν είναι μόνο η διαχείριση των δεδομένων των πελατών, αλλά και η αξιοποίηση των δεδομένων σε χρήσιμες πληροφορίες για την υποστήριξη των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη πιο αποτελεσματικών στρατηγικών αγοράς. Σημείωσε επίσης ότι οι μονάδες-μέλη πρέπει να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες του συστήματος για να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη που προσφέρει το CRM. Το εργαστήριο συμφώνησε για τα επόμενα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της υπερνίκησης τεχνικών προβλημάτων πριν από τις 15 Φεβρουαρίου 2025, της συνέχισης της οργάνωσης εις βάθος εκπαιδευτικών συνεδριών και της προετοιμασίας για τη δεύτερη φάση του έργου. Με την ευρεία συναίνεση των συμμετεχόντων, το εργαστήριο αναμένεται να αποτελέσει σημείο καμπής στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης και αξιοποίησης των πελατών, συμβάλλοντας στην προώθηση της ανταγωνιστικότητας της VIMC στο μέλλον.