Κοινότητα Βιν Μπιν: Το 100% των αρχείων επιλύθηκε σωστά και πριν από την προθεσμία

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Vinh Binh (επαρχία An Giang) αφήνει το στίγμα του με την επαγγελματική διαδικασία παροχής υπηρεσιών, το εργασιακό πνεύμα «εργασία μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία, όχι μέχρι να λήξει ο χρόνος» και τον απόλυτο ρυθμό διαχείρισης των εγγράφων σωστά και πριν από την προθεσμία.

Οι άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Βιν Μπιν.

«Το να γράφω χαρτιά με κάνει να νιώθω… χαρούμενος»

Το πρωί, η κα Tran Thi Thu Hien, η οποία κατοικούσε στον οικισμό Hiep Hoa, εισήλθε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Vinh Binh με κάπως ανήσυχο μυαλό. Προηγουμένως, κάθε φορά που πήγαινε να κάνει γραφειοκρατικές διαδικασίες, συχνά αφιέρωνε πολύ χρόνο, αναγκαζόμενη να ρωτάει πέρα ​​δώθε επειδή δεν γνώριζε τις διαδικασίες. «Τώρα υπάρχει ένα περίπτερο για να πάρεις αριθμό, το προσωπικό της ρεσεψιόν δίνει τις κατάλληλες οδηγίες. Οι διαδικασίες είναι γρήγορες και εύκολες... Η διεκπεραίωση γραφειοκρατικών διαδικασιών δεν είναι πλέον ταλαιπωρία», είπε η κα Hien. Σε σύγκριση με πριν, η απόσταση που έπρεπε να διανύσει έχει επίσης μειωθεί κατά περισσότερο από το μισό χάρη στην ενοποίηση του κέντρου σε μία μόνο τοποθεσία.

Όχι μόνο η κα. Χιέν, αλλά και πολλοί άνθρωποι από την κοινότητα Βιν Μπιν που έρχονται εδώ έχουν την ίδια αίσθηση ότι η διαδικασία είναι πιο ξεκάθαρη, η στάση εξυπηρέτησης είναι πιο φιλική και η εργασία ολοκληρώνεται νωρίτερα. Αυτός είναι και ο στόχος που επιδιώκει πάντα το προσωπικό του κέντρου.

Ο δημόσιος υπάλληλος Μπούι Ταν Φουόνγκ είπε ότι κάθε μέρα από τις 4:30 μ.μ. και μετά, οι υπάλληλοι προσπαθούν να διεκπεραιώσουν όλα τα έγγραφα, χωρίς να αφήνουν καμία εκκρεμότητα. Όταν βλέπει ανθρώπους να φτάνουν αργά, εξακολουθεί να μένει για να τους παραλάβει. «Όταν οι άνθρωποι κάνουν ερωτήσεις, πρέπει να χαμογελάω και να δημιουργώ μια καλή εντύπωση. Τους καθοδηγώ μέχρι να καταλάβουν. Προσπαθώ επίσης να συμπληρώσω τη συμπληρωματική φόρμα, ώστε να μην χρειάζεται να πηγαίνουν πέρα ​​δώθε πολλές φορές», είπε ο Φουόνγκ.

Οι υπάλληλοι καθοδηγούν τους ανθρώπους να λάβουν έναν αριθμό ουράς για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.

Στην κοινότητα Vinh Binh, εφαρμόζεται ένα αρκετά αποτελεσματικό μοντέλο συντονισμού: ο αρχηγός του χωριού κατανοεί τις διαδικασίες εκ των προτέρων και στη συνέχεια τις συζητά με το προσωπικό του κέντρου για να καθοδηγήσει τους ανθρώπους. Χάρη σε αυτό, πολλοί άνθρωποι που έρχονται να υποβάλουν αίτηση για πρώτη φορά γνωρίζουν ήδη τι πρέπει να προετοιμαστούν, εξοικονομώντας σημαντικό χρόνο.

Πίσω από την ικανοποίηση των ανθρώπων κρύβονται οι αγχωτικές εργάσιμες ημέρες της ομάδας των 8 αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων του κέντρου. Ο δημόσιος υπάλληλος Βο Κουόκ Λε είπε ότι υπήρχαν μέρες που «οι φάκελοι ολοκληρώνονταν μέχρι τις 11 π.μ. και το απόγευμα ήταν σχεδόν 5 μ.μ.». Το σπίτι του απέχει 15 χιλιόμετρα από το γραφείο, έφευγε για τη δουλειά στις 6 π.μ. και επέστρεφε μετά τις 5 μ.μ.

Προηγουμένως, ο κ. Vo Quoc Le εργαζόταν στην παλιά Επιτροπή του Κόμματος της Κομμούνας Vinh Binh Bac. Όταν μετακόμισε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, είπε ότι στην αρχή ήταν αρκετά μπερδεμένος. «Μερικοί άνθρωποι ήταν αναστατωμένοι, οπότε έπρεπε να εξηγήσω. Η διοικητική εργασία συνδέεται πλέον και με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την αναζήτηση εγγράφων, τη συνεχή εκπαίδευση... έτσι όλοι προσπαθούν να βελτιωθούν για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις», είπε ο κ. Le.

Οι διοικητικές διαδικασίες είναι δημόσια αναρτημένες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Vinh Binh.

Μην αφήνετε τα αρχεία να συσσωρεύονται

Ο σύντροφος Nguyen Thanh Khoa, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κομμούνας και Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, δήλωσε: «Κάθε μέρα, το κέντρο λαμβάνει 50 έως 60 αιτήσεις. Οποιαδήποτε αίτηση πληροί τις προϋποθέσεις θα διεκπεραιώνεται σε μία συνεδρία. Οι ηγέτες της Κομμούνας ακολουθούν αυστηρά τις οδηγίες του λαού να υπογράψουν την αίτηση αμέσως, ώστε να μην την αφήσουν να συσσωρευτεί».

Ακόμα και όταν οι επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της Κομμούνας είναι απασχολημένοι με συναντήσεις, το προσωπικό πρέπει να φέρνει τα έγγραφα στην αίθουσα συνεδριάσεων για να τα υπογράψει, διασφαλίζοντας ότι δεν θα αργήσουν. Χάρη σε αυτήν την πρωτοβουλία, από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το 100% των εγγράφων έχει επιλυθεί εγκαίρως και πριν από την προθεσμία, τα περισσότερα από τα οποία έχουν επιτύχει το σκούρο πράσινο επίπεδο - μια εξαιρετική βαθμολογία στο σύστημα παρακολούθησης της διοικητικής μεταρρύθμισης της επαρχίας.

Ωστόσο, οι δυσκολίες εξακολουθούν να υπάρχουν, δήλωσε ο σύντροφος Nguyen Thanh Khoa: «Το σύστημα λογισμικού μερικές φορές παρουσιάζει σφάλματα, ειδικά στο στάδιο της είσπραξης των τελών. Ή είναι εύκολο να γίνουν λάθη κατά τη μεταφορά του αρχείου σε 5 βήματα. Ωστόσο, το νεαρό προσωπικό με δεξιότητες πληροφορικής μπορεί να το διορθώσει πολύ γρήγορα. Για την άμεση επίλυση των δυσκολιών, στην αρχή κάθε εργάσιμης ώρας, οι επικεφαλής του κέντρου συμβουλεύονται, μοιράζονται πραγματικές καταστάσεις και τα σχόλια των ανθρώπων για να συμφωνήσουν σε μια λύση».

Το Διοικητικό Κέντρο Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Binh έχει οργανώσει σημεία φόρτισης κινητών τηλεφώνων, δημιουργώντας ευκολία για τους ανθρώπους που έρχονται για να κάνουν τις απαραίτητες διαδικασίες.

Ο σύντροφος Βο Ταν Σουάν, Μόνιμος Αναπληρωτής Γραμματέας της Κομματικής Επιτροπής, Πρόεδρος του Λαϊκού Συμβουλίου της Κοινότητας Βιν Μπιν, δήλωσε ότι η Κομματική Επιτροπή της Κοινότητας καθοδηγεί και κατευθύνει τις υπηρεσίες, τα τμήματα και τα παραρτήματα της Κοινότητας ώστε να κατανοήσουν πλήρως το πνεύμα των στελεχών, να είναι ενθουσιώδη, να βελτιώσουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις, να τυποποιήσουν τις διαδικασίες με κωδικούς QR και να αριθμήσουν τους ανθρώπους με περίπτερα για να βοηθήσουν τους ανθρώπους πιο εύκολα. Όλοι εργάζονται με το σύνθημα της ολοκλήρωσης της εργασίας, όχι της ολοκλήρωσης των ωρών.

«Το προσωπικό πηγαίνει στην εργασία του στην ώρα του, είναι αυτοπειθαρχημένο και πολύ υπεύθυνο. Πριν ξεκινήσει η λειτουργία του κέντρου, εξηγήσαμε διεξοδικά τον τρόπο εργασίας και τη στάση του, έτσι ώστε οι άνθρωποι να ανταποκρίνονται πολύ θετικά», δήλωσε ο σύντροφος Βο Ταν Σουάν.

Στο πλαίσιο της διοικητικής μεταρρύθμισης που απαιτεί ολοένα και περισσότερο επαγγελματισμό, διαφάνεια και αφοσίωση, οι προσπάθειες του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Vinh Binh δείχνουν τη σωστή κατεύθυνση: Δίνοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση των ανθρώπων, βασισμένες σε μια σύγχρονη διαδικασία, αίσθημα ευθύνης και αγάπη για τη δουλειά κάθε μέλους του προσωπικού.

Καθώς οι άνθρωποι εξυπηρετούνται καλύτερα, καθώς κάθε διαδικασία επιλύεται ταχύτερα, το διοικητικό κενό που παλαιότερα αποτελούσε πρόβλημα έχει σταδιακά μειωθεί στο Βιν Μπιν.

Άρθρο και φωτογραφίες: TAY HO

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html