Η δημιουργία εμπειρίας εμπειρίας (CX) σε πρότυπα δεδομένων - όχι πλέον μια «προαιρετική» αλλά υποχρεωτική βάση

«Η κατανόηση, η πρόβλεψη και η ανταπόκριση στη συμπεριφορά των πελατών δεν αποτελεί μόνο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά και προϋπόθεση επιβίωσης» - αυτό είναι το βασικό πνεύμα του διαδικτυακού σεμιναρίου από την Databricks και την Insider στις 8 Μαΐου.

Σε μια εποχή όπου οι πελάτες αναμένουν εξατομίκευση σε κάθε αλληλεπίδραση και τα δεδομένα γίνονται το πιο σημαντικό στρατηγικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης, η κατανόηση, η πρόβλεψη και η ανταπόκριση στη συμπεριφορά των πελατών δεν είναι απλώς ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, είναι θέμα επιβίωσης.

Αυτό είναι το βασικό πνεύμα του διαδικτυακού σεμιναρίου της 8ης Μαΐου, το οποίο συνδιοργανώθηκε από την Databricks και την Insider με θέμα «Προγνωστική Μοντελοποίηση προς Νομισματοποίηση: Εξατομίκευση του ταξιδιού του κύκλου ζωής με αλγόριθμους μηχανικής μάθησης».

Η εκδήλωση συγκεντρώνει περισσότερους από 500 ειδικούς σε δεδομένα, μάρκετινγκ και τεχνολογία, οι οποίοι εμβαθύνουν σε στρατηγικές εφαρμογών AI + CDP + CX για να δημιουργήσουν μετρήσιμα, εξατομικευμένα ταξίδια πελατών σε πραγματικό χρόνο που δημιουργούν πραγματικά έσοδα.

Γιατί οι επιχειρήσεις έχουν εργαλεία αλλά δεν εξατομίκευσαν σωστά;

Οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα διαθέτουν ήδη CDP, CRM, chatbot, αυτοματοποίηση, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες όταν:

- Δημιουργήστε ένα πορτρέτο πελάτη 360°

- Ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο

- Εξατομίκευση σε κλίμακα, μετρήσιμη

- Ασφαλής σύνδεση δεδομένων μεταξύ τμημάτων ή συνεργατών

Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη τεχνολογίας. Είναι η έλλειψη τυποποιημένων, καθαρών, ευέλικτων και άμεσα εφαρμόσιμων πλατφορμών δεδομένων, και αυτό είναι το κενό που συνεργάζονται οι Databricks και Insider για να καλύψουν.

Συγκεκριμένα οφέλη για τις επιχειρήσεις από το διαδικτυακό σεμινάριο

Databricks - δημιουργία της κατάλληλης υποδομής δεδομένων για Τεχνητή Νοημοσύνη και Εμπειρία Πελατών (CX)

Το Databricks βοηθά τις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν και να επεξεργάζονται δεδομένα αποτελεσματικά, δημιουργώντας έτσι μια σταθερή βάση για την πρακτική λειτουργία της Τεχνητής Νοημοσύνης, της Μηχανικής Μάθησης και της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης.

Τριφασικός οδικός χάρτης που εισήγαγε η Databricks

- Δημιουργήστε μια σταθερή βάση δεδομένων: Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα είναι τυποποιημένα, υψηλής ποιότητας και εύχρηστα. Ενοποιημένη υποδομή δεδομένων έτοιμη για μαζική και ροή επεξεργασίας. Λειτουργεί ως βάση για προηγμένες αναλύσεις και εφαρμογές.

- Επέκταση της πλατφόρμας για την υποστήριξη νέων δυνατοτήτων: Υποστήριξη νέων δυνατοτήτων για την αύξηση της αξίας των δεδομένων - επιστήμη δεδομένων, μηχανική μάθηση, ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη.

- Ανοιχτή συνδεσιμότητα και κοινή χρήση: Απρόσκοπτη σύνδεση με άλλα συστήματα, επεκτείνοντας την αξία των δεδομένων. Εξασφαλίστε ασφαλή, ελεγχόμενη και συμβατή κοινή χρήση δεδομένων.

Τι θα κερδίσει η επιχείρηση;

- Σχεδιάστε έναν οδικό χάρτη επενδύσεων σε δεδομένα για τα επόμενα 1-3 χρόνια.

- Μειωμένη εξάρτηση από τα υπάρχοντα συστήματα (δέσμευση με τον προμηθευτή) χάρη στην ανοιχτή και ευέλικτη αρχιτεκτονική.

- Η μόνη πλατφόρμα για ανάγκες δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης

- «Απομάκρυνση» Δεδομένων & Τεχνητής Νοημοσύνης: Ενδυνάμωση των τμημάτων ώστε να αξιοποιούν τα ίδια τα δεδομένα - αναβάθμιση του ρόλου της ομάδας Δεδομένων/ΠΤ: Μείωση του χρόνου λήψης αποφάσεων, δίνοντας στην ομάδα Δεδομένων/ΠΤ περισσότερο χρόνο για να επικεντρώσει τους πόρους σε στρατηγικές πρωτοβουλίες και έργα προηγμένης ανάλυσης.

Insider - εξατομικεύστε το ταξίδι του πελάτη και αυξήστε τα πραγματικά έσοδα

Αν το Databricks διασφαλίζει «καθαρά» δεδομένα εισόδου, τότε το Insider είναι το μέρος όπου τα δεδομένα ενεργοποιούνται σε επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Το Insider φέρνει την πλατφόρμα CDXP 3 σε 1

- CDP: Συλλογή δεδομένων συμπεριφοράς από ιστό, εφαρμογή, CRM, POS...

- Journey Builder: Σχεδιάστε αυτοματοποιημένα, πολυκαναλικά, σε πραγματικό χρόνο ταξίδια πελατών.

- Μηχανή Εξατομίκευσης: Εξατομίκευση περιεχομένου, προτάσεις προϊόντων, gamification, push, email, εφαρμογή Zalo mini...

Εξαιρετικά οφέλη

- Δημιουργήστε μια εμπειρία 1 προς 1 με κάθε πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.

- Αύξηση εσόδων από πραγματικές περιπτώσεις χρήσης: Διασταυρούμενη πώληση πιστωτικών καρτών. Πληρωμή διδάκτρων σε δόσεις. Πρόβλεψη και πρόληψη απώλειας πελατών. Επαναβαθμολόγηση πίστωσης. Εξατομίκευση για VIP με πιστοληπτική ικανότητα + gamification.

- Χάρη στο GenAI, οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργούν διαδρομές και περιεχόμενο σε λίγα λεπτά, αντί για εβδομάδες.

Τυπική περίπτωση: MB Bank

- Φάση 1: Βελτιστοποίηση ενσωμάτωσης και συναλλαγών στην εφαρμογή

- Φάση 2: Σύνδεση με το βασικό τραπεζικό σύστημα, επέκταση εξατομικευμένων καναλιών

- Φάση 3: Υλοποίηση σύνθετων περιπτώσεων χρήσης - από την τμηματοποίηση RFM έως τη συμπεριφορά μεταξύ πλατφορμών

Συνθήκες Επιτυχίας CX που Βασίζεται σε Δεδομένα - Κοινοποίηση από Συζήτηση σε Πάνελ

Στη συζήτηση μεταξύ εκπροσώπων των Databricks, Insider και Nam A Bank, συνοψίστηκαν τρεις παράγοντες επιτυχίας:

- Καλά δεδομένα + σαφείς οργανωτικοί ρόλοι: Ο Product Owner πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για την εμπειρία χρήστη - δεν μπορεί να «ανατεθεί» σε τμήματα.

- Μακροπρόθεσμη στρατηγική: Εμπορικά σήματα όπως η MB Bank ή η Vietnam Airlines είναι επιτυχημένα επειδή εφαρμόζουν επίμονα έναν οδικό χάρτη 3-5 ετών.

- Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν μπορεί να αντικαταστήσει τα συναισθήματα: Ο αυτοματισμός απελευθερώνει χρόνο στον άνθρωπο, ώστε να επικεντρωθεί στα πιο σημαντικά σημεία επαφής στο ταξίδι του πελάτη.

Ιδιωτική Συνάντηση για CTO, CIO, CMO - Μετατρέποντας τα Δεδομένα σε Στρατηγική Ανάπτυξη

Συνεχίζοντας τη σειρά στρατηγικού περιεχομένου, η Databricks & Insider προσκαλεί με σεβασμό ανώτερα στελέχη υπεύθυνα για την τεχνολογία, τα δεδομένα και την ανάπτυξη να παρακολουθήσουν την offline ιδιωτική εκδήλωση Growth Hack Series, όπου οι θεωρίες για την Τεχνητή Νοημοσύνη, την Εμπειρία Συνεργασίας και την Ανάπτυξη (CDP) θα συνδεθούν άμεσα με το πρόβλημα ανάπτυξης των βιετναμέζικων επιχειρήσεων σήμερα.

Ώρα: 29 Μαΐου 2025

Τοποθεσία: Πόλη Χο Τσι Μινχ

Ειδική ευκαιρία για εσάς

Αν είστε CTO, CIO, CMO ή υπεύθυνος για τη στρατηγική και την ανάπτυξη δεδομένων και έχετε διαβάσει μέχρι εδώ, τότε είστε ένας από τους λίγους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν πραγματικά σοβαρά το πρόβλημα της εμπειρίας που βασίζεται σε δεδομένα.

Πιστεύουμε ότι αυτό που μόλις διαβάσατε δεν είναι μόνο ενημερωτικό, αλλά και προσανατολισμένο στη δράση.

Έτσι, η Databricks και η Insider σας δίνουν μια αποκλειστική πρόσκληση σε μια εκδήλωση που συγκεντρώνει τους πιο έμπειρους ηγέτες τεχνολογίας και ανάπτυξης για να:

- Αναλύοντας πρακτικά προβλήματα CX στις τραπεζικές, λιανικές, τροφικές και τηλεπικοινωνιακές βιομηχανίες

- Μοιραστείτε τον οδικό χάρτη για να μετατρέψετε τα δεδομένα σε μετρήσιμες εμπειρίες και ανάπτυξη

- Συνδεθείτε σε βάθος με ειδικούς και συναδέλφους σε έναν ιδιωτικό, περιορισμένο χώρο

Τα εισιτήρια είναι περιορισμένα. Για να λάβετε υπόψη τη συμμετοχή σας, παρακαλούμε αφήστε τα στοιχεία επιβεβαίωσης εδώ: https://bit.ly/3RixABu

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp