Ξενοδοχείο στο Ανόι αρνήθηκε να δεχτεί αργοπορημένο άτομο και αναγκάστηκε να φύγει στις 2 π.μ.

(Dan Tri) - Ο επισκέπτης κατέβαλε ολόκληρο το ποσό για να κλείσει δωμάτιο ξενοδοχείου στο Ανόι για 3 ημέρες από τις 7 Νοεμβρίου έως τις 9 Νοεμβρίου μέσω αίτησης. Ωστόσο, λόγω έκτακτης ανάγκης, η κοπέλα έφτασε στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου για να κάνει check-in και της αρνήθηκαν την είσοδο.

Μεταφέροντας το 100% της χρέωσης κράτησης δωματίου, η κοπέλα που έφτασε αργά απορρίφθηκε από το ξενοδοχείο.

Πρόσφατα, η ιστορία ενός κοριτσιού που έκανε κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο στο Ανόι και κατέβαλε το 100% των χρημάτων, αλλά επειδή έφτασε αργά για check-in, η ρεσεψιονίστ την αρνήθηκε και αναγκάστηκε να φύγει στις 2 τα ξημερώματα, τράβηξε την προσοχή της κοινότητας.

Μια φιλοξενούμενη ονόματι Q. είπε ότι μέσω της εφαρμογής, έκανε κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο στην περιοχή Giang Vo, στο Ανόι, για 3 ημέρες, από τις 7 έως τις 9 Νοεμβρίου. Η εφαρμογή απαιτούσε από την φιλοξενούμενη να μεταφέρει το 100% των χρημάτων για να κρατήσει το δωμάτιο.

Η ρεσεψιονίστ του ξενοδοχείου αρνήθηκε στον επισκέπτη να κάνει check-in και αναγκάστηκε να φύγει στις 2 π.μ. (Φωτογραφία κομμένη από κλιπ).

Αφού πλήρωσε, η κοπέλα σχεδίαζε να φτάσει στο Ανόι την προγραμματισμένη ημερομηνία. Ωστόσο, λόγω ενός απροσδόκητου περιστατικού, η πελάτισσα έφτασε στο ξενοδοχείο στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου. Ωστόσο, η ρεσεψιονίστ αρνήθηκε να επιτρέψει στην πελάτισσα να κάνει check-in με το σκεπτικό ότι η τουρίστρια έφτασε πολύ αργά.

Η αντίδραση της ρεσεψιονίστ αναστάτωσε πολύ την κοπέλα. Είπε ότι είχε μεταφέρει το 100% των χρημάτων για 3 ημέρες στο ξενοδοχείο, επομένως το κατάλυμα δεν είχε κανένα λόγο να πουλήσει το δωμάτιό της σε άλλον επισκέπτη. Παρόλο που η ώρα άφιξης της επισκέπτη ήταν αργότερα από την αναμενόμενη, εξακολουθούσε να έχει το δικαίωμα να παραλάβει το δωμάτιο που είχε κάνει κράτηση εκ των προτέρων.

Παρόλο που η κοπέλα προσκόμισε επαρκείς αποδείξεις ότι είχε πληρώσει για την κράτηση του δωματίου, η ρεσεψιονίστ δεν τις δέχτηκε.

Το προσωπικό είπε ότι αν ο επισκέπτης αργήσει, πρέπει να καλέσει το ξενοδοχείο για να τον ενημερώσει. Αν δεν τους ειδοποιήσει, το ξενοδοχείο θα υποθέσει ότι ο επισκέπτης δεν θα χρησιμοποιήσει πλέον το δωμάτιο.

«Κατά την κράτηση δωματίου στην εφαρμογή, οι ώρες check-in και check-out αναφέρονται με σαφήνεια. Δεν ήρθατε για check-in, ούτε ειδοποιήσατε το ξενοδοχείο», είπε η ρεσεψιονίστ και αρνήθηκε να επιτρέψει στον επισκέπτη να κάνει check-in.

Μη μπορώντας να βρει μια κοινή φωνή, η πελάτισσα έφυγε τελικά από το ξενοδοχείο απογοητευμένη στις 2 τα ξημερώματα. Έξω έβρεχε, κάτι που την έκανε ακόμη πιο θυμωμένη με τη συμπεριφορά της μονάδας παροχής υπηρεσιών διαμονής.

Το ξενοδοχείο παραδέχτηκε το λάθος του, ζήτησε συγγνώμη από τον πελάτη και προσέφερε επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με έρευνα, το ξενοδοχείο όπου ο επισκέπτης είχε μια δυσάρεστη εμπειρία είναι το Royal Hotel που βρίσκεται στην οδό 19 Hang Chao.

Μιλώντας στον δημοσιογράφο του Dan Tri , η κα. H., εκπρόσωπος του καταλύματος, δήλωσε ότι επρόκειτο για ένα ατυχές περιστατικό που προκλήθηκε από αμέλεια του ξενοδοχείου. Σύμφωνα με την κα. H., ο επισκέπτης έκανε κράτηση δωματίου το μεσημέρι της 7ης Νοεμβρίου, αλλά μέχρι το τέλος της 8ης Νοεμβρίου, ο επισκέπτης δεν είχε φτάσει. Γύρω στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου, ο επισκέπτης έφτασε για να κάνει check-in.

Το κατάλυμα όπου ο επισκέπτης έκανε κράτηση δωματίου (Φωτογραφία: Agoda).

«Σύμφωνα με τους κανονισμούς, είμαστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση του δωματίου για τους επισκέπτες μέχρι τις 12 το μεσημέρι στις 9 Νοεμβρίου. Ωστόσο, απέμεναν μόνο περισσότερες από δέκα ώρες πριν από την ώρα check-in και οι επισκέπτες δεν ήρθαν, οπότε αφήσαμε άλλους επισκέπτες να έρθουν για check-in.»

«Το λάθος του ξενοδοχείου ήταν ότι δεν τηλεφώνησε για να ρωτήσει αν ο επισκέπτης θα ερχόταν ακόμα για check-in. Όταν έφτασε ο επισκέπτης, η ρεσεψιονίστ αρνήθηκε επειδή δεν υπήρχαν άλλα διαθέσιμα δωμάτια. Αυτό ήταν λάθος του ξενοδοχείου, οπότε αναλαμβάνουμε την ευθύνη», δήλωσε εκπρόσωπος της εγκατάστασης.

Σύμφωνα με αυτό το άτομο, τη στιγμή που η κοπέλα έκανε check-in, το ξενοδοχείο δεν είχε λάβει την πληρωμή 3 ημερών από την αίτηση κράτησης, επειδή η κράτηση ολοκληρώθηκε μόνο μετά τις 9 Νοεμβρίου.

Το σύστημα έχει πλέον μεταφέρει το πλήρες ποσό της προκαταβολής του επισκέπτη πριν από 3 ημέρες στο ξενοδοχείο. Στις 10 Νοεμβρίου, η μονάδα καταλύματος τηλεφώνησε στην κοπέλα για να ζητήσει συγγνώμη και εξέφρασε την επιθυμία της να της επιστρέψει τα χρήματα που είχε πληρώσει νωρίτερα. Ωστόσο, ο επισκέπτης αρνήθηκε να δεχτεί την επιστροφή χρημάτων.

Όταν ο δημοσιογράφος ανέφερε τη συμπεριφορά της ρεσεψιονίστ σε αυτή την περίπτωση, ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου παραδέχτηκε ότι το προσωπικό ήταν περιορισμένο στην αντιμετώπιση και την επικοινωνία με τους επισκέπτες.

Αυτό το άτομο είπε ότι το λάθος του ξενοδοχείου προήλθε από την έλλειψη πρωτοβουλίας να επικοινωνήσει με τους επισκέπτες για να τους ρωτήσει αν χρειάζονταν ακόμα το δωμάτιο για να το κάνει κράτηση, αντί να το πουλήσει σε κάποιον άλλο.

«Υπενθυμίσαμε στο προσωπικό να μάθει από την εμπειρία του. Αυτό το περιστατικό ήταν απροσδόκητο, επομένως μπορούμε μόνο να ζητήσουμε συγγνώμη και να ελπίζουμε ότι οι πελάτες θα καταλάβουν. Αυτό είναι επίσης ένα μεγάλο μάθημα από το οποίο θα πρέπει να αντλήσει η εγκατάσταση», δήλωσε ο εκπρόσωπος.

Πηγή: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm