300 delegados del sector Seguros Sociales capacitados en atención al cliente

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(LĐ online) - Durante 2 días (1 y 2 de junio), en la ciudad de Da Lat, la Seguridad Social de Vietnam organizó una conferencia de capacitación sobre atención al cliente para la industria de la Seguridad Social de Vietnam en 2023 con la participación de 300 delegados que son líderes y especialistas del Centro de Servicio de Atención y Soporte al Cliente y delegados de la Seguridad Social de 36 provincias y ciudades.

El Sr. Tran Dinh Lieu, Director General Adjunto de la Seguridad Social de Vietnam, pronunció el discurso de apertura de la conferencia.

En la apertura de la conferencia, el Sr. Tran Dinh Lieu, Director General Adjunto de la Seguridad Social de Vietnam, dijo: Como agencia que asiste al Gobierno en la implementación de políticas de seguro social, seguro de desempleo y seguro de salud, que son pilares importantes en el sistema nacional de seguridad social, a lo largo de los años, la Seguridad Social de Vietnam siempre ha identificado la mejora de la calidad de los servicios públicos y el cumplimiento de las crecientes demandas de los participantes como una tarea central y continua.
En particular, con el objetivo de un seguro social y de salud universal, tomando a las personas y a las empresas como el centro del servicio, todos los funcionarios, empleados públicos y trabajadores del sector del Seguro Social de Vietnam deben determinar que deben transformar fuertemente de una mentalidad administrativa a una mentalidad de servicio. En primer lugar, es necesario partir de la mentalidad de considerar a las personas y las empresas como clientes en las actividades de servicio de los organismos administrativos, mejorando la calidad del servicio para que las personas puedan disfrutar de las políticas humanas de seguro social y de seguro de salud del Partido y el Estado con una calidad de servicio moderna, profesional, dedicada y eficaz.
Implementando la política de seguro social y seguro de salud para todos los trabajadores en el espíritu de la Resolución No. 21-NQ/TW, de fecha 22 de noviembre de 2012 del Politburó , el XI Comité Central del Partido sobre el fortalecimiento del liderazgo del Partido sobre el trabajo de seguro social y seguro de salud en el período 2012-2020, la Resolución No. 28-NQ/TW de fecha 23 de mayo de 2018 del XII Comité Central del Partido sobre la reforma de las políticas de seguro social, la cobertura del seguro social y seguro de salud se amplía cada vez más, el número de personas que participan en el seguro social y seguro de salud está aumentando rápidamente.

Delegados del sector de seguros sociales se capacitan en atención al cliente

A fines de marzo de 2023, más de 17,4 millones de personas en todo el país participaban en el seguro social, lo que representa el 37,4% de la fuerza laboral en edad de trabajar; Hay alrededor de 14,2 millones de personas que participan en el seguro social; Hay alrededor de 90,949 millones de personas que participan en el seguro de salud, lo que representa más del 92% de la población.
Con un gran número de participantes, diversos en edad y en aumento a lo largo de los años, la necesidad de apoyo, asesoramiento y respuestas políticas de los participantes también está aumentando, lo que requiere que la industria de seguros sociales de Vietnam mejore, perfeccione y mejore constantemente la calidad del servicio para los participantes del seguro social y de salud, contribuyendo a aumentar la satisfacción de las personas y las empresas.
Después de casi 3 años de funcionamiento, las actividades de atención al cliente se han implementado de forma proactiva, integral y eficaz y se han logrado muchos resultados positivos. El sistema básico de atención al cliente ha apoyado, consultado y respondido preguntas de personas y organizaciones para participar y disfrutar del seguro social, seguro de salud y seguro de desempleo, ahorrando tiempo y costos, asegurando beneficios para los empleados... contribuyendo a ayudar a la industria de Seguridad Social de Vietnam a promover la transformación de las formas de transacción de personas y organizaciones con las agencias de seguro social, mejorando la eficiencia de los servicios públicos en línea de la industria. Organice programas cálidos de Tet, entregue libros de seguro social y tarjetas de seguro médico a personas en circunstancias difíciles y entregue decenas de miles de obsequios. Las actividades de atención al cliente se despliegan de forma sistemática y sincrónica en todo el país.
Actualmente, la atención al cliente es función y tarea del Departamento de Comunicaciones de acuerdo con la Decisión No. 2356/QD-BHXH del 16 de septiembre de 2022 del Director General de la Seguridad Social de Vietnam sobre la normativa sobre funciones, tareas, poderes, responsabilidades y régimen de gestión de los departamentos profesionales bajo la Seguridad Social de las provincias y ciudades de gestión centralizada. De esta manera, la Seguridad Social de Vietnam cuenta con un sistema centralizado de atención al cliente, las actividades de atención al cliente serán cada vez más profundas, modernas, profesionales y efectivas, satisfaciendo la satisfacción de los participantes en el seguro social, el seguro de desempleo y el seguro de salud.
La Conferencia de capacitación sobre atención al cliente del seguro social de Vietnam de 2023 se centra en contenidos necesarios como: implementar el trabajo de atención al cliente en 2023; orientar la implementación de la organización de conferencias de clientes, el diálogo y la consulta sobre la implementación de políticas de seguro social y de seguro de salud; Instrucciones para la implementación del Plan de registro, instalación y uso de VssID en el año 2023...

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