Aplicar KPI para funcionarios públicos

El Ministerio del Interior está investigando la implementación de KPI (medición del desempeño) en el sector público, con la expectativa de generar motivación y una sana competencia entre los cuadros y funcionarios, con el fin de construir una administración profesional y eficaz. Sin embargo, a pesar de las expectativas positivas, aún existen muchas dudas sobre la viabilidad y la eficacia práctica de la aplicación de KPI en el sector público.

Los funcionarios de la comuna de An Khánh gestionan los trámites administrativos de los residentes. (Foto: Proporcionada)

Los KPI han demostrado su eficacia en el sector privado, sirviendo como guía para orientar, medir y motivar el desempeño laboral. Aplicados al sector público, estos indicadores también buscan cuantificar la efectividad, aumentar la transparencia de los procesos y reducir los factores subjetivos en las evaluaciones, motivando así a los funcionarios.

El proyecto de Ley de Cuadros y Funcionarios Públicos (enmendado) se está estudiando con el fin de evaluar a los funcionarios públicos en función de sus resultados y productos, según su puesto de trabajo, su nivel de cumplimiento de tareas y su ética en el servicio público. Esto se considera un paso fundamental para modernizar la función pública y superar el formalismo en el desempeño laboral.

Algunas localidades, como Khanh Hoa, han sido pioneras en la aplicación de KPI en todo el sistema político desde abril de 2025, tras una fase piloto, lo que demuestra un compromiso concreto con la implementación de esta política. Los KPI ayudarán a evaluar el desempeño con base en indicadores claros, lo que limita la subjetividad y el sesgo.

Esto motivará a los funcionarios a mejorar al comprender claramente sus objetivos, alentándolos así a esforzarse por mejorar sus capacidades y desempeño. La implementación de KPI también proporcionará datos específicos para que los líderes tomen decisiones más precisas sobre capacitación, recompensas y medidas disciplinarias.

A pesar de generar grandes expectativas, la aplicación de KPI en el sector público también enfrenta numerosos desafíos. La principal diferencia radica en la naturaleza y los objetivos de las operaciones: el sector privado se centra en la rentabilidad, fácilmente cuantificable mediante indicadores específicos, mientras que el sector público prioriza el servicio a la sociedad, garantizando la equidad, el bienestar y la aplicación de la ley, objetivos difíciles de cuantificar de forma clara y objetiva.

El mayor desafío hoy en día es cambiar la mentalidad de los funcionarios. Los KPI deben considerarse una herramienta para medir el desempeño y desarrollar capacidades, no una fuente de presión o control. También es necesario eliminar la mentalidad de "igualitarismo" para fomentar el esfuerzo individual.

Para ser eficaces, los KPI en el sector público deben diseñarse para adaptarse a las características específicas de cada puesto; no pueden simplemente copiarse de los modelos de negocio. Cada organismo o unidad debe desarrollar su propio conjunto de indicadores, en función de sus funciones y responsabilidades, combinando armoniosamente factores cuantitativos y cualitativos.

La aplicación de KPI en el sector público es una tendencia inevitable que busca mejorar la eficiencia y la profesionalidad del aparato administrativo. Sin embargo, una implementación exitosa requiere una preparación exhaustiva, flexibilidad y, sobre todo, un cambio de mentalidad en todo el sistema. Lo más importante es que los KPI deben considerarse una herramienta de desarrollo, no una presión ni un objetivo formal de logro.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/