El seguro de vida digitaliza el proceso de pago de siniestros

Muchas compañías aseguradoras han intensificado la digitalización de todo el proceso de reclamación, desde la presentación de la solicitud y la aprobación hasta la transferencia... para ayudar a los clientes a realizar todos los trámites directamente desde sus teléfonos móviles.

El seminario compartió conocimientos importantes, así como historias relacionadas con los pagos de prestaciones de seguros de vida. - Foto: HUU HANH

El seminario "Historias detrás de los contratos de seguros" se celebró recientemente en el periódico Tuoi Tre , coordinado por la Asociación de Seguros de Vietnam.

Digitalización para agilizar los pagos de prestaciones

El Sr. Ngo Trung Dung, vicesecretario general de la Asociación de Seguros de Vietnam, afirmó que en el primer semestre de 2025, las compañías de seguros de vida pagaron más de 28.890 billones de VND en prestaciones, demostrando así su compromiso con millones de familias vietnamitas.

El mercado también registró señales positivas, con unos ingresos totales por primas de seguros de vida de todo el sector estimados en más de 72.090 billones de VND, un 2,4% más que en el mismo periodo del año anterior. De esta cantidad, las nuevas primas ascendieron a casi 13.050 billones de VND, un aumento de casi el 9%, lo que demuestra que la cobertura sigue expandiéndose en la comunidad.

“Nos encontramos en un momento clave para el desarrollo del sector”, comentó el Sr. Dung. Desde el 1 de julio, todas las empresas han reestructurado sus productos para cumplir con la nueva normativa. Recientemente, muchas compañías también han impulsado la digitalización de todo el proceso de compensación, desde la presentación de documentos y su revisión hasta la transferencia de dinero, para que los clientes puedan realizar todos los trámites directamente desde sus teléfonos móviles.

En algunos lugares, el pago se realiza en menos de 24 horas desde la recepción de la documentación completa. Algunas empresas incluso utilizan inteligencia artificial para reducir el tiempo de aprobación a tan solo unas horas.

Según el Sr. Dung, el marco legal del sector se ha vuelto cada vez más completo y estricto, lo que contribuye a una mejor protección de los participantes en los seguros de vida.

Sin embargo, también es necesario reconocer abiertamente que aún existen problemas relacionados con la comprensión y la experiencia de las personas en materia de seguros de vida. «El problema ya no radica en la falta de regulaciones, sino en cómo implementarlas correctamente, estandarizar la profesión y aprovechar la tecnología para lograr la transparencia total del mercado», enfatizó el Sr. Dung.

Por lo tanto, la Asociación de Seguros de Vietnam está coordinando estrechamente con las empresas para mejorar la ética profesional del equipo de consultoría, al tiempo que refuerza las actividades de venta para proteger los derechos de los consumidores.

Acceso a tratamientos avanzados a través de un seguro de vida

El señor Nguyen Van Hieu tiene acceso a tratamientos modernos gracias a su seguro de vida. - Foto: HUU HANH

En el programa, el Sr. Nguyen Van Hieu (Distrito 3, Ciudad Ho Chi Minh) compartió que inicialmente se opuso firmemente cuando escuchó a su hijo expresar su intención de seguir una carrera como agente de seguros de vida: "Si se dedica a los seguros, lo desheredaré".

Sin embargo, tras ser persuadido por su hijo, aceptó dedicarse a la consultoría de seguros y contrató un seguro médico. De repente, menos de un año después, el propio Sr. Hieu descubrió que tenía cáncer de riñón y tuvo que ser hospitalizado para recibir tratamiento.

Al principio, el Sr. Hieu recibió tratamiento con el fármaco Pazopanib, cuyo costo superaba los 30 millones de VND mensuales. El seguro médico cubría la mitad, y el resto, el seguro de vida. Sin embargo, debido a graves efectos secundarios como hipertensión arterial, elevación de las enzimas hepáticas, canas y erupciones cutáneas, el médico le recomendó suspender el medicamento.

Posteriormente, se sometió a un tratamiento de inmunoterapia con Keytruda, con un coste de 65 millones de VND durante tres semanas. La compañía de seguros de vida aprobó rápidamente el pago, en tan solo siete días, renovó su tarjeta sanitaria y siguió cubriendo los gastos del tratamiento.

El Dr. Nguyen Ngoc Tuan, profesor de Traumatología Ortopédica en la Universidad de Medicina Pham Ngoc Thach, afirmó que el seguro médico ofrece numerosos beneficios y es universal, lo que reduce la carga de la seguridad social. Sin embargo, existen muchos casos que requieren la colaboración de un seguro de vida.

En el contexto del aumento de los costos médicos, muchos medicamentos costosos, junto con las modernas técnicas de intervención, el seguro de vida es un salvavidas que ayuda a muchas familias a tener mayor capacidad financiera y a continuar con el proceso de tratamiento sin endeudarse aún más.

Según datos de la Asociación de Seguros de Vietnam, actualmente existen alrededor de 11,7 millones de contratos de seguro de vida vigentes en todo el país, lo que equivale a menos del 12% de la población. Esta tasa sigue siendo bastante modesta en comparación con muchos países de la región y del mundo , como Filipinas (38%), Malasia (50%), Singapur (80%) y Estados Unidos (hasta el 90%).

Mientras tanto, según el objetivo establecido en la estrategia del Gobierno , para 2030 Vietnam necesita alcanzar una tasa de participación en seguros de vida del 18% de la población. Esto demuestra que aún queda mucho por hacer para lograr dicho objetivo.

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FLOR DE CIRUELO - TRONCO DE CONG

Fuente: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm