Según el Sr. Tran Dung Ha, Director Adjunto de la Agencia de Seguro Social de Ciudad Ho Chi Minh, la encuesta tiene como objetivo evaluar objetivamente la calidad del servicio prestado por la Agencia de Seguro Social y los proveedores de servicios relacionados, sirviendo así como base para seguir mejorando los procedimientos operativos y mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos.
Mediante esta encuesta, la Agencia de Seguro Social de Ciudad Ho Chi Minh busca comprender con prontitud las necesidades, aspiraciones, dificultades y obstáculos que enfrentan las organizaciones y las personas para participar y beneficiarse de las pólizas de seguro social, seguro médico y seguro de desempleo. Los métodos de medición deben ser científicos, modernos y prácticos, garantizando al mismo tiempo la objetividad, la honestidad, la rentabilidad y la eficiencia. Es importante destacar que la información personal de las personas y organizaciones que participan en la encuesta se mantendrá estrictamente confidencial.
La encuesta de 2025 se centrará en medir el nivel de satisfacción de organizaciones e individuos en su participación en el desarrollo e implementación de políticas de seguro social, seguro médico y seguro de desempleo, basándose en cuatro factores: responsabilidad de brindar información, participación, calidad de la implementación e impacto de las políticas. Además, medirá la satisfacción con la prestación de servicios administrativos públicos en ventanillas únicas, transacciones electrónicas, servicios de cobro y desembolso, y centros médicos de seguros médicos mediante cinco factores: accesibilidad, procedimientos administrativos, calidad del servicio, resultados del servicio y gestión de comentarios y sugerencias. Estos factores se especificarán con criterios concretos, garantizando una evaluación integral y realista.
La encuesta se realizó del 10 de septiembre al 31 de octubre. El método principal de la encuesta consistió en la distribución directa de cuestionarios, el contacto con los encuestados y su recogida inmediata tras su finalización. Simultáneamente, se verificaron, depuraron y cifraron los datos para garantizar su precisión. Gracias a una preparación exhaustiva, un método de medición científico y un compromiso con la innovación, la Agencia del Seguro Social de Ciudad Ho Chi Minh cree que los resultados de la encuesta de 2025 reflejarán con precisión el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Esto constituirá una base importante para que la Agencia del Seguro Social de Ciudad Ho Chi Minh mejore sus procesos operativos, la calidad del servicio y fomente el sentido de responsabilidad entre su personal.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html
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