La transición del gobierno administrativo al gobierno de servicios

Tras dos meses de funcionamiento, el gobierno local de dos niveles ha experimentado cambios significativos. Los funcionarios y empleados públicos trabajan con plena responsabilidad y con el espíritu de servir de todo corazón a la ciudadanía; la gente ya no tiene que pasar por muchas puertas y niveles para resolver su trabajo. Un nuevo gobierno ha tomado forma, pasando de un gobierno administrativo a un gobierno de servicios.

Haz lo que sea más conveniente para el pueblo.

A las 4 p. m., el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Son Thuy seguía repleto de gente que acudía a realizar trámites. En los días de verano, la temperatura en la sala, a pesar de contar con aire acondicionado y ventiladores, seguía siendo bastante sofocante. Según las instrucciones del subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la Comuna, Tran Van But, por cada 10 expedientes, los funcionarios del centro los procesaban y firmaban de inmediato, evitando así la afluencia de demasiadas personas al mismo tiempo.

La comuna tiene una gran población de San Diu, por lo que, en el Centro de Servicios de Administración Pública, Son Thuy designó a tres funcionarios que dominan el idioma local para apoyar el trabajo, garantizando que todo se realice de la manera más beneficiosa para la población. Gracias a ello, el trabajo en el centro es intenso, pero científico . Muchas personas, al acudir al centro para realizar sus tareas, exclamaron: «El gobierno realmente sirve al pueblo».

La resolución de trámites administrativos en los Centros de Servicios de la Administración Pública de la provincia es muy valorada por la gente (En la foto: Miembros de la Unión de Jóvenes del barrio My Lam apoyan a las personas en el registro y resolución de trámites administrativos).

Son Thuy es una comuna formada tras la fusión de tres comunas: Thien Ke, Ninh Lai y Son Nam. Como comuna ubicada en la zona centro-sur del antiguo distrito de Son Duong, la fusión de las tres comunas ha triplicado o cuadruplicado la carga de trabajo de los cuadros y funcionarios de la nueva comuna. El presidente del Comité Popular de la Comuna, Tran Van But, declaró: «Tan pronto como el nuevo gobierno entre en funciones, además de organizar a los cuadros y funcionarios para que trabajen en departamentos especializados, el objetivo de la comuna es exigirles que tengan plena conciencia del gobierno de dos niveles: «El gobierno debe estar cerca del pueblo, servir al pueblo». Sobre esta base, lo primero que deben tener los funcionarios es un alto sentido de la responsabilidad y una actitud positiva y responsable en la comunicación y el trato con los ciudadanos; al mismo tiempo, deben comenzar de inmediato a resolver tareas relacionadas con la vida y la producción de la población.»

El puente Ngo Son, en el que se invirtió y se construyó para conectar las aldeas de Hoang La 2 y Tan Tien, comenzó a construirse en el tercer trimestre de 2024, pero lleva tres meses paralizado debido a la falta de consenso con la población sobre la donación de arrozales para su construcción. Tan pronto como el gobierno de dos niveles entró en funciones, los líderes comunales se dirigieron directamente a las aldeas, captaron sus aspiraciones y gradualmente resolvieron las dificultades.

Tras numerosos viajes, propaganda, movilización y persuasión, cuatro familias acordaron apoyar la donación de terreno para continuar la construcción del puente. Entre ellas, la familia del Sr. Ngo Van Nam, de la aldea de Hoang La 1, donó más de 50 m²; la familia de Hoang Van Tam, de la aldea de Hoang La 2, más de 40 m²; la familia de Hoang Van Ut, de la aldea de Hoang La 2, más de 70 m²; y la familia de Ngo Van Hai, de la aldea de Hoang La 1, más de 20 m². El secreto, según el presidente del Comité Popular de la comuna de Tran Van But, reside en garantizar la armonía entre los intereses de las empresas y los del pueblo.

Gracias a este enfoque, tras solo dos meses de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, Son Thuy ha mediado con éxito en cuatro disputas de tierras. Muchos de estos casos llevan años en disputa, afectando la seguridad y el orden locales.

Esbelto, transparente y eficiente

El gobierno local de dos niveles se puso en marcha en el momento oportuno, cuando todo el país estaba decidido a dar el salto a una nueva era. El aparato administrativo en 124 distritos y comunas se reorganizó de forma simplificada, con responsabilidades claras y una menor duplicación de tareas. La ciudadanía valoró la mayor rapidez en la resolución de los trámites administrativos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Además, gracias a la transformación digital, se recibieron y procesaron con prontitud numerosas sugerencias desde las bases.

Al igual que en la comuna de Tan Long, justo después de que el Consejo Popular celebrara su primera sesión, la comuna celebró simultáneamente una reunión con los votantes para escuchar sus opiniones y las de la gente. Después de la reunión, el nuevo equipo de funcionarios y servidores públicos de la comuna resolvió muchos problemas de larga data. Como resolver la congestión del tráfico y los atascos en la carretera en la aldea 21; dragar el lecho del arroyo en la aldea 22; extraer rocas y tierra que causan deslizamientos de tierra en la aldea 17... Con la característica de una comuna con una economía forestal clave, el nuevo aparato también se coordinó estrechamente con los guardabosques, organizando la emisión de permisos para la tala de bosques de producción tan pronto como la gente tuvo una necesidad, asegurando el correcto progreso de la tala y la plantación forestal.

Cabe destacar que se ha promovido claramente el papel proactivo de las autoridades de barrio y comuna, lo que se demuestra en la flexibilidad en la dirección y operación, así como en un acercamiento y apoyo más cercano a la población. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Tan Long, Tran Duc Luan, compartió: Según el plan, para el 30 de agosto, Tan Long debe completar la remoción de 104 viviendas temporales y deterioradas para hogares pobres y casi pobres. En particular, los hogares con circunstancias especialmente difíciles deben movilizar todos los recursos para apoyarlos y que cuenten con los fondos suficientes para la remoción de las viviendas temporales.

Además del apoyo estatal, la comuna solicitó a funcionarios y empleados públicos que contribuyeran con más fondos y jornadas de trabajo. La casa del Sr. Tran Quang Vinh, aldea 4, es la última vivienda temporal en Tan Long que se acaba de completar. La vivienda carece de personal y la situación de la familia es especialmente difícil. Para brindarle más recursos al Sr. Vinh para construir una casa, los funcionarios de la comuna aportaron voluntariamente 10 millones de VND adicionales, participaron en el desmantelamiento de la casa, apoyaron las jornadas de trabajo para excavar los cimientos y transportar los materiales de construcción. Fue esta atención y dedicación lo que ayudó a Tan Long a completar el plan de desmantelar 104 viviendas temporales y deterioradas para familias pobres y casi pobres antes de lo previsto.

Para mejorar aún más la calidad del servicio al ciudadano, en los Centros de Servicios de la Administración Pública de la provincia, se recuerda constantemente al personal, funcionarios y empleados públicos que innoven y mejoren sus modales, estilo, actitud y comunicación con la gente al realizar trámites. El camarada Vuong Van Thong, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Yen Son y director del Centro de Servicios de la Administración Pública, afirmó: «Siempre nos adherimos al principio de "4 por favor, 4 siempre", que son: hola, perdón, gracias, permiso; siempre sonreír, siempre ser amable, siempre escuchar, siempre ayudar».

Al mismo tiempo, implementemos estrictamente las normas de los "5 no": no al autoritarismo, la arrogancia ni la generación de dificultades y problemas; no a la burocracia, la indiferencia ni la irresponsabilidad; no a la corrupción, el despilfarro ni los intereses de grupo; no a la adulación, el cabildeo ni el engaño; y no abusar de la posición y el poder en el ejercicio de funciones públicas. Fuera del horario de oficina, también estamos dispuestos a trabajar horas extras para gestionar el trabajo. De esta manera, respondemos con prontitud a las solicitudes de la gente, sin hacerlas esperar demasiado.

Aunque todavía existen muchas dificultades, los cambios e impactos efectivos del modelo de gobierno local de dos niveles, especialmente a nivel comunal, han demostrado que la voluntad del Partido y la voluntad popular se unen al pasar de un estado administrativo pasivo, fuertemente centrado en la gestión, a un estado proactivo, sirviendo activamente al pueblo y creando desarrollo, al mismo tiempo que reduce el tiempo y los costos de cumplimiento para las personas y las empresas.

Tran Lien

Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202509/buoc-chuyen-tu-chinh-quyen-hanh-chinh-sang-chinh-quyen-phuc-vu-fe06af4/