Avances en la resolución de procedimientos administrativos

Los funcionarios del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública se encargan de los trámites administrativos para los ciudadanos.

En el marco del proyecto «Desarrollo de aplicaciones de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónicas para la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con visión a 2030» (Proyecto 06), el Centro Provincial de Servicios Públicos realiza un seguimiento periódico de las tareas asignadas, recibe y gestiona las opiniones y recomendaciones de las localidades y dependencias para orientar su gestión o informar a las autoridades competentes para su resolución. Asimismo, el centro organiza numerosas sesiones de trabajo presenciales y conferencias en línea para brindar apoyo a los funcionarios públicos de todos los niveles en el proceso de recepción y gestión de los registros de servicios públicos en línea. El Centro también coordina con la Policía Provincial, el Departamento de Ciencia y Tecnología y los organismos pertinentes la resolución de problemas que surjan durante la implementación de los servicios del Proyecto 06, especialmente en procedimientos interrelacionados como el registro de nacimientos, el registro de residencia permanente, la expedición de tarjetas de seguro médico para menores de 6 años, el registro de defunciones y la baja del registro de residencia permanente. Además de instar y recordar a las unidades que refuercen el procesamiento de los registros de servicios públicos en línea, garantizando la entrega oportuna, el Centro ha implementado numerosas soluciones para mejorar los procesos y formularios, simplificar los trámites administrativos y mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas.

Para lograr un avance significativo en la gestión de trámites administrativos, el Sistema de Información de Trámites Administrativos provincial ha sido mejorado por el gobierno central con funcionalidades para la prestación de servicios públicos en línea, la integración de firmas digitales y pagos electrónicos en aplicaciones móviles (para ciudadanos y funcionarios públicos); un chatbot (asistente virtual con IA) para responder preguntas de organizaciones y ciudadanos sobre trámites administrativos; y la implementación de servicios de certificación electrónica de copias a partir de originales para aumentar la digitalización de los resultados de los trámites administrativos, promoviendo el aprovechamiento y la reutilización de la información y los datos digitales. Esto permite ahorrar tiempo, esfuerzo y costos, y facilita la gestión de trámites administrativos para personas y empresas. El sistema también cuenta con un repositorio electrónico de datos de organizaciones y particulares. Las personas y empresas solo necesitan proporcionar información y documentos una vez al acudir a las dependencias estatales para realizar trámites administrativos y podrán reutilizar los resultados y los registros digitalizados. El sistema de información de trámites administrativos de la provincia cumple con los requisitos de seguridad y protección de la información, y permite la conexión con el Sistema Nacional de Base de Datos de Población; así como la conexión, integración e intercambio de datos con 21 sistemas de ministerios, dependencias a nivel central y dependencias provinciales.

En el marco de las funciones relacionadas con el gobierno local de dos niveles, el centro ha creado y otorgado cuentas a funcionarios, empleados públicos y demás personal para acceder al nuevo Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos. Además de la división de competencias para la resolución de procedimientos administrativos a nivel comunal, el centro ha asesorado en la elaboración de su reglamento operativo y de coordinación, y ha orientado a los Comités Populares comunales en el desarrollo y la publicación de la normativa y disposiciones relativas al funcionamiento del Centro de Servicio Público comunal, de conformidad con el Decreto N° 118/2025/ND-CP del Gobierno, sobre la promoción de la ejecución de los procedimientos administrativos sin distinción de jurisdicción.

Cuando el Portal Nacional de Servicios Públicos se convirtió en una ventanilla única y centralizada para la gestión de trámites administrativos, el centro coordinó con el Departamento de Control de Procedimientos Administrativos y las unidades pertinentes la publicación e integración de dichos procedimientos en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos, así como su publicación, prueba e integración en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Se coordinó con agencias y unidades la revisión y propuesta de procedimientos administrativos para brindar servicios públicos completamente en línea y completar el proceso de gestión de trámites administrativos en el Sistema Provincial de Información para la Gestión de Procedimientos Administrativos, con el fin de reducir el tiempo y los costos para ciudadanos y empresas. Thanh Hoa se considera una de las primeras provincias del país en completar la conexión e intercambio de datos del Sistema Provincial de Información para la Gestión de Procedimientos Administrativos con el software de servicios públicos interconectado del Ministerio de Seguridad Pública y el software compartido de registro y gestión electrónica del Ministerio de Justicia para recibir y gestionar expedientes en el marco de la implementación del gobierno local de dos niveles.

En Thanh Hoa, el Portal de Datos Abiertos de la provincia ofrece actualmente 60 conjuntos de datos abiertos en 16 áreas para que ciudadanos y empresas los consulten, utilicen y aprovechen. Se han implementado firmas digitales especializadas en el 100% de las agencias administrativas y dependencias de la administración pública. En toda la provincia se han emitido más de 72.000 certificados digitales personales, más de 2.100 firmas digitales para agencias y dependencias, y más de 307.000 firmas digitales para ciudadanos, lo que contribuye a mejorar la eficacia de la gestión, la dirección y el funcionamiento de los comités del Partido y las autoridades en todos los niveles, así como la calidad de los servicios para la ciudadanía y las empresas.

Las importantes innovaciones introducidas en la reforma de los procedimientos administrativos del Centro Provincial de Servicios Públicos han contribuido significativamente a la construcción de un gobierno compañero y al servicio, que responde mejor a las exigencias de la reforma de los procedimientos administrativos en el período actual.

Artículo y fotos: To Phuong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm