Vietnam Post: Un viaje de transformación en la era digital

Después de 80 años de creación y desarrollo, Vietnam Post continúa su viaje de innovación a través de la tecnología y la transformación digital, no solo cambiando la forma en que atiende a los clientes, sino también creando una nueva posición: infraestructura digital esencial de la sociedad moderna.

Del "cartero" a la logística inteligente

El 15 de agosto se conmemora el 80.º aniversario del desarrollo del Servicio Postal de Vietnam, una larga trayectoria que abarca medio siglo desde cartas manuscritas hasta paquetes procesados ​​y clasificados en tan solo unos segundos gracias a la tecnología de automatización. De ser un "cartero" tradicional, Vietnam Post se ha convertido en el "vaso sanguíneo" de la economía digital, asumiendo el papel de conectar personas, bienes y datos a nivel nacional.

Actualmente, Vietnam Post opera la red postal más grande del país, con 13.000 puntos de transacción, 700 centros de explotación, 4.000 medios de transporte, 100 trenes de contenedores Norte-Sur y más de 40.000 empleados. Esta infraestructura cubre todas las regiones, desde ciudades modernas hasta zonas remotas, fronteras e islas con presencia de personas, con presencia de oficinas postales.

Vietnam Post no solo garantiza el buen funcionamiento de sus funciones políticas , sino que también contribuye a mantener el flujo de materiales y datos, dos elementos fundamentales de la economía digital. Por lo tanto, la misión de la "Oficina Postal del Pueblo" se renueva gracias a la tecnología, con la aspiración de conectar a todas las personas, en todas las regiones, en todo momento y en todo lugar en un espacio digital unificado.

Sistema de línea de clasificación automática de gran capacidad de Vietnam Post.

La tecnología, la clave de la innovación

La tecnología se considera la clave que abre una nueva etapa de desarrollo para Vietnam Post. La empresa ha desarrollado y dominado hasta el 80 % del sistema de software y las soluciones de tecnología de la información de toda la red, lo que representa un gran avance que le permite actualizar, personalizar, optimizar costos y garantizar la seguridad de los datos de forma proactiva.

Además, Vietnam Post invierte fuertemente en automatización, Big Data e Inteligencia Artificial (IA). En siete centros de explotación regionales, se ha equipado un sistema de línea de clasificación automática de gran capacidad que integra tecnología de código de barras y análisis de imágenes con IA, lo que ayuda a identificar y enrutar el correo con precisión en tiempo real, procesando decenas de miles de correos por hora con una precisión casi absoluta.

Además, las tecnologías de IA, IoT y Big Data también se aplican ampliamente en la gestión del transporte de almacenes: desde el análisis de datos y la previsión de la demanda de carga hasta la optimización de rutas y la monitorización de trayectos en tiempo real. Gracias a ello, las empresas ahorran costes significativos, acortan el tiempo de proceso y mejoran la precisión y la productividad laboral.

Mirando hacia el futuro, Vietnam Post continúa invirtiendo en drones, robots de entrega, robots de entrega AVG y vehículos autónomos, formando gradualmente una red logística inteligente, automática y sostenible para cumplir con la tendencia de desarrollo de la logística 4.0 en el mundo .

Si antes, las oficinas de correos solo se asociaban con cartas, hoy Vietnam Post se está transformando con fuerza en un ecosistema integral de servicios digitales. Cada oficina de correos no es solo un lugar para recibir y entregar mercancías, sino también un punto de contacto digital donde las personas pueden satisfacer la mayoría de sus necesidades esenciales en un solo espacio de servicio.

Allí, los clientes pueden enviar mercancías, comprar bienes de consumo, realizar procedimientos administrativos públicos, utilizar servicios financieros, bancarios y de seguros digitales o solicitar productos agrícolas regionales a través de nongsan.buudien.vn, realizar transacciones de comercio electrónico a través de taphoa.vn y realizar pagos seguros en la plataforma PostPay.

Al digitalizar procesos e integrar múltiples plataformas, Vietnam Post está convirtiendo cada oficina postal en una "estación de servicios digitales comunitaria", donde las personas en zonas rurales, remotas y aisladas pueden acceder a servicios digitales como en las zonas urbanas. De esta manera, la empresa también contribuye a reducir la brecha digital, promover la inclusión financiera y apoyar el gobierno electrónico desde la base.

Este modelo no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también redefine la forma en que las personas acceden a los servicios públicos, el comercio y las finanzas digitales, ayudando a Vietnam Post a seguir desempeñando un papel importante en el proceso de transformación digital nacional.

Para 2030, Vietnam Post aspira a convertirse en una empresa tecnológica líder en el campo de los servicios postales, la logística y las finanzas digitales, contribuyendo al mismo tiempo activamente a la construcción de la infraestructura nacional de datos y al desarrollo de la economía y la sociedad digitales.

La empresa identifica cuatro pilares estratégicos que incluyen: logística moderna, finanzas postales digitales, distribución minorista combinada en línea y fuera de línea y servicios administrativos públicos en línea.

Sobre esta base, Vietnam Post implementa el marco de transformación digital Logística 4.0, moderniza la infraestructura, optimiza las operaciones y aplica ampliamente tecnologías avanzadas como IA, IoT y Big Data. Al mismo tiempo, la empresa promueve modelos de servicios digitales, finanzas digitales, pagos digitales y crea una red logística digital para apoyar a las pymes, los hogares y el comercio electrónico en su objetivo de desarrollo verde y sostenible.

Para 2030, Vietnam Post se esfuerza por lograr ingresos por servicios digitales de 1 billón de VND, una tasa de mecanización logística del 80%, una digitalización del 99% de los productos y del 100% de los procesos y la aplicación del 100% de la tecnología de IA y Big Data en la producción y la atención al cliente.

Estos objetivos no sólo demuestran una visión a largo plazo, sino que también afirman la determinación de transformarse de una empresa postal tradicional a una empresa de tecnología de infraestructura digital, contribuyendo a la formación de una plataforma logística nacional inteligente y un ecosistema integral de servicios digitales.

Vietnam Post no sólo está cambiando con la tecnología, sino que también está redefiniendo la naturaleza de la industria postal, desde el transporte de cartas y mercancías hasta el transporte de datos, conocimiento y valores digitales.

En la era de la transformación digital, cada paquete enviado no es sólo un artículo físico, sino un eslabón en la economía digital, parte del flujo que conecta a las personas, las empresas y el Gobierno.

Desde el "cartero" de hace 80 años hasta la "empresa tecnológica de infraestructura digital" de hoy, Vietnam Post está demostrando que la innovación a través de la tecnología es la única manera de mantener la misión de conexión y desarrollo. La tecnología y la transformación digital no solo cambian la forma de operar, sino que también están transformando la posición de Vietnam Post como la infraestructura digital esencial del país en la nueva era.

Centro de Comunicación de Ciencia y Tecnología

Fuente: https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-hanh-trinh-chuyen-minh-trong-ky-nguyen-so-197251013150130543.htm