La viceministra de Industria y Comercio, Phan Thi Thang, afirmó que uno de los mayores obstáculos para los consumidores al comprar en línea es el temor a la calidad del producto. Además, el problema de los productos de mala calidad, los productos falsificados y los productos que infringen los derechos de propiedad intelectual es una realidad evidente tanto en el comercio electrónico como en el comercio tradicional. Por lo tanto, el Ministerio de Industria y Comercio está decidido a acompañar a las plataformas digitales de comercio electrónico, a los vendedores y a los consumidores para construir un entorno de comercio electrónico transparente con experiencias positivas y enriquecedoras, promover el papel de los organismos reguladores y reforzar la responsabilidad de las plataformas digitales y los vendedores en la generación de confianza y la protección de los derechos del consumidor.
En particular, se ha dado y se sigue dando prioridad al papel de los propietarios de plataformas de comercio electrónico. Una de las soluciones propuestas por el Ministerio de Industria y Comercio es exigirles la responsabilidad de controlar la calidad y el origen de las facturas y documentos, así como de compensar a los consumidores. En caso de detectar productos falsificados en un plazo de 24 horas, el propietario de la plataforma deberá clausurar el puesto del vendedor.
De hecho, las entidades competentes han estado atendiendo la solicitud de retirada de puestos infractores. En concreto, la última actualización del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital indica que se ha solicitado la retirada de 44 000 productos y 12 000 puestos infractores a través del comercio electrónico. Asimismo, se ha coordinado con la policía y las autoridades de gestión de mercados locales para actuar contra 120 sitios web que infringen la normativa del comercio electrónico.
Los datos de TikTok también muestran que, en los mercados donde opera, la plataforma ha eliminado numerosos productos que infringían las normas. El representante de TikTok Vietnam, Nguyen Lam Thanh, destacó que el objetivo de "comprar con tranquilidad" en el entorno digital no puede lograrse de forma unilateral. Por ello, TikTok Shop ha hecho un llamado a la colaboración de la comunidad de influencers, creadores de contenido y vendedores para ayudar a los consumidores a elegir productos de alta calidad, fomentar el conocimiento sobre las ventajas de las compras en línea y promover que vendedores y creadores cumplan con los estándares de transparencia y responsabilidad.
El Sr. Phan Manh Ha, Director de Relaciones Externas de la plataforma de comercio electrónico Shopee, también afirmó que la plataforma ha impulsado diversos programas para mejorar la experiencia del usuario. Asimismo, se centra en controlar la calidad de los productos y la información promocional. La plataforma refuerza el sistema de identificación de productos falsificados y que infringen las normas, basado en tecnología de aprendizaje automático, y colabora estrechamente con las marcas legítimas y las autoridades para sancionar rigurosamente a los comercios infractores, protegiendo al máximo los derechos del consumidor.
Una de las soluciones más efectivas para reducir la presencia de productos falsificados en el comercio electrónico es que los fabricantes vendan directamente a los consumidores. El Sr. Nguyen Van Luyen, subdirector general del Grupo Químico de Vietnam (Vinachem), afirmó que esta unidad ha desarrollado y puesto en marcha la plataforma de comercio electrónico Vinachemmart, a través de la cual miles de productos de consumo fabricados por las filiales de Vinachem se ofrecen directamente a los consumidores de todo el país. «Este método garantiza la procedencia clara, la alta calidad y los precios razonables, ayudando a los consumidores a evitar la compra de productos falsificados y de baja calidad, fortaleciendo así la confianza en los productos vietnamitas y fomentando el consumo de productos genuinos y seguros», enfatizó el Sr. Luyen.
Además, las unidades funcionales del Ministerio de Industria y Comercio y las plataformas de comercio electrónico informan continuamente a los consumidores sobre la prevención y la lucha contra la falsificación y la piratería. Cabe destacar que, durante el evento Online Friday celebrado el pasado fin de semana, el Comité Organizador llevó a cabo por primera vez una sesión Mega Live a gran escala, con presentaciones visuales dinámicas, que brindó instrucciones detalladas a los consumidores sobre cómo distinguir los productos auténticos de las falsificaciones y sobre cómo realizar compras seguras e inteligentes en el entorno digital. Asimismo, se reforzarán las herramientas para proteger a los consumidores contra el riesgo de falsificaciones y fraudes comerciales. «Se espera que esta actividad contribuya a aumentar la concienciación, mejorar la confianza y proteger a los consumidores en las transacciones de comercio electrónico», afirmó un representante del Ministerio de Industria y Comercio.
Fuente: https://baophapluat.vn/cach-nao-de-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thoi-dai-thuong-mai-dien-tu.html
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