Funcionarios y servidores públicos a nivel comunal: dejar temporalmente de lado los asuntos personales en beneficio de la tarea común

BAC NINH - Al operar un gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo a nivel comunal es considerable y la necesidad de gestionar los trámites administrativos de la población y las empresas es considerable. Con el espíritu de "hacer todo el trabajo, no todas las horas", los funcionarios y empleados públicos comunales de la provincia de Bac Ninh se adaptan rápidamente al nuevo modelo de gobierno, garantizando un funcionamiento fluido y un servicio eficaz.

Báo Bắc Ninh•12/09/2025

Ofrécete como voluntario para trabajar horas extras

Tras la jornada laboral del jueves posterior al feriado del Día Nacional, el Sr. Nguyen The Tuan, funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Kinh Bac, y sus colegas transportaron computadoras y el equipo necesario a la Casa Cultural del Distrito de Khuc Toai para instalarlas y ayudar a los residentes del distrito a realizar trámites administrativos en línea. Exactamente a las 19:00, el Sr. Tuan y casi 20 funcionarios y funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública, la Policía del Distrito y miembros del sindicato juvenil estaban listos: algunos guiaron y revisaron los expedientes de los ciudadanos, mientras que otros ayudaron con el registro en línea.

Funcionarios y empleados del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Van Son gestionan los trámites administrativos. Foto: Hoai Thu.

Como uno de los primeros ciudadanos en llegar, el Sr. Nguyen Khac Khanh (nacido en 1947), residente del grupo residencial Khuc Toai, fue recibido y guiado por miembros de la unión juvenil justo en la puerta de la casa cultural. Gracias a ello, el Sr. Khanh solo tardó 5 minutos en completar el trámite para solicitar la reinscripción de su matrimonio. De igual manera, la Sra. Nguyen Thi Hoan (nacida en 1983), también residente del grupo residencial Khuc Toai, también tardó menos de 10 minutos en actualizar su información residencial en el Centro Nacional de Datos de Población.

Tras más de dos meses de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, Bac Ninh recibió más de 255.300 registros. De ellos, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública recibió más de 60.100, con una tasa de liquidación temprana y puntual del 99,27 %; los Centros de Servicios de la Administración Pública de las comunas y distritos recibieron más de 101.500, con una tasa de liquidación temprana y puntual del 99,73 %; el resto fueron registros certificados.

Tras haber ayudado a un ciudadano a presentar una solicitud en línea al Portal Nacional de Servicios Públicos, el Sr. Nguyen The Tuan compartió: “Tras operar el gobierno local de dos niveles, en promedio, más de 200 ciudadanos acuden diariamente al Centro de Servicios de Administración Pública de Distrito para realizar entre 600 y 700 trámites administrativos, principalmente relacionados con la autenticación, la justicia y el registro de domicilios. Desde el 26 de agosto, cuando el Comité Popular de Distrito aplica la política de trabajar horas extras los martes y jueves por la noche, me ofrecí como voluntario para participar con el deseo de brindar el mejor apoyo a la gente, ayudándoles a evitar sus desplazamientos”.

Con un gobierno local de dos niveles, aproximadamente el 90% de la carga de trabajo del antiguo distrito se ha transferido al nivel comunal. Esta carga de trabajo ha aumentado debido a la escasez de funcionarios y empleados públicos en muchas localidades, lo que genera sobrecarga y lentitud en los trámites administrativos. Para superar esta situación, además de cumplir con sus obligaciones y recibir documentos en horario de oficina, muchas localidades han puesto en marcha iniciativas de emulación, animando a los funcionarios y empleados públicos a trabajar horas extra. En la comuna de Trung Chinh, para evitar esperas, cada funcionario y empleado público es proactivo y flexible en la gestión del trabajo. Por ello, según la cantidad de documentos recibidos diariamente, el Centro de Servicios de Administración Pública Comunal organiza horas extras para atender con prontitud las necesidades de los ciudadanos. De igual manera, desde principios de julio, el Sr. Nguyen Van Nhan, funcionario de justicia y estado civil de la comuna de Yen, acude a la oficina a diario a las 6:30 a. m. y termina su jornada a las 6:00 p. m. del mismo día. Según el Sr. Nhan, el Centro de Servicios Administrativos Comunales recibe, en promedio, entre 150 y 200 expedientes administrativos al día, de los cuales el 90 % corresponden a asuntos judiciales y de estado civil. "Mis hijos aún están en la escuela, y mi esposa trabaja en una fábrica y a menudo llega tarde a casa, pero para gestionar la gran cantidad de expedientes, me ofrezco a trabajar horas extras. Tras cada trámite administrativo, al ver que el ciudadano se va con los resultados, mis compañeros y yo nos sentimos muy felices", compartió el Sr. Nguyen Van Nhan.

Atender mejor las necesidades de las personas

De hecho, desde los primeros días de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, muchos cuadros y funcionarios se mantuvieron proactivamente cerca de las bases, escuchando y gestionando el trabajo con el mayor sentido de responsabilidad. En las localidades, el movimiento de emulación para adaptarse al nuevo modelo se manifestó en cuadros y funcionarios con una actitud abierta, entusiasmo y amabilidad. Los comités y autoridades locales del Partido también captaron y resolvieron proactivamente los obstáculos y dificultades, y elogiaron y recompensaron con prontitud a los empleados. En la comuna de Yen, para alentar y motivar, los líderes del Comité Popular comunal implementaron la estrategia de "llegar temprano y regresar tarde" con cuadros y funcionarios, priorizando las mejores condiciones de trabajo para el departamento que recibe y gestiona los trámites administrativos. De igual manera, por las tardes, al acudir a las zonas residenciales para apoyar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos en línea, los líderes del Comité Popular del barrio de Kinh Bac se desplazaron directamente a la localidad, animando a los cuadros y funcionarios y escuchando las ideas y aspiraciones de la población, encontrando así más soluciones.

El camarada Nguyen Van Hieu (de pie a la izquierda) comprendió directamente y alentó a los funcionarios del barrio de Kinh Bac y a los empleados públicos a trabajar horas extras.

El camarada Nguyen Van Hieu, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Kinh Bac, declaró: «Según el plan, las actividades de apoyo a las personas en las zonas residenciales se mantendrán hasta que todos los residentes del distrito puedan acceder y realizar trámites en línea. Durante el proceso de implementación, el Comité Popular del Distrito aprovechará la experiencia de forma rigurosa semanal y mensual, y recompensará con prontitud a quienes destaquen por sus contribuciones positivas y logros destacados».

Gracias a la iniciativa, flexibilidad y el espíritu de "trabajar hasta el final, no hasta el final del día" del equipo de cuadros y funcionarios municipales, tras más de dos meses de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, toda la provincia ha recibido más de 255.300 expedientes. De ellos, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública recibió más de 60.100 expedientes, con una tasa de liquidación temprana y puntual del 99,27 %; los Centros de Servicios de la Administración Pública de comunas y distritos recibieron más de 101.500 expedientes, con una tasa de liquidación temprana y puntual del 99,73 %; el resto son expedientes certificados. Sin embargo, tras la evaluación, los resultados de la liquidación de procedimientos administrativos aún presentan expedientes vencidos; la tasa de certificación electrónica no ha cumplido con los requisitos (solo el 44,9 %); y la tasa de pago en línea es baja.

Para superar esta situación, el 3 de septiembre, el Comité Popular Provincial emitió un comunicado oficial solicitando a los departamentos, sucursales y Comités Populares de comunas y distritos que se centraran en mejorar el servicio a ciudadanos y empresas en la gestión de trámites administrativos. En cumplimiento de la directiva, las agencias, unidades y localidades lanzaron campañas de emulación y de apoyo para guiar y apoyar a personas y organizaciones en la presentación de documentos a través de los servicios públicos en línea. El camarada Nguyen Quang Quy, subdirector del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, declaró: “El primer día hábil después del feriado del Día Nacional, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública convocó un concurso para todos los cuadros y funcionarios de la unidad, así como para los funcionarios que reciben y gestionan directamente los procedimientos administrativos de los departamentos y sucursales. El concurso se basó en los resultados de las tareas para la evaluación, la clasificación y las recompensas. Para las comunas y distritos, organizamos una capacitación exhaustiva bajo el lema "Uniendo fuerzas para demostrar el trabajo", especialmente en las localidades con bajos resultados. Al mismo tiempo, establecimos una línea directa de asistencia técnica para facilitar el acceso y la implementación de las tareas por parte de las personas y las empresas”.

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