Se necesitan tours adaptados para personas con discapacidad

¿Muy pocos destinos "adaptados a personas con discapacidad"?

Vietnam tiene más de 7 millones de personas con discapacidad. Como cualquier otra persona, siempre desean y necesitan viajar . Sin embargo, hay muy pocos tours en Vietnam para personas con discapacidad. Por diversas razones, las agencias de viajes no están muy interesadas en estos más de 7 millones de "clientes".

El Sr. Bruce Cameron (Easy Access Company - Australia) confesó: «Antes de venir a Vietnam, lo que más me preocupaba era si aquí se podrían satisfacer las necesidades de los usuarios de sillas de ruedas. Envié un correo electrónico para solicitar respuestas, pero no recibí respuesta». Esa fue la confesión de un extranjero, así como la de muchas personas vietnamitas con discapacidad que deseaban explorar esta tierra en forma de S.

Tenemos discapacidades en las piernas y muchas ganas de viajar y explorar los paisajes de algunas provincias y ciudades. Normalmente, antes de cada viaje, los turistas con discapacidad como nosotros nos preocupamos por: ¿qué instalaciones hay para personas con discapacidad? ¿Hay baños, ascensores, rampas o asientos separados para ellos? ¿Qué ancho tienen las puertas? ¿Cuántos escalones hay? ¿Hay guías para personas con discapacidad motriz, auditiva y visual? ¿Hay descuentos para personas con discapacidad?... Y al reservar un tour para un grupo de unas 40 personas en la misma situación y con las mismas preguntas, recibimos negativas de las agencias de viajes con gestos de incredulidad. —El Sr. Le Quang (42 años, Hoa Binh , Hanói) comentó con tristeza.

El reciente viaje a Da Lat fue un recuerdo desagradable para los miembros del grupo "Por un Futuro Brillante" (Asociación de Personas con Discapacidad de Hanói). Tras consultar detenidamente información en internet y a través de amigos, la líder del grupo, Trinh Thi Thu Thuy, decidió reservar una habitación en un hotel bastante caro cerca del centro de la ciudad. Sin embargo, al llegar, el grupo se sorprendió porque para entrar al hotel tenían que subir una cuesta empinada, y muchos de ellos iban en silla de ruedas o tenían discapacidad visual, lo que les dificultaba mucho moverse. Al ver decenas de escalones que conducían a la casa antes de subir al ascensor, decidieron cambiar de alojamiento.

En Vietnam, también existen destinos accesibles para personas con discapacidad. Por ejemplo, en Hanói, se encuentran el Templo de la Literatura, el Museo de Etnología y el Museo de la Mujer, lugares a los que las personas con discapacidad pueden acceder y vivir experiencias interesantes. El Museo de la Mujer cuenta con baños adaptados para personas con discapacidad, sillas de ruedas para visitantes, senderos separados para usuarios de sillas de ruedas y ascensores. Por otro lado, en el Museo Quang Ninh, hay un sendero adaptado para sillas de ruedas con una pendiente moderada, lo que facilita el desplazamiento de las personas con discapacidad por el museo. Sin embargo, estos modelos son escasos en comparación con los miles de destinos que hay en Vietnam. Cada provincia y ciudad cuenta con pocos destinos accesibles para personas con discapacidad.

Una de las razones por las que las agencias de viajes "ignoran" a estos visitantes es que la infraestructura turística no satisface realmente las necesidades de las personas con discapacidad. El sistema vial aún tiene muchos lugares con grandes diferencias de altura, los autobuses y taxis no tienen ascensores para ayudar a los usuarios de sillas de ruedas a subir y bajar fácilmente. Por lo tanto, las personas con discapacidad tienen que depender de guías turísticos para que las carguen y las ayuden cuando van a hoteles o suben y bajan de los autobuses, y muchas atracciones turísticas aún carecen de baños diseñados específicamente para ellas... Las propias personas con discapacidad se sienten avergonzadas de molestarlas y dudan en ir. "Hemos podido asesorar sobre algunos lugares para que los turistas con discapacidad visiten, pero los restaurantes y hoteles son muy difíciles. Hubo mañanas en las que encuestamos más de una docena de hoteles, pero no pudimos encontrar un lugar adecuado. Por ejemplo, la historia de los baños, muchos lugares tienen baños muy grandes, pero las entradas son demasiado pequeñas, o el camino a los baños es estrecho o tiene escaleras, lo que dificulta el acceso a las sillas de ruedas", compartió la líder del grupo Trinh Thi Thu Thuy.

Desde finales de 2016, la Sra. Trinh Thi Thu Thuy y su grupo de amigos han implementado un proyecto para promover el turismo accesible para personas con discapacidad en Vietnam, financiado por la Fundación Abilis (Finlandia). El sitio web http://dulichtiepcan.com comparte periódicamente información sobre atracciones, restaurantes y tiendas en algunas ciudades turísticas de Vietnam, así como sobre el nivel de accesibilidad de estas instalaciones para las personas con discapacidad, y, al mismo tiempo, proporciona conocimientos y una base legal para que las personas con discapacidad preparen sus viajes de forma proactiva.

Tras años de implementación del proyecto, la conclusión de la Sra. Thuy, tras numerosos viajes de reconocimiento en Hanói, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho…, sigue siendo un gesto de consternación: «¡Hay una gran falta de obras de acceso!». En una ocasión, tras recorrer decenas de restaurantes, alojamientos y atracciones turísticas durante todo el día, buscó con los ojos enrojecidos, pero seguía sin encontrar ninguna obra de acceso. Había lugares con obras, pero solo «parcialmente accesibles», según los criterios de evaluación que el equipo de reconocimiento elaboró ​​basándose en una cuidadosa referencia a la Ley de Personas con Discapacidad y las Normas de Construcción para Obras de Construcción.

Muchos proveedores de servicios turísticos desconocen estos estándares o, si los conocen, parecen hacerlo solo para aparentar. Según la Sra. Trinh Thi Thu Thuy, en el mundo, las obras públicas, especialmente las que sirven al turismo, han evolucionado hacia una arquitectura universal para que todos puedan participar y utilizarlas sin necesidad de grandes reparaciones. La accesibilidad para todos es un factor importante para el turismo responsable y sostenible. Sin embargo, esta universalidad es deficiente tanto en el sector turístico como en el de la arquitectura y la construcción en Vietnam.

Las agencias de viajes dudan en organizar tours

Además de las dificultades de infraestructura, también es importante considerar la necesidad de recursos humanos para personas con discapacidad en el turismo. Si bien para tours normales, un grupo de 30 a 40 personas solo necesita uno o dos guías turísticos, para tours para personas con discapacidad se necesita un equipo de entre 10 y 15. Esto se debe a que los grupos de personas que se desplazan en silla de ruedas requieren muchos guías. Además de explicar, presentar el itinerario y los lugares turísticos, los guías deben levantar el vehículo para ayudar a los huéspedes a superar obstáculos, ser responsables de atender a las personas con discapacidad física y saber comunicarse con personas con discapacidad auditiva. Atender a personas normales es difícil, mientras que atender a personas con discapacidad exige requisitos mucho mayores. Los guías turísticos no solo guían según un horario preestablecido, sino que también requieren factores como salud, dedicación y entusiasmo. Cuando el cliente tiene discapacidad física, el guía debe dedicar más tiempo y esfuerzo, especialmente su actitud debe ser siempre amable y hábil. Con los clientes sordos, el guía turístico también debe conocer el lenguaje corporal al comunicarse y explicar.

Sin una rampa especial, subir al tren a una persona en silla de ruedas requiere la ayuda de varias personas. (Foto: Truong Giang)

El Sr. Nguyen Thanh, representante de una agencia de viajes, admitió: “En una ocasión, recibimos a un grupo de 6 huéspedes, pero contábamos con 4 guías turísticos y un conductor. Actualmente, rara vez ofrecemos tours especializados debido a las dificultades con el personal y las instalaciones en los destinos turísticos. Sin embargo, si se registra un cliente con discapacidad, aceptamos el tour, pero debemos garantizar las condiciones para atenderlo. Es decir, debe haber un familiar que lo ayude, y cada persona con discapacidad debe tener un familiar adicional que lo acompañe y asista. Si un grupo de personas con discapacidad realiza un tour sin un familiar que lo ayude, nos vemos obligados a rechazarlo porque no tenemos suficientes guías turísticos para atenderlos”. Por lo tanto, muchas empresas no están interesadas en atender a turistas con discapacidad. Además, muchos propietarios de alojamientos también dudan en aceptar huéspedes con discapacidad.

Hay muy pocos guías turísticos que atiendan a personas con discapacidad, y la demanda es alta, lo que eleva considerablemente el costo de contratarlos. Además, la mayoría de las personas con discapacidad en Vietnam son… pobres, por lo que siempre buscan el tour más barato. Cuesta dinero y esfuerzo, mucho trabajo, pocas ganancias o un capital negativo, por lo que es comprensible que muchas agencias de viajes… lo ignoren. Si se organizan tours ocasionales para personas con discapacidad, la mayoría son para servicio comunitario, bienestar social o promoción de imagen, pero pocas agencias de viajes se atreven a diseñar tours para personas con discapacidad con fines comerciales.

Quizás por eso las personas con discapacidad vietnamitas aún consideran que viajar es demasiado… lujoso para sus vidas. Y millones de ellas siempre tienen que… “mantenerse al margen” de disfrutar la vida explorando paisajes y culturas, tanto nacionales como internacionales.

Mientras tanto, Vietnam se esfuerza activamente por convertirse en uno de los principales destinos turísticos ecológicos del mundo. Para lograr este objetivo, la industria turística vietnamita no puede ignorar la gran cantidad de turistas potenciales que son personas con discapacidad y personas mayores que necesitan apoyo.

Las personas con discapacidad recomiendan que las agencias de gestión de la construcción intensifiquen la inspección y supervisión de la implementación de las regulaciones legales y no puedan simplemente esperar la iniciativa de las empresas, establecimientos de alojamiento, atracciones turísticas y establecimientos turísticos, para que las personas con discapacidad puedan disfrutar de sus derechos legítimos de acuerdo con la ley.

Según el Sr. Zurab Pololikashvili, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, el espíritu de "turismo para todos" es el objetivo que persigue toda la industria turística mundial. Priorizar la accesibilidad para las personas con discapacidad representará una ventaja competitiva para destinos y empresas, ayudándoles a proyectar una imagen más atractiva y acogedora ante los turistas de todo el mundo.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) cree que la fácil accesibilidad de un destino a todos los turistas juega un papel importante en la construcción de una imagen "segura y amigable", atrayendo a más turistas a visitarlo y experimentarlo.

Fuente: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html