Se necesitan tours adaptados para discapacitados

¿Muy pocos destinos "adaptados a personas con discapacidad"?

Vietnam tiene más de 7 millones de personas con discapacidad. Como cualquier otra persona normal, siempre quieren y necesitan viajar . Sin embargo, los viajes a Vietnam para personas con discapacidad son muy escasos. Por diversas razones, las agencias de viajes no están muy interesadas en estos más de 7 millones de "clientes".

El Sr. Bruce Cameron (Easy Access Company - Australia) confesó: «Antes de venir a Vietnam, lo que más me preocupaba era si aquí se podrían satisfacer las necesidades de los usuarios de sillas de ruedas. Envié un correo electrónico para solicitar respuestas, pero no recibí respuesta». Esa es la confesión de un extranjero y de muchos vietnamitas con discapacidad que quierenexplorar esta tierra en forma de S.

Tenemos discapacidades en las piernas y muchas ganas de viajar y explorar los paisajes de algunas provincias y ciudades. Normalmente, antes de cada viaje, los turistas con discapacidad como nosotros nos preocupamos por: ¿qué instalaciones hay para personas con discapacidad? ¿Hay baños, ascensores, rampas o asientos separados para ellos? ¿Qué ancho tienen las puertas? ¿Cuántos escalones hay? ¿Hay guías turísticos para personas con discapacidad motriz, auditiva y visual? ¿Hay descuentos para personas con discapacidad?... Y al reservar un tour para un grupo de unas 40 personas en la misma situación y con las preguntas anteriores, recibimos negativas de las agencias de viajes con la cabeza en señal de rechazo. —El Sr. Le Quang (42 años, Hoa Binh, Hanói ) comentó con tristeza.

El reciente viaje a Da Lat fue un triste recuerdo para los miembros del grupo “Por un futuro brillante” (Asociación de Personas con Discapacidad de Hanoi). Después de consultar cuidadosamente información en línea y a través de amigos, la líder del grupo, Trinh Thi Thu Thuy, decidió reservar una habitación en un hotel bastante caro cerca del centro de la ciudad. Sin embargo, al llegar el grupo se llevó una sorpresa pues para llegar al hotel tuvieron que subir una cuesta muy pronunciada, mientras que muchos integrantes del grupo se encontraban en sillas de ruedas o tenían discapacidad visual, lo que hacía muy difícil desplazarse. Y cuando vieron decenas de escalones dentro de la casa antes de entrar en el ascensor, el grupo decidió cambiar de residencia.

En Vietnam también hay destinos adaptados para personas con discapacidad. Por ejemplo, en Hanoi están el Templo de la Literatura, el Museo de Etnología y el Museo de la Mujer, que son lugares a los que las personas con discapacidad pueden acceder y vivir experiencias interesantes. El Museo de la Mujer cuenta con baños accesibles, visitantes accesibles para sillas de ruedas, rampas separadas para sillas de ruedas y un ascensor. Por otro lado, en el Museo Quang Ninh, hay un camino adaptado para sillas de ruedas con una pendiente moderada, lo que ayuda a las personas con discapacidad a moverse fácilmente por el museo. Sin embargo, estos modelos son demasiado escasos en comparación con los miles de destinos que hay en Vietnam. Cada provincia y ciudad tiene sólo unos pocos destinos "deshabilitados".

Una de las razones por las que las agencias de viajes “ignoran” a estos huéspedes es que la infraestructura turística no satisface realmente las necesidades de las personas con discapacidad. La red vial aún presenta muchos tramos con grandes desniveles y los autobuses y taxis no disponen de ascensores para facilitar el acceso y la bajada de usuarios de sillas de ruedas. Por lo tanto, cuando las personas con discapacidad van a hoteles o suben y bajan de los autobuses, tienen que depender de guías turísticos que las lleven, y muchas atracciones turísticas aún carecen de baños diseñados específicamente para ellas. Las propias personas con discapacidad se sienten avergonzadas de molestarlos y dudan en ir. Hemos podido asesorar sobre algunos lugares para turistas con discapacidad, pero encontrar restaurantes y hoteles es muy complicado. Hubo mañanas en las que inspeccionamos más de una docena de hoteles, pero no pudimos encontrar un lugar adecuado. Por ejemplo, en cuanto a los baños, muchos lugares tienen baños muy grandes, pero las entradas son demasiado pequeñas, o el camino a los baños es estrecho o tiene escaleras, lo que dificulta el acceso para sillas de ruedas, comentó la líder del grupo, Trinh Thi Thu Thuy.

Desde finales de 2016, la Sra. Trinh Thi Thu Thuy y su grupo de amigos han implementado un proyecto para promover el turismo accesible para personas con discapacidad en Vietnam, financiado por la Fundación Abilis (Finlandia). El sitio web http://dulichtiepcan.com comparte periódicamente información sobre atracciones, restaurantes, compras en algunas ciudades turísticas de Vietnam, el nivel de accesibilidad a estas instalaciones para las personas con discapacidad y, al mismo tiempo, proporciona conocimiento y base legal para que las personas con discapacidad se preparen de forma proactiva para sus viajes.

Tras años de implementación del proyecto, la conclusión a la que llegó la Sra. Thuy tras numerosos viajes de reconocimiento a Hanoi, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... todavía es un gesto de desaprobación: "¡Hay una gran falta de obras de acceso!". Una vez, fui a docenas de restaurantes, docenas de alojamientos y atracciones turísticas todo el día, buscando hasta que mis ojos se pusieron rojos, pero todavía no pude ver ninguna señal de un proyecto de acceso. Existen localidades en las que existen estructuras, pero sólo “parcialmente accesibles”, según los criterios de valoración que construyó el equipo revisor con base en una cuidadosa referencia a la Ley de PcD, Normas de construcción para obras de construcción, etc.

Muchos proveedores de servicios turísticos no conocen estas normas o las conocen pero parecen aplicarlas para aparentar. Según la Sra. Trinh Thi Thu Thuy, en el mundo, las obras públicas, especialmente las que sirven al turismo, han evolucionado hacia una arquitectura universal para que todos puedan participar y utilizarlas sin necesidad de muchas reparaciones. La accesibilidad para todos es un elemento clave del turismo responsable y sostenible. Sin embargo, esta universalidad falta tanto en el turismo como en la arquitectura y la construcción en Vietnam.

Las agencias de viajes dudan en organizar tours

Además de las dificultades en infraestructura, la dotación de recursos humanos turísticos para personas con discapacidad también es motivo de discusión. Para los tours normales, un grupo de 30 a 40 invitados solo necesita 1 o 2 guías turísticos, pero para los tours para discapacitados, se necesita un equipo de guías turísticos de aproximadamente 10 a 15 personas. Porque, para los grupos de huéspedes que tienen que desplazarse en sillas de ruedas, se necesitan muchos guías turísticos para ayudar. Además de explicar, presentar el itinerario y presentar los lugares pintorescos, los guías turísticos deben levantar el automóvil para ayudar a los visitantes a superar los obstáculos. Este guía turístico es responsable de cuidar a las personas con discapacidades físicas, y otro guía turístico debe poder comunicarse con personas con discapacidades auditivas... Servir a la gente normal es difícil, servir a las personas con discapacidades requiere requisitos mucho más altos. Los guías turísticos no solo siguen un cronograma preestablecido, sino que también requieren muchos factores como salud, dedicación y entusiasmo. Cuando los clientes tienen discapacidades físicas, se requiere que el guía turístico dedique más tiempo y esfuerzo, especialmente la actitud debe ser siempre amable y hábil en el comportamiento. Para los clientes sordos, los guías turísticos también deben conocer el lenguaje corporal al comunicarse y explicar.

Sin una rampa dedicada, para subir una persona en silla de ruedas al tren se necesitan varias personas para ayudar. (Foto: Truong Giang)

El Sr. Nguyen Thanh, representante de una agencia de viajes, admitió: “En una ocasión, recibimos a un grupo de seis personas, pero contábamos con cuatro guías turísticos y un conductor. Actualmente, rara vez ofrecemos tours especializados debido a las dificultades con el personal y las instalaciones en los destinos turísticos. Sin embargo, si se registra un cliente con discapacidad, aceptamos el tour, pero debemos incluir condiciones para la atención de personas con discapacidad. Es decir, debe haber un familiar que ayude, y cada persona con discapacidad debe tener un familiar adicional que lo acompañe y ayude. Si un grupo de personas con discapacidad realiza un tour sin un familiar que lo ayude, nos vemos obligados a rechazarlo porque no tenemos suficientes guías turísticos para atenderlos”. Por lo tanto, muchas empresas no están interesadas en atender a turistas con discapacidad. Además, muchos propietarios de alojamientos también dudan en aceptar huéspedes con discapacidades.

Hay muy pocos guías turísticos que atiendan a personas discapacitadas, y la gran demanda hace que el coste de pagar a los guías turísticos sea muy elevado. Sin mencionar que la mayoría de las personas vietnamitas con discapacidad son… pobres, por lo que siempre quieren optar por el tour más barato. Costoso y laborioso, mucho trabajo, poca ganancia o capital negativo, por lo que es comprensible que muchas agencias de viajes lo “ignoren”. Si bien se organizan viajes ocasionales para personas con discapacidad, la mayoría de ellos son realizados por agencias de viajes con fines de servicio comunitario, bienestar social o promoción de la imagen. Rara vez las agencias de viajes se atreven a diseñar viajes para personas con discapacidad con fines comerciales.

Quizás es por eso que los vietnamitas con discapacidad todavía consideran que viajar es demasiado… lujoso para sus vidas. Y millones de vietnamitas con discapacidad siempre tienen que "quedarse al margen" del disfrute de la vida y de la exploración de paisajes y culturas en su país y en el extranjero.

Mientras tanto, Vietnam se esfuerza activamente por convertirse en uno de los principales destinos turísticos ecológicos del mundo. Para lograr este objetivo, la industria turística vietnamita no puede ignorar a un gran número de turistas potenciales que son personas con discapacidad y personas mayores que necesitan apoyo.

Las personas con discapacidad recomiendan que los organismos de gestión de la construcción intensifiquen la inspección y supervisión de la implementación de las regulaciones legales, y no pueden simplemente esperar la iniciativa de las empresas, establecimientos de alojamiento, atracciones turísticas y establecimientos turísticos, para que las personas con discapacidad puedan disfrutar de sus derechos legítimos de acuerdo con las regulaciones legales.

Según el Sr. Zurab Pololikashvili, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, el espíritu de "turismo para todos" es el objetivo que persigue toda la industria turística mundial. Priorizar la accesibilidad para las personas con discapacidad será una ventaja competitiva para los destinos y las empresas, ayudándoles a tener una imagen más bonita y amigable ante visitantes de todas partes.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) cree que la fácil accesibilidad de un destino a todos los turistas juega un papel importante en la construcción de una imagen "segura y amigable", atrayendo a más turistas a visitarlo y experimentarlo.

Fuente: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html