Tenga cuidado al utilizar servicios de viajes en línea

Turistas en Ciudad Ho Chi Minh. (Foto ilustrativa: THANH DAT)

No es difícil darse cuenta de que cada vez hay más trucos para hacerse pasar por empresas de buena reputación, ofreciendo "incentivos impactantes" para apropiarse de depósitos. Algunos también hacen publicidad falsa u ocultan comisiones desfavorables, lo que provoca que los clientes no solo pierdan dinero, sino que también vean seriamente afectados sus derechos y experiencias de viaje.

Tras recibir información de la Comisión Nacional de Competencia, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam declaró recientemente que las autoridades han descubierto una serie de casos. Los sujetos suelen crear sitios web y páginas de fans falsos, utilizando imágenes y logotipos de hoteles y agencias de viajes reales para engañar a los clientes.

Algunos casos también publican anuncios en plataformas como Facebook, Google, etc. para generar confianza en los turistas. Cuando los clientes transfieren dinero para reservar tours o habitaciones, estas páginas desaparecen inmediatamente, imposibilitando que los compradores se pongan en contacto con ellas.

Además, la situación de editar y exagerar las imágenes de los servicios, ofrecer precios inusualmente bajos y luego cobrar una serie de cargos adicionales también pone a los consumidores en una posición pasiva. El riesgo de filtración de información personal, los riesgos en los pagos en línea y la dificultad para solicitar la cancelación o el cambio de servicios aumentan aún más las desventajas para los clientes.

Según el Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología (A05, Ministerio de Seguridad Pública ), solo en los primeros meses de 2025, se registraron casi 1500 casos de fraude en línea con pérdidas totales de más de 1660 mil millones de VND, muchos de los cuales estaban relacionados con servicios turísticos. Casos típicos incluyen páginas de fans falsas de hoteles y agencias de viajes para apropiarse de cientos de millones de VND de numerosas víctimas.

Ante esta situación, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda a los consumidores desconfiar totalmente de tours, paquetes turísticos o billetes de avión con precios inusualmente bajos. Todas las transacciones deben verificarse a través de canales oficiales, como sitios web, aplicaciones o números de teléfono públicos de empresas. Se recomienda a las personas no transferir dinero a cuentas personales y conservar documentos y facturas como base para presentar reclamaciones. Asimismo, deben informar de inmediato a las autoridades si detectan cualquier indicio inusual.

Legalmente, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 y la Ley de Turismo de 2017 estipulan claramente los derechos de los consumidores a recibir información veraz, a estar protegidos, a presentar quejas y a solicitar una compensación cuando se vulneren sus derechos. Los consumidores pueden presentar sus quejas ante la Asociación de Protección al Consumidor, el Departamento de Industria y Comercio de su localidad o directamente a través del Portal de Atención al Público en Línea para su resolución.

Por otro lado, las empresas deben ser transparentes con la información, publicar sus licencias comerciales, direcciones y canales de contacto oficiales, y advertir periódicamente a los clientes sobre sitios web falsos. Invertir en sistemas de seguridad, desarrollar mecanismos de gestión de quejas y priorizar los intereses de los clientes ayudará a las empresas a mejorar su reputación y contribuirá a crear un entorno empresarial turístico online saludable.

Si las personas tienen alguna pregunta o desean presentar una queja, pueden comunicarse con la línea directa de asesoramiento y apoyo al consumidor 18006838 (gratuita en todo el país) o visitar el sitio web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai para obtener orientación y apoyo.

CHIEU ANH

Fuente: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html