En el contexto de una fuerte racionalización del aparato administrativo según la Resolución 18, las soluciones de inteligencia artificial de VNPT (en especial GenAI Assistant) han demostrado ser claramente eficaces, ayudando al gobierno a funcionar sin problemas y a las personas a acceder a los servicios públicos de forma más cómoda que nunca.
Nuevos problemas del proceso de consolidación de unidades administrativas
A partir del 1 de julio de 2025, las personas podrán realizar trámites administrativos en los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal bajo el nuevo modelo de gobierno de dos niveles. Este es un paso específico en el proceso de reorganización de las unidades administrativas a nivel distrital y comunal, de acuerdo con la Resolución 18 del Comité Central. El aparato se ha simplificado, el personal se ha reducido, pero el alcance de las actividades se ha ampliado. Al mismo tiempo, surgen nuevos desafíos: nuevas denominaciones administrativas, la simplificación de los niveles intermedios, cambios en los procesos procesales...
Esta realidad preocupa a muchas personas por el acceso a los servicios administrativos públicos en el futuro, con la situación de "personas con dificultades y funcionarios sobrecargados"... Surgen varias preguntas sobre cómo garantizar la agilización y atender mejor las necesidades de la ciudadanía. Este es el gran problema que las grandes empresas tecnológicas, como VNPT, están colaborando con las localidades para encontrar una solución mediante inteligencia artificial (IA).
En Ciudad Ho Chi Minh , desde finales de 2024, VNPT ha puesto a prueba un trío de soluciones de IA profundamente integradas en el Sistema de Resolución de Procedimientos Administrativos para automatizar procesos y mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas.
En consecuencia, lo primero que cabe mencionar es el Asistente Virtual Ciudadano-Empresa: un chatbot de IA que utiliza tecnología GenAI (IA generativa) y que interactúa con ciudadanos y empresas de forma intuitiva y con lenguaje natural. Se especializa en consultoría 24/7, respondiendo preguntas sobre trámites administrativos, guiando documentos y consultando registros. Diariamente, esta aplicación puede gestionar miles de interacciones con un tiempo de respuesta de tan solo unos segundos.
A continuación está el Asistente de IA que identifica y examina documentos, ayuda a clasificar automáticamente registros, escanea y verifica documentos utilizando tecnología de visión artificial, detecta errores (documentos faltantes, firmas faltantes, información incorrecta, etc.) y ayuda al personal a proporcionar instrucciones de manejo precisas.
La tercera rama es la solución automatizada (RPA) que recibe documentos de forma automática, ayudando a que la "máquina" del servicio administrativo funcione sin problemas, conectando desde la entrada (escáner) a los siguientes pasos, automatizando la recepción de documentos en papel de las personas y digitalizándolos inmediatamente.
Como resultado, Ciudad Ho Chi Minh procesa un promedio de más de 15.000 registros al día (tanto presenciales como en línea), y la eficiencia obtenida con la aplicación de IA permite ahorrar más de 2.000 horas de trabajo diarias, lo que equivale a 175 empleados a tiempo completo al año. Al mismo tiempo, la tasa de error se reduce casi por completo, elevando el nivel de satisfacción de los usuarios a más del 95 %.
Se necesita una visión a largo plazo al aplicar la IA
Las soluciones de IA de VNPT no son solo una herramienta de apoyo periférica; han demostrado su utilidad cuando operan en el "núcleo" del sistema de procesamiento administrativo, actuando como un "asistente digital" para los funcionarios públicos.
Las características destacadas incluyen: Clasificación y selección inteligente de documentos (la herramienta de IA escanea y reconoce documentos, identifica automáticamente los procedimientos relacionados, advierte sobre deficiencias, etc.); Digitalización automática inteligente de documentos en papel mediante automatización (RPA) integrando IA para digitalizar automáticamente de documentos en papel a documentos electrónicos;...
Con estos asistentes de IA, el personal administrativo ya no tiene que buscar información manualmente, no teme un "procesamiento incorrecto debido a la consolidación" y dispone de datos transparentes para la elaboración de informes y la gestión.
En la dirección opuesta de interacción, las personas pueden contactar fácilmente a estos "oficiales digitales" cuando lo necesiten para obtener respuestas detalladas sobre procesos y procedimientos sin temor a problemas ni acoso. El método también es muy sencillo: la pregunta se formula en vietnamita (por supuesto), se dan instrucciones específicas según el tipo de documento, la localidad y los nuevos trámites que surjan tras la fusión, sin tener que acudir directamente a la agencia administrativa ni perder tiempo en esperas.
Recientemente, la Academia Nacional de Política de Ho Chi Minh organizó la Conferencia Nacional de Capacitación sobre la organización y el funcionamiento de las organizaciones del Partido, el gobierno, el Frente de la Patria y las organizaciones políticas a nivel comunal (nueva) durante dos días, del 14 al 15 de junio de 2025.
En su informe durante la conferencia, Huynh Quang Liem, director general del Grupo VNPT, afirmó que la solución de IA que respalda la tramitación de procedimientos administrativos incluye tres funciones principales: un sistema inteligente de clasificación y verificación de archivos, soporte para la toma de decisiones y procesamiento de archivos, y la automatización de informes y estadísticas. Esto mejora significativamente la productividad del personal, garantiza la transparencia y la equidad en la gestión de los procedimientos administrativos y proporciona datos precisos y oportunos para la gestión.
En particular, el Sr. Huynh Quang Liem enfatizó: “Para aplicar efectivamente la IA en todo el proceso de reforma del procedimiento administrativo, se necesitan tres condiciones clave: una es “Infraestructura compartida, abierta y fácil de integrar”; la otra es que los datos administrativos deben estar estandarizados; y la tercera es cambiar la mentalidad de servicio: poner la tecnología como base, no solo como una herramienta”.
Al observar los dramáticos cambios que ha experimentado el país en los últimos tiempos, desde la directiva del Primer Ministro de "continuar recortando y simplificando los procedimientos administrativos" hasta la realidad del funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, es evidente que la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, se está convirtiendo en una herramienta esencial tanto para agilizar el aparato como para mejorar la capacidad del servicio.
Al participar en este proceso, con el enfoque de "hacerlo en la práctica, usarlo en la práctica", VNPT está desarrollando un ecosistema tecnológico que aplica inteligencia artificial junto con soluciones administrativas prácticas, ayudando a los funcionarios a mejorar su desempeño, a las personas a mejorar su experiencia y al gobierno a aumentar la confianza social. "Cuando tenemos una orientación clara: la tecnología debe resolver los problemas prácticos del país, esos problemas nos ayudarán a dominar la tecnología", enfatizó el Sr. Liem.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
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