Atención al consumidor: la promesa de Vinamilk para una década

En la pared de la oficina de Nguyen Quang Tri, director ejecutivo de marketing de Vinamilk , hay una pintura muy especial. En ella, niños juegan frente a la puerta de la escuela con la alegría reflejada en sus rostros. Esta pintura también está colgada en el vestíbulo principal de la sede de Vinamilk; es un regalo que un cliente envió a la empresa en un evento reciente.

La pintura es sencilla, pero representa el aprecio del artista por la marca de leche vietnamita. El Sr. Tri cree que la misión de Vinamilk, centrada en el cuidado de los consumidores, ha sido ganarse la confianza de los consumidores. Esta recompensa es lo que la empresa siempre anhela.

¿Cuál es el significado específico de la misión de "cuidado" que mencionaste? Vinamilk acaba de lanzar una campaña de reposicionamiento de marca. Sin embargo, cambiar el logotipo o el empaque del producto es solo la fachada. Lo importante es lo que Vinamilk ha representado en los últimos 47 años. En cuanto a la apariencia, queremos un estilo de marca juvenil, audaz y enérgico, adecuado para el nuevo grupo de consumidores, la Generación Z. Sin embargo, el nuevo estilo de marca no significa abandonar a nuestros clientes fieles durante décadas. En estos 47 años de trayectoria, el legado que hemos creado es el "cuidado". Este es el valor fundamental en la trayectoria de formación, existencia y desarrollo de Vinamilk. Cuidamos de muchas generaciones de consumidores con una nutrición de alta calidad; algo que permanece inalterado. Cuando un ama de casa compra un producto Vinamilk para su familia, ese "cuidado" continúa expandiéndose. Actualmente, estamos actualizando y ampliando nuestras líneas de productos para satisfacer a más consumidores, ya que la tendencia de la personalización está en aumento. Pero el "cuidado" sigue ahí y se extiende cada vez más.

Acabas de mencionar la campaña de renovación de marca, y la nueva identidad se anunció en julio. ¿Cuáles son los resultados hasta ahora? Creo que la campaña ha generado mucho interés en la comunidad, como se ha demostrado a través de publicaciones, comentarios, tendencias en redes sociales o la opinión de los consumidores. El equipo de ventas también está muy entusiasmado con esta innovación, que es muy importante, ya que acercará los productos a los clientes. Actualmente, hemos cambiado el empaque de la línea de leche líquida, que incluye: leche fresca 100% Vinamilk; leche nutricional Vinamilk; leche fresca Green Farm. Los datos muestran que, en los últimos 4 meses desde el "cambio de imagen", la cuota de mercado de la leche líquida ha aumentado 3,2 puntos porcentuales. Aunque es demasiado pronto para confirmar los resultados de la campaña de cambio de identidad de marca, esta es una señal positiva y alentadora.

Se puede decir que se trata de una campaña de renovación de marca a gran escala, con un cambio bastante radical. Los logotipos frontal y posterior han cambiado casi por completo. 55 expertos creativos de todo el mundo han trabajado con nosotros para actualizar la identidad de marca. Tras numerosas rondas de selección, se han definido los detalles de cada categoría. Necesitamos consultar a más expertos extranjeros, ya que han trabajado para grandes marcas como Apple, Google, Giovanni... marcas con estilos modernos. Vinamilk quiere aprovechar sus capacidades, inyectando una energía renovada y juvenil a la identidad del producto.

Cambiar el empaque es una cosa, pero la calidad del producto en su interior es lo que realmente importa a los consumidores, ¿verdad? Así es, los productos Vinamilk han sido, son y serán mejorados continuamente. La comida debe ser deliciosa. No importa cuán buena sea la publicidad, si los consumidores no la encuentran deliciosa, se irán. Después del cambio de marca, se introdujo la leche Vinamilk Green Farm. Les cuento un poco: comenzamos el proceso de creación del producto haciendo lo impensable. El problema para los departamentos de I+D (investigación y desarrollo) y producción era cómo crear un producto de calidad que fuera sorprendentemente delicioso. Recuerden, la leche fresca sin otros ingredientes es muy difícil de diferenciar en el mercado. Investigamos, intentamos y fallamos muchas veces, pero finalmente tuvimos las primeras muestras básicas. Luego, Vinamilk mejoró la muestra y lanzó el producto final. Aquí, la clave es la tecnología en la producción de la línea Green Farm: "tecnología de doble vacío", que se aplica por primera vez.

La tecnología de doble vacío ayuda a eliminar el 50% de los radicales libres de oxígeno en la leche. Según expertos en leche y nutrición, los radicales libres de oxígeno son uno de los factores que afectan considerablemente la uniformidad y el sabor de la leche. Por lo tanto, la exitosa aplicación de la tecnología de doble vacío por parte de Vinamilk constituye una innovación revolucionaria en la industria láctea, ya que ha resuelto con éxito el problema de preservar la nutrición y el sabor fresco de la leche. Para que sea más fácil imaginarlo, las vacas comen pasto en su hábitat natural. Encontramos una manera de "fijar" el aroma a pasto y flores en el sabor de la leche, a la vez que eliminamos por completo los olores indeseados. Gracias a esto, los productos Vinamilk Green Farm, al llegar a los consumidores, aún conservan el aroma graso natural, un toque de pasto y flores, y un regusto dulce, ideal para el gusto vietnamita. El proceso de elaboración del producto es un testimonio de la creatividad de Vinamilk, coherente con la orientación al reposicionar la marca y cambiar su identidad. Por supuesto, Green Farm es solo la primera historia tras el cambio de marca; habrá más historias inspiradoras en otras líneas de productos. Desvelaremos más después del Tet.

Según Brand Finance, el valor de marca de Vinamilk en 2023 fue de 3 mil millones de dólares, un aumento de aproximadamente 200 millones de dólares en comparación con 2022. ¿Cuál es el factor clave de este aumento? Como se mencionó, la creatividad es el primer factor importante. Además de la historia de Green Farm, puedo citar otro ejemplo. Actualmente, Vinamilk ha exportado productos a 60 países y territorios de todo el mundo, siendo Oriente Medio el principal mercado. La marca Dielac es conocida aquí en lo que respecta a la leche en polvo para bebés. Sin embargo, aún debemos ser creativos. Vinamilk tiene un producto nutricional en polvo con sabor a dátil específicamente para el mercado de Oriente Medio, y Japón tiene la leche de coco condensada Vinamilk.

Recientemente, en el mercado chino, hemos lanzado un producto especializado: yogur con sabor a durian. En su país, a la gente le encanta el yogur y también el durian. Los equipos de I+D y producción han trabajado arduamente para crear este producto. El primer pedido aún no ha llegado cuando el socio chino ha realizado otro. Esto es resultado de una creciente creatividad. En segundo lugar, el compromiso con el desarrollo sostenible también es un factor que refuerza el valor de marca de Vinamilk. El producto Green Farm proviene de una granja ecológica, producida con técnicas agrícolas verdes neutras en carbono. En este caso, la transición a la neutralidad en carbono es inimaginable. En concreto, las granjas de Vinamilk han aplicado tecnología de biogás para convertir los residuos en energía verde (gas para calentar agua, pasteurizar la leche para los terneros, secar el pasto y abastecer las operaciones agrícolas) y fertilizantes orgánicos para mejorar el suelo y su fertilidad.

En 2022, Vinamilk Green Farm recicló 216.000 toneladas de agua. Hasta la fecha, el 100 % de los recursos renovables de Vinamilk Green Farm equivale a la electricidad utilizada para dos viajes de ida y vuelta en tranvía de la Tierra a la Luna, al agua para 86 piscinas olímpicas y a la neutralización de carbono equivalente a 30.000 campos de fútbol verdes. Estas cifras contribuyen a consolidar el liderazgo de Vinamilk en el camino hacia el objetivo de cero emisiones netas para 2050 en Vietnam.

Por supuesto, el desarrollo sostenible no comienza hoy, sino que Vinamilk lleva muchos años haciéndolo. Desde 2012, la empresa publica un Informe de Desarrollo Sostenible conforme a estándares internacionales, el cual ha sido cuidadosamente, detallado y transparente, y auditado por un tercero. En diciembre de 2020, el "Fondo de un Millón de Árboles para Vietnam", implementado por Vinamilk en colaboración con el Ministerio de Recursos Naturales y Medio Ambiente desde 2012, culminó su misión. El proyecto plantó 1.121.000 árboles en 56 ubicaciones de 20 provincias y ciudades de todo el país. Considerando la plantación de árboles como una visión a largo plazo para el desarrollo sostenible de la empresa, este año Vinamilk continúa implementando dos nuevos proyectos de plantación de árboles. El primero es la actividad de plantación de árboles hacia el objetivo de cero emisiones netas, en cooperación con el Ministerio de Recursos Naturales y Medio Ambiente, con un valor de cooperación de hasta 15.000 millones de VND en 5 años. El proyecto se lanzó en el distrito de Me Linh (Hanói) con más de 1.000 árboles plantados. Vinamilk también regeneró 25 hectáreas de manglares en el Parque Nacional Mui Ca Mau. Se espera que en el futuro cercano crezcan entre 100.000 y 250.000 manglares, lo que podría constituir un sumidero de carbono de entre 17.000 y 20.000 toneladas en los próximos seis años.

Finalmente, contamos con numerosos premios nacionales e internacionales. Esto es un reconocimiento, pero no el objetivo final de la empresa. Me gustaría citar datos de Kantar: Vinamilk ha sido la marca más elegida en Vietnam en la industria láctea durante 11 años consecutivos. Esta es la recompensa más valiosa al esfuerzo del equipo de 10.000 directivos y empleados de la empresa. Es el valor añadido para la marca de leche. ¡Gracias! Tran Chung (Implementación)