Mob-Ex Awards 2024 es un premio internacional que reconoce las soluciones y campañas más destacadas en marketing móvil. Este año el premio tiene una nueva categoría para campañas que utilizan IA e integración de ChatBot.

Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) se ha aplicado ampliamente a las actividades de marketing en la creación de contenidos, imágenes publicitarias... Pero la IA se puede aplicar a mucho más que eso, especialmente en la interacción con los clientes.

“AI Tet también tiene regalos” es un programa promocional con motivo del reciente Año Nuevo Lunar de Viettel Telecom, que se considera un programa que “capta la tendencia” de IA que está sucediendo en todo el mundo y la aplica a un nuevo campo de dar regalos para agradecer a los clientes.

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El representante de Viettel compartió que la idea de esta campaña surge de la preocupación de muchos negocios en la era de la transformación digital: ¿Cómo dejar una huella en la mente de los clientes cuando el mercado tiene una variedad de incentivos para los clientes cada vez que llega el Tet? Para responder a esta pregunta, el programa Tet Technology ha aportado una nueva experiencia: aplicar la IA a todo el recorrido de la experiencia del cliente: desde el asesoramiento sobre los productos y regalos más adecuados hasta las experiencias offline de interacción con los clientes.

“Digitalizar” el Tet tradicional es una tendencia que Viettel siempre persigue en sus campañas de agradecimiento a sus clientes con motivo del Tet. En 2021, Viettel Telecom también tuvo éxito con el programa Tao Quan Prequel, convirtiéndose en el video de tendencia principal de YouTube durante 5 días consecutivos, con 23 millones de visitas y 3,5 millones de compradores de productos.

Este año, Viettel continúa "capturando la tendencia" al aplicar tecnología moderna para renovar la cultura de regalar con el lema: La IA también tiene regalos, personalizados para cada persona. El programa denominado “Tet AI también tiene regalos” refleja el mensaje consistente de Viettel, al armonizar los elementos tradicionales y humanos del pueblo vietnamita en la historia de agradecimiento a todos los clientes al final del año, al tiempo que aplica tecnología digital e inteligencia artificial IA en este viaje de experiencia.

El nombre de la campaña también es un juego de palabras creativo: AI significa tanto “inteligencia artificial” como “quién” (cualquiera puede recibir regalos de Viettel). Viettel utiliza inteligencia artificial (IA) y big data para crear una campaña de marketing completa, desde el diseño del producto hasta las actividades de comunicaciones integradas (IMC).

Con esa creatividad total, la campaña logró resultados notables: el recuerdo del anuncio fue 30% mayor en la región y superior al promedio de la industria; Alcanzó 392 millones de visualizaciones, llegó a 55 millones de clientes, 28,3 millones de interacciones en Facebook; 682 millones de visitas en Tiktok, llegando a 23 millones de clientes en este canal. Cabe destacar que hasta 2,7 millones de clientes enviaron mensajes de texto para participar en el programa, lo que ayudó a aumentar el 20% de los ingresos por ventas de paquetes a través del canal de IA.

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Los habitantes de Hanoi están entusiasmados por experimentar por primera vez la IA humana de Viettel.

Los premios Mob-Ex están organizados por Marketing-Interactive, una prestigiosa unidad de capacitación de recursos humanos y prensa en el campo del marketing en Asia-Pacífico, establecida desde 2002.

Además del Premio de Oro a la Mejor Integración de IA móvil y Chatbot, Viettel también participó en la ronda final de los premios Mobex en las siguientes categorías: Mejor Estrategia de Crecimiento Móvil (por la campaña TV360) y Mejor Campaña de Concientización (por la campaña Tet AI con obsequios).

Anteriormente, dos productos de IA y Big Data de Viettel Telecom, CCAI y RAS, fueron finalistas de los Real IT Awards 2024 en dos categorías: Proyecto de IA del año y Proyecto de análisis de datos del año.

Phuong Dung