Los Premios Mob-Ex 2024 son un premio internacional que reconoce soluciones y campañas destacadas en marketing móvil. Este año, el premio incluye una nueva categoría para campañas que utilizan IA integrada y ChatBot.

Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) se ha aplicado ampliamente a las actividades de marketing en la creación de contenidos, imágenes publicitarias... Pero la IA se puede aplicar a mucho más que eso, especialmente en la interacción con los clientes.

“AI Tet también tiene regalos” es un programa promocional con motivo del reciente Año Nuevo Lunar de Viettel Telecom, que se considera un programa que “capta la tendencia” de IA que está sucediendo en todo el mundo y la aplica a un nuevo campo de dar regalos para agradecer a los clientes.

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Un representante de Viettel comentó que la idea de esta campaña surge de la inquietud de muchas empresas en la era de la transformación digital: ¿Cómo dejar huella en la mente de los clientes cuando el mercado ofrece diversos incentivos cada vez que llega el Tet? Para responder a esta pregunta, el programa de Tet Technology ha presentado una nueva experiencia: la aplicación de la IA a toda la experiencia del cliente, desde la consulta sobre los productos y regalos más adecuados hasta la interacción presencial con los clientes.

La digitalización del tradicional Tet es una tendencia que Viettel siempre persigue en sus campañas de reconocimiento a sus clientes con motivo del Tet. En 2021, Viettel Telecom también tuvo éxito con el programa Tao Quan Prequel, que se convirtió en el video más popular de YouTube durante cinco días consecutivos, con 23 millones de visualizaciones y 3,5 millones de compradores.

Este año, Viettel sigue la tendencia de aplicar tecnología moderna para renovar la cultura del regalo con el lema: La IA también tiene regalos personalizados para cada persona. El programa "La IA también tiene regalos para el Tet" refleja el mensaje constante de Viettel, que armoniza los elementos tradicionales y humanos del pueblo vietnamita en la historia de agradecimiento a todos los clientes de fin de año, aplicando tecnología digital e inteligencia artificial (IA) en esta experiencia.

El nombre de la campaña también es un juego de palabras creativo: IA significa tanto "inteligencia artificial" como "quién" (cualquiera puede recibir regalos de Viettel). Viettel aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el big data para crear una campaña de marketing completa, desde el diseño del producto hasta las actividades de comunicación integrada (CMI).

Gracias a esa creatividad total, la campaña ha logrado resultados notables: un 30 % más de recordación del anuncio en la región, superior al promedio de la industria; 392 millones de visualizaciones, alcanzando a 55 millones de clientes; 28,3 millones de interacciones en Facebook; 682 millones de visualizaciones en TikTok, alcanzando a 23 millones de clientes en este canal. Cabe destacar que hasta 2,7 millones de clientes enviaron mensajes de texto para participar en el programa, lo que contribuyó a aumentar en un 20 % los ingresos por ventas de paquetes a través del canal de IA.

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Los habitantes de Hanoi están entusiasmados por experimentar por primera vez la IA humana de Viettel.

Los premios Mob-Ex están organizados por Marketing-Interactive, una prestigiosa unidad de capacitación de recursos humanos y prensa en el campo del marketing en Asia-Pacífico, establecida desde 2002.

Además del Premio de Oro a la Mejor Integración de IA móvil y Chatbot, Viettel también participó en la ronda final de los premios Mobex en las siguientes categorías: Mejor Estrategia de Crecimiento Móvil (por la campaña TV360) y Mejor Campaña de Concientización (por la campaña Tet AI con obsequios).

Anteriormente, dos productos de IA y Big Data de Viettel Telecom, CCAI y RAS, fueron finalistas de los Real IT Awards 2024 en dos categorías: Proyecto de IA del año y Proyecto de análisis de datos del año.

Phuong Dung