Gobierno digital de Hanoi: la gente completa trámites con robots de IA, las solicitudes en línea superan el envío directo

DNVN - Con el objetivo de convertirse en una ciudad inteligente y un gobierno digital líder en el país, Hanoi ha implementado una serie de soluciones aplicando tecnología avanzada en las actividades administrativas.

Estos esfuerzos no sólo cambian la forma en que se atiende a las personas, sino que también crean un fuerte cambio en el pensamiento sobre la gestión estatal.

Los robots de IA ayudan a las personas con los procedimientos.

Robot de IA: “personal administrativo amable”

En el barrio de Cua Nam (distrito de Hoan Kiem), la gente ya está familiarizada con la apariencia de un "empleado especial": un robot con inteligencia artificial. Al entrar en el departamento de ventanilla única, el robot les da la bienvenida, les ofrece agua potable gratuita, les guía para consultar los procedimientos y les asigna automáticamente un número de fila.

La Sra. Nguyen Minh Thu (calle Tran Hung Dao) comentó: «Me sorprendió mucho obtener un número de fila a través del robot con IA. El robot interactuó con bastante naturalidad, lo que me ayudó a sentirme más cómoda al realizar trámites administrativos».

Según el vicepresidente del Comité Popular del barrio de Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, el robot de inteligencia artificial no es solo un dispositivo tecnológico sino también un "personal administrativo amigable" que respalda la consulta de servicios, recopila comentarios en línea y atiende a las personas en el lugar.

iHanoi: una "superaplicación" para servicios públicos en línea

Además, la ciudad de Hanói está desarrollando la aplicación iHanoi, una plataforma que se espera se convierta en una "superaplicación" que integre numerosas utilidades administrativas. A partir del 1 de octubre de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad ha implementado la función de obtener números de cola de servicio público en línea a través de iHanoi, lo que facilita el registro anticipado sin tener que hacer cola directamente.

La Policía de la Ciudad de Hanói también ha añadido dos nuevas funciones: un Asistente Virtual con Chatbot de IA y un Centro de Llamadas con IA. Gracias a ellas, los usuarios pueden hacer y responder preguntas sobre residencia, emisión de DNI, licencia de conducir, etc., o chatear directamente con el personal virtual por voz.

El objetivo de Hanoi es avanzar hacia la gestión de los procedimientos administrativos íntegramente en el entorno digital, conectando los datos con el Portal Nacional de Servicio Público y la aplicación VNeID, garantizando al mismo tiempo la seguridad y la confidencialidad de la información.

Acelerar la infraestructura de datos y apoyar la digitalización de las personas

La ciudad está implementando simultáneamente el Centro de Operaciones Inteligentes (COI), probando la aplicación de inteligencia artificial en la gestión y ampliando la red de transmisión de datos dedicada del Gobierno a 625 puntos de conexión. El sistema de intercambio de datos LGSP de Hanói se ha conectado con 28 catálogos de datos nacionales y ocho sistemas especializados.

Para alentar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea, Hanoi apoya las tarifas postales de hasta VND 26.000 / vez hasta el 31 de diciembre de 2025. En particular, los beneficiarios de la póliza, las personas meritorias y los grupos vulnerables reciben apoyo en el sitio durante el proceso de solicitud en línea.

El subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de Hanói, Nguyen Viet Hung, afirmó que la ciudad ha movilizado a 600 jóvenes sindicalistas y 150 estudiantes de tecnología de la información para participar en la campaña "45 días y noches apoyando la transformación digital desde la base", orientando a la gente a instalar VNeID, pagar impuestos electrónicamente y realizar pagos sin efectivo. Al mismo tiempo, se han emitido 174 firmas digitales a funcionarios y empleados públicos para garantizar la plena implementación del proceso electrónico.

Las solicitudes en línea superan a las presentaciones directas: un claro hito en la transformación digital

Según el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, del 1 de julio al 23 de septiembre de 2025, Hanói recibió 531.269 solicitudes, de las cuales el 59,71 % se presentaron en línea, superando el número de solicitudes presentadas presencialmente. Algunas localidades, como el distrito de Kim Lien (más del triple de solicitudes presentadas presencialmente) y la comuna de Thu Lam (con más del 60 %), presentan tasas de solicitud en línea excepcionales.

Este resultado muestra que la práctica de realizar trámites administrativos está cambiando significativamente, pasando de la modalidad presencial a la modalidad en línea. La ciudad aspira a que, para finales de 2025, el 100 % de los expedientes administrativos se reciban electrónicamente, de los cuales al menos el 20 % se tramitarán en línea.

Aún quedan desafíos

A pesar de los numerosos resultados positivos, el proceso de digitalización administrativa en Hanói aún enfrenta numerosas dificultades. El director del Centro de Servicios de la Administración Pública, Cu Ngoc Trang, declaró: «Actualmente, la tasa de expedientes atrasados ​​se sitúa en el 0,15 %. Esto se debe a que en algunas comunas los equipos son antiguos, la red es lenta, faltan escáneres y máquinas de búsqueda de información; algunos trámites aún requieren copias certificadas en papel, lo que dificulta la tramitación completa en línea».

Frente a estas limitaciones, la ciudad planea invertir de manera sincrónica en infraestructura tecnológica, modernizar equipos y capacitar en habilidades digitales a los servidores públicos, logrando que el 100% de las comunas y barrios cuenten con servidores públicos a cargo de tecnologías de la información.

Hacia un gobierno digital moderno y servicial

Según Tran Sy Thanh, presidente del Comité Popular de Hanói, Hanói seguirá adhiriéndose al objetivo de reforma administrativa, descentralización y transformación digital, hacia una administración orientada al servicio, moderna y eficiente. La ciudad seguirá revisando y simplificando los procedimientos, optimizando la experiencia de los ciudadanos en las plataformas digitales, priorizando a las personas en el proceso de transformación.

Nguyen Bach

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683