Elegir una plataforma tecnológica: no se limite a mirar las características, pregunte por el mecanismo de cooperación

Consejo Asesor de Clientes Insider Vietnam 2025: ¡Una forma diferente de hacer las cosas!

En una era donde la tecnología se considera un factor vital para el crecimiento, las marcas han estado invirtiendo fuertemente en plataformas como CRM, CDP, automatización de IA, personalización...

Pero después de una fase de implementación inicial sin problemas, muchas empresas comienzan a enfrentar preguntas no tecnológicas:

Cuando la necesidad va más allá de la plantilla predeterminada, ¿quién rediseñará conmigo?
Como los datos de los usuarios cambian constantemente, ¿quién ajusta las herramientas para responder?
Y a medida que la estrategia pasa al nivel organizacional, ¿el proveedor se mantiene al día o sigue estancado en la lista de verificación de características?

Ahí es cuando surge la verdadera pregunta: ¿el proveedor que usted elige es un socio a largo plazo o es simplemente un proveedor de licencias?

Insider es una plataforma de datos y experiencia del cliente (CDXP) en la que confían más de 1.500 marcas globales, incluidas nombres como Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... y docenas de otras marcas líderes en Vietnam.

Insider se centra en ayudar a las empresas a crear recorridos de clientes personalizados en tiempo real, en cada punto de contacto.

Independientemente de que una empresa sea grande o pequeña, cuando los productos tecnológicos afectan directamente las operaciones, el marketing o la atención al cliente, ser pasivo frente a los proveedores ya no es un inconveniente. Ése es el riesgo.

Un cambio equivocado puede descarrilar toda la campaña.

Una característica fuera de contexto puede provocar que todo el equipo tenga que esforzarse para adaptarse.

Por tanto, no basta con tener un buen producto: es necesario contar con un mecanismo de colaboración adecuado.

Insider elige hacer las cosas de manera diferente, no solo en palabras, sino en las operaciones.

El Consejo Asesor de Clientes (CAB) Vietnam 2025 es la tercera vez que Insider organiza este modelo de cooperación en Vietnam. Pero lo que hace diferente al CAB no es la forma: es el nivel de compromiso y el contenido del diálogo.

Factores que hacen que el CAB sea verdaderamente efectivo

Persona adecuada. Papel correcto. Justo a tiempo. No producido en masa. Sólo aquellos que operan y toman decisiones directamente, los miembros del CAB VN incluyen:

Bamboo Airways - Quang Phan, subdirector de comercio electrónico
Ahamove - Duc Trinh, Director de Marketing
Ahamove - Chung Le, Jefe de Ventas
ACB - Loan Tran, Jefe de Desarrollo de Negocios – Banca Digital
Buymed - Ninh Nguyen, Gerente de Rendimiento Digital
Buymed - Thuy Pham, Especialista sénior en rendimiento
GHN - Giang Hoang, jefe de crecimiento
Hoang Phuc International - Linh Bui, líder de marketing digital
Pierre Cardin - Hoang Le, Gerente de Crecimiento de Comercio Electrónico
Sonkim - Tu Lam Binh, Jefe de Innovación
Sonkim - Nam Nguyen, Líder del equipo digital, Innovación
T&A Ogilvy - An Huynh, Director de Datos y Experiencia
TAPTAP - Hung Le, director de operaciones

Todos los comentarios se agrupan por tema (datos, IA, omnicanal, UI/UX, seguridad...) y se incorporan al proceso de evaluación del producto. Se han incluido algunos puntos en la hoja de ruta prioritaria para las pruebas en Vietnam.

Cuando te conviertes en socio Insider, no solo estás comprando un producto. Entras en un ecosistema donde tu voz tiene un impacto real en los productos que utilizas .

Y es eso -no lo que aparece en el folleto- lo que marca la diferencia a largo plazo.

La pregunta clave para cualquier CEO, CMO, CTO o responsable del área digital a la hora de elegir un proveedor:

¿El proveedor que usted elija tiene un mecanismo formal de escucha del cliente?
¿Se atreven a poner al cliente en la mesa en la hoja de ruta del producto?
¿El equipo de soporte local tiene conocimiento de la industria, autoridad en conectividad de productos y experiencia en consultoría estratégica?