Transformación digital en la gestión: ¿cambiar o ser eliminado del juego?

Obligado a cambiar con la tendencia

Esta mañana (30 de septiembre), el periódico Dan Tri organizó un debate sobre "Transformación digital en la gobernanza: Experiencias de implementación de criterios ESG en empresas del sector financiero". Este debate es un evento paralelo al Foro ESG de Vietnam 2025, cuyo tema es " Ciencia y tecnología: motor del desarrollo sostenible".

El Sr. Tuan Nhan, director ejecutivo de Vietcap Securities Joint Stock Company, dijo que en un mercado de rápido crecimiento como Vietnam, invertir en la transformación digital ayuda a las empresas a cambiar de manera integral, volverse más dinámicas, más flexibles y tener ventajas para adaptarse a nuevos procesos y productos.

También reveló que tuvo muchas discusiones internas y coincidió en la siguiente perspectiva: «O cambiamos o nos eliminan del juego». Las empresas se ven obligadas a cambiar para adaptarse.

Según él, en los próximos 5 años, el mercado entrará en una fase de reestructuración y evaluación. Solo las empresas que se transforman digitalmente y aplican nuevas tecnologías podrán sobrevivir y desarrollarse. Por ello, Vietcap considera la transformación digital una prioridad absoluta.

El Sr. Pham Hong Hai, Director General de Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), afirmó que el punto de partida de este banco es la pequeña escala. Si desea marcar la diferencia en el mercado, OCB debe aprovechar la velocidad como motor. La transformación digital es una excelente solución al problema de la velocidad del banco.

En su evaluación general, el profesor asociado Dr. Nguyen Duc Trung, director de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que cuando las empresas se transforman digitalmente con éxito, los clientes tendrán una mejor experiencia. Los clientes también serán los mejores anunciantes para las empresas, ayudándolas a ampliar su cuota de mercado, ahorrar costes y optimizar sus beneficios. Por lo tanto, la transformación digital generará beneficios sostenibles.

El Sr. Trung también afirmó que, en el sector bancario, la transformación digital ya no es un eslogan, sino que se ha implementado durante muchos años. En los próximos tres años, todos los cambios serán muy rápidos. Si los bancos no se fijan metas más ambiciosas, se quedarán atrás.

La presión de los clientes es una ventaja.

Al hablar sobre el proceso de transformación digital, el Director General de OCB admitió que la ventaja reside en la presión de los clientes. Los jóvenes quieren que todo sea rápido, esté disponible de inmediato y que la experiencia sea excelente. Si OCB no puede ofrecer una solución, no podrá competir. Las soluciones tecnológicas actuales en Vietnam son diversas y económicas, y las empresas pueden elegir.

En cuanto a las dificultades, el Sr. Hai cree que las empresas en general, y los bancos en particular, tendrán muchos tropiezos en el proceso de transformación digital. Primero, no saber qué se quiere ni cómo encajarlo en la estrategia del banco. Segundo, quererlo todo: "Viendo la transformación digital del vecino, quiero incorporarla a mi plataforma".

Otra dificultad es el problema de los recursos humanos. Si bien los recursos humanos en tecnología son abundantes, los que comprenden la tecnología y los negocios son muy escasos. Quienes entienden los negocios no conocen la tecnología, y viceversa. Por lo tanto, las empresas necesitan formar un equipo que sea competente tanto en tecnología como en negocios.

Finalmente, se trata de la mentalidad, la perspectiva y la cultura del líder y del personal. Normalmente, las personas temen al cambio, y cualquier cambio se percibe como arriesgado. Para solucionar esto, OCB crea numerosos grupos pequeños para que los empleados puedan adquirir fácilmente autoridad en la toma de decisiones durante el proceso de transformación digital.

Crecimiento mensual de dos dígitos gracias a la transformación digital

Coincidiendo con la opinión del representante de OCB, el Sr. Tuan Nhan, director ejecutivo de Vietcap, afirmó que uno de los mayores desafíos del proceso de transformación digital es la diferencia en la mentalidad gerencial. A menudo existe una gran brecha entre la mentalidad empresarial y la tecnológica, y es importante que ambas partes estén de acuerdo y miren en la misma dirección.

Además, el costo también es una gran barrera. Para bancos como OCB o empresas con una capitalización de miles de millones de dólares, la transformación digital es solo un proyecto en el plan y cuentan con recursos suficientes para implementarla. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas (pymes), este es un problema extremadamente complejo.

En realidad, una aplicación que atiende a 10 000 o 10 millones de clientes requiere el mismo equipo e infraestructura. Sin embargo, si solo atiende a 10 000 clientes, no logra eficiencia a escala y el volumen de transacciones no es suficiente para compensar los costos.

Por lo tanto, es muy difícil para las pymes obtener capital para la inversión inicial en gastos de capital. Porque, al final, aún deben considerar los riesgos y los beneficios: ¿cuándo recuperarán la gran cantidad de dinero? Este es el mayor desafío para las pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, el Sr. Tuan Nhan comentó que los beneficios de la transformación digital son muy evidentes. En Vietcap, al invertir en este proceso, la empresa ha registrado un sólido crecimiento: el número de usuarios de la aplicación aumentó rápidamente, la escala de transacciones se expandió y el número de nuevas cuentas también aumentó drásticamente. En general, todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) mantuvieron un crecimiento de dos dígitos cada mes.

Otra diferencia es la velocidad. Antes, una empresa tardaba de 3 a 6 meses en lanzar un nuevo producto al mercado, pero ahora tarda de 1 a 4 semanas. La tecnología solía ser un obstáculo, pero ahora se ha convertido en un motor que permite a las empresas probar e implementar nuevas ideas continuamente. En particular, la aplicación del big data ha transformado por completo la forma en que nos acercamos a los clientes.

Si antes era difícil explotar el comportamiento del usuario, ahora es posible analizar en detalle: cuánto tiempo pasan los clientes en una página, qué productos son populares y qué servicios les interesan. A partir de ahí, las empresas pueden personalizar la experiencia, crear perfiles detallados y adaptar productos y servicios a cada segmento, creando soluciones adecuadas.

El Sr. Tuan Nhan cree que la transformación digital no es cosa de uno o dos años, sino un proceso continuo. Las empresas se ven obligadas a desarrollar e innovar constantemente para adaptarse. Por lo tanto, este trabajo nunca es aburrido, porque siempre hay cosas nuevas por descubrir , probar e implementar.

El Foro ESG de Vietnam es un evento anual iniciado y organizado por el periódico Dan Tri para conectar a las partes, compartir mensajes e inspirar la implementación de criterios ESG para el desarrollo sostenible. El Foro ESG de Vietnam 2025 tiene como tema "Ciencia y tecnología: motor del desarrollo sostenible".

Después de su lanzamiento, el Foro ESG de Vietnam ha recibido muchas respuestas positivas de la comunidad y los expertos para promover y desarrollar estándares ESG en las operaciones comerciales de las empresas.

El evento más destacado del Foro ESG de Vietnam son los Premios ESG de Vietnam, que reconocen a las empresas que implementan ESG eficazmente. Las empresas y organizaciones interesadas pueden inscribirse para participar en los Premios ESG de Vietnam 2025 aquí.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm