La transformación digital en la gestión: o te adaptas o quedas fuera del juego.

Obligados a adaptarse a la tendencia

Esta mañana (30 de septiembre), el periódico Dan Tri organizó un debate sobre "Transformación digital en la gobernanza: experiencias de implementación de criterios ESG en empresas del sector financiero". Este debate forma parte del Foro ESG de Vietnam 2025, cuyo tema es " Ciencia y tecnología como motor del desarrollo sostenible".

El Sr. Tuan Nhan, director ejecutivo de Vietcap Securities Joint Stock Company, afirmó que en un mercado de rápido crecimiento como el de Vietnam, invertir en la transformación digital ayuda a las empresas a cambiar de manera integral, a ser más dinámicas y flexibles, y a tener ventajas para adaptarse a nuevos procesos y productos.

También reveló que mantuvo numerosas discusiones internas y que coincidieron en el punto de vista: "O se adaptan o quedan eliminados del juego". Las empresas se ven obligadas a cambiar para adaptarse.

Según él, en los próximos cinco años el mercado entrará en una fase de reestructuración y selección. Solo las empresas que se transformen digitalmente por completo y apliquen nuevas tecnologías podrán sobrevivir y desarrollarse. Por eso, Vietcap considera la transformación digital una prioridad fundamental.

El Sr. Pham Hong Hai, Director General del Banco Comercial Conjunto Orient (OCB ), afirmó que el punto de partida de este banco es su pequeña escala. Si desea diferenciarse en el mercado, OCB debe aprovechar la agilidad como motor del cambio. La transformación digital representa una excelente solución para el problema de la lentitud en los procesos bancarios.

En su evaluación general, el Dr. Nguyen Duc Trung, profesor asociado y director de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que cuando las empresas logran una transformación digital exitosa, los clientes disfrutan de una mejor experiencia. Además, los clientes se convierten en los mejores promotores, ayudando a las empresas a expandir su cuota de mercado, ahorrar costos y optimizar sus ganancias. Por lo tanto, la transformación digital genera beneficios sostenibles.

El Sr. Trung también afirmó que, en el sector bancario, la transformación digital ya no es un eslogan, sino una realidad desde hace años. En los próximos tres años, todos los cambios serán muy rápidos. Si los bancos no se fijan metas más ambiciosas, se quedarán rezagados.

La presión de los clientes es una ventaja.

Al hablar sobre el proceso de transformación digital, el Director General de OCB admitió que la presión de los clientes representa una ventaja. Los jóvenes exigen rapidez, disponibilidad inmediata y una excelente experiencia; si OCB no puede ofrecer una solución, no podrá competir. Actualmente, en Vietnam existen soluciones tecnológicas diversas y económicas que las empresas pueden elegir.

Respecto a las dificultades, el Sr. Hai opina que las empresas en general, y los bancos en particular, se enfrentarán a numerosos obstáculos en el proceso de transformación digital. El primero es la falta de claridad sobre los objetivos y cómo integrarlos con la estrategia del banco. El segundo es el afán de abarcarlo todo: «Viendo la transformación digital de la competencia, quiero incorporarla a mi plataforma».

Otra dificultad reside en el problema de los recursos humanos. Si bien los profesionales del sector tecnológico abundan, aquellos que comprenden tanto la tecnología como los negocios son muy escasos. Quienes entienden de negocios no necesariamente dominan la tecnología, y viceversa. Por lo tanto, las empresas necesitan capacitar a un equipo que sea competente en tecnología y que, a la vez, tenga conocimientos de negocios.

Finalmente, se trata de la mentalidad, la perspectiva y la cultura del líder y del equipo. Normalmente, las personas temen al cambio y lo perciben como arriesgado. Para solucionar esto, el Comportamiento Organizacional Comunitario (OCB) crea numerosos grupos pequeños, de modo que los empleados puedan acceder fácilmente a la autoridad en la toma de decisiones durante el proceso de transformación digital.

Crecimiento mensual de dos dígitos gracias a la transformación digital

Coincidiendo con la opinión del representante de OCB, el Sr. Tuan Nhan, director ejecutivo de Vietcap, afirmó que uno de los mayores desafíos del proceso de transformación digital radica en la diferencia de enfoques gerenciales. A menudo existe una gran brecha entre la visión empresarial y la tecnológica, por lo que resulta fundamental que ambas partes concuerden y trabajen en la misma dirección.

Además, el costo también representa una gran barrera. Para bancos como OCB o empresas con una capitalización de miles de millones de dólares, la transformación digital es solo un proyecto planificado y cuentan con recursos suficientes para implementarla. Pero para las pequeñas y medianas empresas (pymes), esto supone un problema sumamente complejo.

En realidad, una aplicación que atienda a 10 000 clientes o a 10 millones requiere el mismo equipo e infraestructura. Sin embargo, si solo atiende a 10 000 clientes, no alcanza la eficiencia a gran escala, ya que el volumen de transacciones no es lo suficientemente grande como para compensar los costos.

Por lo tanto, a las pymes les resulta muy difícil obtener capital para la inversión inicial en gastos de capital. Al final, deben sopesar los riesgos y los beneficios: ¿Cuándo recuperarán la gran cantidad de dinero invertida? Este es el mayor desafío para las pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, el Sr. Tuan Nhan comentó que los beneficios de la transformación digital son evidentes. En Vietcap, al invertir en este proceso, el negocio ha experimentado un fuerte crecimiento: el número de usuarios de la aplicación aumentó rápidamente, el volumen de transacciones se expandió y el número de cuentas nuevas también creció drásticamente. En general, todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) mantuvieron un crecimiento de dos dígitos cada mes.

Otra diferencia radica en la velocidad. Antes, una empresa tardaba entre 3 y 6 meses en lanzar un nuevo producto al mercado, pero ahora solo tarda entre 1 y 4 semanas. La tecnología, que antes suponía una barrera, se ha convertido en un motor que permite a las empresas probar e implementar nuevas ideas de forma continua. En particular, la aplicación del big data ha transformado por completo nuestra manera de relacionarnos con los clientes.

Si antes resultaba difícil aprovechar el comportamiento del usuario, ahora es posible analizarlo en detalle: cuánto tiempo pasan los clientes en una página, qué productos son populares y qué servicios les interesan. A partir de ahí, las empresas pueden personalizar la experiencia, crear perfiles detallados y adaptar productos y servicios a cada segmento, creando así soluciones a medida.

Tuan Nhan considera que la transformación digital no es un proceso que se complete en uno o dos años, sino un camino continuo. Las empresas se ven obligadas a desarrollar e innovar constantemente para adaptarse. Por lo tanto, este trabajo nunca es monótono, ya que siempre hay cosas nuevas que descubrir , probar e implementar.

El Foro ESG de Vietnam es un evento anual impulsado y organizado por el periódico Dan Tri para conectar a las partes interesadas, compartir mensajes e inspirar la implementación de criterios ESG para el desarrollo sostenible. El Foro ESG de Vietnam 2025 tiene como lema "Ciencia y tecnología como motor del desarrollo sostenible".

Tras su lanzamiento, el Foro ESG de Vietnam ha recibido numerosas respuestas positivas de la comunidad y de expertos para promover y desarrollar estándares ESG en las operaciones comerciales de las empresas.

El evento más destacado del Foro ESG de Vietnam son los Premios ESG de Vietnam, que reconocen a las entidades que implementan eficazmente los criterios ESG. Las empresas y organizaciones interesadas pueden registrarse para participar en los Premios ESG de Vietnam 2025 aquí.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm