La labor de recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias en la ciudad de Quang Yen se está convirtiendo en una rutina, creando una base jurídica sólida y unificada que garantiza el derecho a quejarse y a denunciar, protegiendo así los legítimos derechos e intereses de los ciudadanos. Muchos casos difíciles se han resuelto por completo, contribuyendo a la estabilidad en la seguridad y el orden, al consenso popular y al desarrollo socioeconómico sostenible.
Solución sincrónica y eficaz
El municipio identifica la labor de recibir a los ciudadanos y resolver quejas como una tarea difícil y compleja, que involucra a muchos sujetos y afecta directamente los derechos e intereses del Estado y la ciudadanía. Por ello, implementa constantemente soluciones prácticas, adaptadas a las características y la situación de la localidad. En este sentido, la labor de propaganda, difusión y educación jurídica es una de las medidas clave que impulsa el municipio.
En los últimos 10 años, la ciudad ha dirigido la organización de 15 conferencias sobre propaganda, difusión y educación jurídica con casi 2.600 participantes; ha transmitido más de 81.000 noticias y artículos por radio y medios de comunicación; y ha promovido la participación en los concursos "Aprendiendo sobre la Ley de Mediación desde la Base" (842 participantes) y "Aprendiendo sobre la Constitución de la República Socialista de Vietnam" (casi 14.500 participantes). La ciudad mantiene el Día de la Ley para contribuir a la sensibilización jurídica de los funcionarios y empleados públicos, contribuyendo así a su labor profesional.
El municipio creó un Grupo Asesor para resolver las quejas y peticiones ciudadanas, integrado por líderes de agencias, unidades y la Asociación de Abogados Municipales. El Grupo ha asesorado y asistido de forma activa y proactiva al Presidente del Comité Popular Municipal en la resolución de quejas y peticiones, especialmente en casos complejos y prolongados, y en casos en los que no existe consenso entre las agencias pertinentes.
El régimen de recepción ciudadana se aplica estrictamente de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Recepción Ciudadana. El Presidente del Comité Popular Municipal recibe periódicamente a los ciudadanos los días 1 y 15 de cada mes; los secretarios del Partido de las comunas y distritos reciben periódicamente a los ciudadanos dos veces al mes; el Presidente del Comité Popular de las Comunas y Distritos recibe periódicamente a los ciudadanos los jueves de cada semana. En casos especiales, cuando se solicita, los líderes municipales reciben a los ciudadanos de forma inesperada. Mensualmente, el Comité Popular Municipal organiza una reunión para revisar los resultados de la implementación y proponer soluciones específicas para dirigir la resolución de las peticiones, recomendaciones y quejas de los ciudadanos.
Además de esto, el municipio está interesado en mejorar y fomentar las competencias profesionales del personal que trabaja en la recepción de los ciudadanos y en el asesoramiento en la resolución de quejas y denuncias; acondicionar sedes, equipar instalaciones, aplicar las tecnologías de la información al servicio de las actividades de recepción de los ciudadanos, facilitando a los ciudadanos la presentación de quejas, recomendaciones y reflexiones.
Un cambio positivo y claro
En los últimos años, Quang Yen ha implementado numerosos proyectos de inversión clave para la provincia y el municipio, incluyendo la recuperación de una gran extensión de terreno, lo que ha generado numerosas quejas y peticiones ciudadanas. Según las estadísticas, desde 2014 hasta la fecha, el jefe de gobierno municipal ha recibido a ciudadanos en 603 sesiones con 3932 personas (2648 casos); se han recibido 4443 quejas y peticiones, de las cuales 4028 fueron susceptibles de resolución. El municipio ha procesado y resuelto 3983 peticiones y continúa resolviendo 45.
Gracias a la actividad e iniciativa de las agencias, departamentos y oficinas del Comité Popular Municipal, los miembros del Comité del Frente Patriótico de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas , desde la localidad hasta las bases, en sus labores de propaganda, movilización y mediación, las quejas y denuncias en la zona han sido consideradas y resueltas por agencias y unidades especializadas. Los resultados de la resolución han contado, en su mayoría, con el consenso popular. El número de peticiones y quejas masivas a niveles superiores ha tendido a disminuir; el número de casos en los que las personas continúan quejándose, respecto al total de casos resueltos, es bajo; no hay quejas y denuncias masivas, complejas, pendientes y prolongadas que generen inseguridad y orden.
Además de los resultados alcanzados, el trabajo de recepción de personas y manejo de peticiones y quejas de la municipalidad aún presenta deficiencias y limitaciones: El personal asignado para encargarse de recibir a las personas en las comunas y barrios es mayoritariamente de tiempo parcial, por lo que la clasificación y manejo de las peticiones no es minuciosa; la clasificación de peticiones y quejas aún confunde peticiones con recomendaciones y reflexiones; la calidad del manejo de quejas y denuncias en algunas comunas y barrios aún presenta errores, no acorde a la normativa sobre procedimientos...
El Sr. Nguyen Van Bac, Vicepresidente del Comité Popular de la ciudad, dijo: En el futuro, la ciudad continuará mejorando la calidad del equipo que trabaja en la recepción pública para mejorar gradualmente la calidad del trabajo de recepción pública, resolver quejas y denuncias desde el nivel de base; consolidar y mejorar la calidad de los equipos de mediación de base, seleccionar personas con conocimientos legales y prestigio en la comunidad para participar; fortalecer la responsabilidad de los jefes de los comités del Partido, las autoridades comunales y de barrio para comprender la situación ideológica y la opinión pública de la gente para asesorar con prontitud y proponer direcciones para resolver los casos que surjan, no ser pasivos y sorprendidos.
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