Aplicar la ciencia y la tecnología para resolver quejas y denuncias

Promover la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión de la recepción ciudadana.

El informe del Gobierno sobre la recepción y solución de quejas y denuncias administrativas por parte de los ciudadanos (KNTC) en 2024 muestra que los organismos administrativos han procesado 327.677/334.878 solicitudes recibidas; 256.550 solicitudes son elegibles para su procesamiento, incluidas 38.929 quejas y 20.409 denuncias; 24.969 casos de KNTC están bajo su jurisdicción.

Según la evaluación de la Comisión de Derecho de la Asamblea Nacional, el número de peticiones que se tramitaron en 2024 en ministerios y ramas fue del 52,1%, en la Inspección Gubernamental, del 34,4%, y en 45/63 localidades, del 85,1%. Se solicita al Gobierno que aclare las razones por las que el número de peticiones que no se tramitaron en ministerios y ramas centrales, especialmente en la Inspección Gubernamental, es mucho mayor que en las localidades.

La Sra. Le Thi Nga, presidenta del Comité Judicial de la Asamblea Nacional, planteó la siguiente cuestión: las quejas correctas representaron el 18% y las denuncias correctas, el 37,4%. Esto demuestra que la gestión administrativa de las agencias que reciben quejas de la ciudadanía es deficiente. Por lo tanto, es necesario mejorar la calidad de sus operaciones.

Según la Sra. Nga, cuando se presenta una queja, se suelen fotocopiar muchas solicitudes para enviarlas a las agencias. Por lo tanto, es necesario gestionar las quejas mediante un software unificado a nivel nacional para filtrar las solicitudes duplicadas, saber cuáles se han resuelto, cuáles se están resolviendo y en qué etapa se encuentran.

El problema planteado por la Sra. Nga no es nuevo. Actualmente, algunas localidades han implementado software para la gestión de quejas y denuncias. Por ejemplo, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de implementar el Sistema de Gestión de Quejas para mejorar la eficiencia en la gestión y resolución de quejas y denuncias en Ciudad Ho Chi Minh. La provincia de Binh Thuan también ha implementado el software de Gestión de Quejas para facilitar la gestión de quejas y denuncias.

La ciudad de Da Nang ha emitido la Decisión No. 2609 sobre la promulgación de las Regulaciones sobre la gestión y uso del software del sistema de base de datos para gestionar la recepción de ciudadanos, manejar peticiones, resolver quejas, recomendaciones y reflexiones en la ciudad de Da Nang.

Sin embargo, el problema radica en conectar la base de datos para conocer la ruta de las peticiones: qué peticiones se han resuelto, cuáles se están resolviendo, en qué punto se encuentran... para evitar dar vueltas y desperdiciar recursos humanos y financieros.

La Sra. Nguyen Thanh Hai, Jefa del Comité de Asuntos de Delegación del Comité Permanente de la Asamblea Nacional, afirmó que la creación de un software para gestionar quejas y peticiones relacionadas con las localidades ha preocupado a "varias generaciones" de Inspectores Generales del Gobierno. Con este software, se reducirán las quejas y peticiones, ya que sabremos cuáles se han resuelto, cuáles no o cuáles han dejado de resolverse. De lo contrario, si las personas no están de acuerdo y continúan enviando peticiones, al recibirlas, las procesaremos y resolveremos según el procedimiento establecido desde el principio.

La Sra. Hai también señaló que el Comité de Peticiones, dependiente del Comité Permanente de la Asamblea Nacional, cuenta actualmente con un software para gestionar peticiones y quejas, así como las peticiones de los votantes, y se conecta con las delegaciones de la Asamblea Nacional para que puedan mantenerlas al día. Sin embargo, desde una perspectiva nacional, esto solo se aplica al canal de bloques electos, pero ¿qué ocurre con el canal de bloques de inspección, la inspección de provincias y ciudades? ¿En qué medida se les otorga el derecho a utilizarlo?

“Por ejemplo, a los diputados de la Asamblea Nacional se les puede dar permiso para usar y saber cuándo reciben una carta de queja, y ver en el sistema de la Inspección del Gobierno que se ha indicado claramente que la carta ha sido aceptada y procesada por el gobierno local, entonces los diputados de la Asamblea Nacional pueden obtener la información para no reenviar más la carta”, dijo la Sra. Hai.

Mientras tanto, el Sr. Nguyen Ngoc Son, miembro permanente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de la Asamblea Nacional, declaró que, con motivo del 79.º aniversario del Día Nacional de la República Socialista de Vietnam (2 de septiembre de 1945 - 2 de septiembre de 2024), el Secretario General y Presidente, To Lam, escribió un artículo titulado "Transformación digital: un importante motor para el desarrollo de las fuerzas productivas, el perfeccionamiento de las relaciones de producción y la entrada del país en una nueva era". En él, el Secretario General y Presidente solicitó la interconexión sincronizada de las bases de datos nacionales sobre población, territorio y empresas, sentando las bases para la racionalización del aparato y la reforma sustancial de los procedimientos administrativos.

La base de datos debe estar conectada e interconectada. Actualmente, el software para el seguimiento y procesamiento de quejas y denuncias ya está implementado, pero aún no está sincronizado. Una queja es procesada por varias agencias, por lo que es un proceso indirecto. Por lo tanto, debe estar integrada; el software debe contar con herramientas de evaluación y análisis, enfatizó el Sr. Son.

Al interrogar al Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, ante el Comité Permanente de la Asamblea Nacional, el delegado Dieu Huynh Sang (delegación de Binh Phuoc) también reflexionó: «Actualmente, cada organismo utiliza su propio software y base de datos de quejas y denuncias, sin ninguna interconexión. Esto dificulta el seguimiento y la supervisión de la tramitación de las peticiones ciudadanas, especialmente entre los organismos centrales y locales».

Respecto a la cuestión antes mencionada, el Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, dijo que la aplicación de la tecnología de la información para recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias ha sido identificada por el Gobierno como una de las tareas claves de la reforma administrativa del Estado y ha sido el foco de atención de los líderes y direcciones en todos los niveles y sectores en los últimos tiempos.

Sin embargo, según el Sr. Phong, la aplicación de la tecnología de la información en este trabajo todavía es difícil e inadecuada, por ejemplo: no satisface los requisitos de conexión de datos a nivel nacional e interconecta el sistema del Partido, la Asamblea Nacional, el Gobierno y las agencias judiciales, y el Frente de la Patria de Vietnam.

Las localidades, ministerios y delegaciones no han actualizado regularmente los datos en la base de datos nacional sobre KNTC, creada y en proceso de implementación por la Inspección Gubernamental. Algunas agencias, ministerios y delegaciones utilizan su propio software, pero aún no se han conectado. La aplicación de tecnologías de la información requiere grandes inversiones en recursos financieros y humanos, mientras que las condiciones reales en algunos ministerios, delegaciones y muchas localidades aún son limitadas, afirmó el Sr. Phong.

En cuanto a las soluciones, el Sr. Phong dijo que seguirá asesorando al Gobierno y al Primer Ministro para que lideren y dirijan la aplicación de la tecnología de la información en la recepción de los ciudadanos y la resolución de quejas en cuatro contenidos principales.

En consecuencia, investigar, invertir, actualizar y completar la base de datos nacional sobre el KNTC. Instruir a los ministerios, las sucursales y las localidades para que actualicen periódicamente los datos en el sistema. Si cuentan con su propio software, deben coordinarse para conectarse con el sistema de base de datos nacional que la Inspección Gubernamental está implementando. Al mismo tiempo, la Inspección Gubernamental recomendará al Gobierno y al Primer Ministro que incorporen la base de datos nacional sobre el KNTC a una rama del Proyecto 06 para su conexión a nivel nacional.

Fuente: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html