Tratar con rigor las violaciones cometidas por grupos e individuos en el trámite de quejas y denuncias.

(Chinhphu.vn) - A través de la inspección y el examen de la responsabilidad de implementar la ley sobre quejas y denuncias, las agencias pertinentes han rectificado la gestión y recomendado el manejo administrativo de 188 organizaciones y 902 personas con violaciones, según el informe del Gobierno.

El Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, acaba de firmar ante la Asamblea Nacional el informe del Gobierno sobre la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias administrativas en 2025. Este informe fue examinado por el Comité de Aspiraciones y Supervisión Popular en sesión plenaria la mañana del 8 de septiembre.

El Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, acaba de firmar el informe del Gobierno sobre la recepción ciudadana, el manejo de quejas administrativas y denuncias en 2025 ante la Asamblea Nacional - Foto: VGP/Toan Thang

Las quejas y denuncias han disminuido significativamente.

Según el informe del Gobierno , en 2025 la labor de recepción de ciudadanos y atención de quejas y denuncias seguirá arrojando resultados importantes y positivos.

En el trabajo de recepción ciudadana, el número de personas que acuden a los órganos administrativos del Estado para realizar quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones ha disminuido significativamente en comparación con el año 2024.

La razón es que los dirigentes de todos los niveles y sectores han promovido su espíritu y responsabilidad en liderar y dirigir la organización de la recepción ciudadana y desempeñar cada vez mejor su responsabilidad de recibir a los ciudadanos de acuerdo a la normativa.

Junto con ello, las autoridades han incrementado el contacto y diálogo con la ciudadanía para encaminar y resolver con prontitud las dificultades y obstáculos en el trámite de quejas y denuncias, especialmente en casos concurridos, complicados y prolongados.

Los datos muestran que en 2025, hubo 261,566 personas que acudieron a los organismos administrativos del Estado para realizar quejas, denuncias, peticiones y reflexiones, una disminución del 28%, con un total de 301,960 personas recibidas, una disminución del 25,1%, alrededor de 219,463 casos, una disminución del 24,5%, hubo 2,917 grupos grandes, una disminución del 20,9%.

El número de solicitudes recibidas durante el período también disminuyó significativamente en comparación con 2024, cuando las agencias administrativas recibieron 446.285 solicitudes de todo tipo (una disminución del 7,1%).

Los organismos administrativos estatales de todos los niveles han resuelto 18.108 de las 22.068 quejas y denuncias bajo su autoridad durante el período del informe, alcanzando una tasa del 82,1% (un aumento del 0,6%).

En este sentido, se recomienda recuperar para el Estado más de 74 mil millones de VND; devolver 21,6 mil millones de VND y 1,1 hectáreas de tierra a organizaciones e individuos; restaurar y garantizar los derechos de 18 organizaciones y 407 individuos; recomendar el manejo de 517 personas, incluidos 472 funcionarios y empleados públicos; transferir 20 casos y 23 sujetos (incluidos 4 funcionarios y empleados públicos) a la agencia de investigación para su posterior manejo.

"El proceso de trámite de quejas y denuncias ha cumplido con los procedimientos prescritos y ha respetado los derechos de los denunciantes y quejosos; y ha prestado atención a la protección de la información de los denunciantes", afirmó el informe del Gobierno.

Según el informe, el número de quejas y denuncias administrativas bajo la jurisdicción de los Tribunales Populares de todos los niveles, la Fiscalía Popular de todos los niveles y la Oficina Estatal de Auditoría es muy reducido en comparación con todo el país. Todos los casos bajo su jurisdicción se aceptan y resuelven conforme a la normativa.

Centrarse en inspeccionar áreas con muchos casos complicados

El Gobierno también informó que el trabajo de inspección y examen de la responsabilidad de implementar la ley sobre recepción de ciudadanos y manejo de quejas y denuncias se lleva a cabo regularmente, con foco en localidades y campos donde surgen muchos casos complicados, y en localidades, agencias, organizaciones e individuos que no cumplen o no cumplen estrictamente las instrucciones del Primer Ministro y las decisiones, conclusiones y recomendaciones de las autoridades competentes.

El sector de Inspección realizó 903 inspecciones y exámenes sobre la responsabilidad de implementar la ley de quejas y denuncias en 1276 unidades; emitió 857 conclusiones de inspección. Mediante las inspecciones, se corrigió la gestión y se recomendaron sanciones administrativas para 188 organizaciones y 902 personas con infracciones.

Los Tribunales Populares de todos los niveles han realizado cuatro inspecciones de la función pública en 12 unidades judiciales. Los resultados muestran que aún existen errores que deben corregirse y lecciones aprendidas, como el incumplimiento del plazo de liquidación y procedimientos de liquidación incorrectos.

La Fiscalía Popular, en todos sus niveles, realizó dos inspecciones programadas y 24 inspecciones de trabajo, que incluyeron inspecciones y verificaciones del contenido de la recepción ciudadana y la tramitación de quejas y denuncias administrativas. Mediante las inspecciones y verificaciones, no se detectaron infracciones en esta labor.

De igual manera, con la Auditoría Estatal, a través de la inspección y examen de las unidades, no se detectaron existencias ni errores en las labores de recepción de ciudadanos y atención de quejas y denuncias.

Además de los resultados obtenidos, el informe también señala con franqueza las deficiencias y limitaciones.

Según el Gobierno, la gestión estatal en una serie de áreas como tierras, inversiones, valores, etc., todavía tiene ciertas limitaciones; el desempeño de funciones públicas por parte de una serie de cuadros, funcionarios y empleados públicos todavía tiene errores y violaciones, lo que da lugar a quejas y denuncias.

En la labor de recepción de ciudadanos, si bien ha habido mejoras respecto a antes, las localidades aún no garantizan el número de días que tienen los jefes para recibir a los ciudadanos según normativa; la tasa de autorización para recibir ciudadanos en los ministerios sigue siendo alta (representa el 77%).

Las cualificaciones, competencias y experiencia profesional de algunos funcionarios de recepción pública aún son limitadas y no satisfacen las exigencias de la nueva situación.

La tasa de solución de quejas y denuncias bajo su autoridad alcanzó el 82,1%, superior al mismo período del año anterior, un aumento del 0,6%, pero no alcanzó el objetivo establecido (más del 85%).

El Gobierno prevé que, en 2026, la situación de las quejas y denuncias podría complicarse. De estas, las quejas y denuncias administrativas relacionadas con la tierra seguirán representando una gran proporción.

Además, pueden surgir demandas masivas y complicadas relacionadas con los campos de finanzas, banca, bienes raíces, incidentes ambientales, inversión en bonos, etc.

"Tras la implementación del ajuste de los límites administrativos y la reorganización del aparato de gobierno local de dos niveles, se prevé que puedan surgir quejas relacionadas con la implementación de la política de fusión y racionalización del aparato, la implementación de políticas para cuadros y funcionarios públicos, y relacionadas con el personal de los congresos en todos los niveles...", enfatizó el informe.

Por lo tanto, el Gobierno ha propuesto numerosas tareas y soluciones para el próximo año. En particular, el Gobierno ordenará a la Inspección del Gobierno que resuma la inspección, revisión y resolución de quejas y denuncias masivas, complejas, pendientes y prolongadas, y proponga enmiendas, complementos y mejoras a la ley, así como soluciones para la gestión de este tipo de casos.

La Inspección del Gobierno también guiará la implementación efectiva de la orientación del programa de inspección de 2026, asegurando el enfoque y los puntos clave, concentrándose en inspeccionar las responsabilidades de los jefes de los organismos de gestión estatal en áreas propensas a violaciones y quejas, denuncias, inspección del servicio público y reforma administrativa.

El objetivo es que los jefes de los organismos administrativos estatales, los tribunales populares, las fiscalías populares de todos los niveles y la Oficina Estatal de Auditoría resuelvan con prontitud, minuciosidad y legalidad las quejas y denuncias bajo su autoridad a una tasa de más del 85%; hagan un buen trabajo de recepción de los ciudadanos, tramitación de peticiones, solución de quejas y denuncias relacionadas con el personal y preparación para los congresos del Partido en todos los niveles, hacia el XIV Congreso Nacional del Partido.

El Gobierno indicó que actuará con rigor contra los colectivos y personas responsables de recibir a los ciudadanos y tramitar quejas y denuncias que no implementen plenamente las medidas de protección a los denunciantes, lo que da lugar a represalias y persecución.

También se castigarán con severidad los actos de evasión deliberada, elusión de responsabilidades, prolongación del tiempo de resolución de quejas y denuncias para que los ciudadanos puedan presentar quejas durante mucho tiempo, fuera de su competencia, y la falta de aplicación estricta de las decisiones sobre resolución de quejas y conclusiones sobre denuncias que hayan entrado en vigor legalmente.

Toan Thang

Fuente: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm