La Administración Nacional de Turismo de Vietnam colabora con la provincia de Quang Ninh para promover la reforma administrativa y la transformación digital en el sector turístico.

El 6 de noviembre de 2025, en la ciudad de Ha Long, la delegación de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, encabezada por el subdirector Pham Van Thuy, trabajó con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Ninh en temas como la gestión estatal, las condiciones comerciales, la reforma de los procedimientos administrativos y la transformación digital en el sector turístico.

La subdirectora Pham Van Thuy intervino en la reunión. Foto: Oficina - Administración Nacional de Turismo de Vietnam

En su intervención durante la reunión, el subdirector Pham Van Thuy destacó: «Simplificar y digitalizar los trámites administrativos en el sector turístico es una tarea importante para mejorar el entorno de inversión y negocios, apoyar a las empresas y promover la recuperación y el desarrollo sostenible del sector turístico. Este es también uno de los contenidos específicos para la implementación de la Resolución N° 66/NQ-CP del Gobierno, de fecha 26 de marzo de 2025, sobre el Programa para reducir y simplificar los trámites administrativos relacionados con las actividades productivas y comerciales en 2025 y 2026». Decisión No. 1616/QD-TTg de fecha 28 de julio de 2025 del Primer Ministro por la que se aprueba el plan para reducir y simplificar los procedimientos administrativos relacionados con las actividades productivas y comerciales bajo la gestión del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo; al mismo tiempo que se implementa la dirección de los líderes del Ministerio en la reforma administrativa integral del sector de Cultura, Deportes y Turismo.

Sobre esa base, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam emitió la Decisión No. 603/QD-CDLQGVN de fecha 22 de septiembre de 2025 sobre el Plan para organizar consultas con las empresas sobre las condiciones comerciales en el sector turístico en 2025.

Gestionar las actividades turísticas de conformidad con la normativa, priorizando la transparencia y la eficiencia.

En su informe durante la reunión, el representante del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Ninh afirmó que la gestión del sector turístico se ha implementado rigurosamente, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Turismo de 2017. Actualmente, la provincia cuenta con 197 agencias de viajes operativas (121 empresas internacionales y 76 nacionales). Se realizan periódicamente labores de orientación, inspección y control, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y a garantizar los derechos de los turistas.

En el sector turístico, Quang Ninh cuenta actualmente con cerca de 2900 guías (1784 internacionales, 854 nacionales y 260 locales). El Departamento coordina periódicamente con los centros de formación la organización de cursos, evaluaciones profesionales y la actualización de conocimientos para los guías, garantizando así los estándares profesionales y la calidad del servicio a los turistas.

El sistema de zonas y lugares turísticos está cada vez más completo.

Actualmente, la provincia cuenta con 1 área turística nacional (Tra Co - Mong Cai), 5 áreas turísticas provinciales (Co To, Binh Lieu, Cai Chien, Quan Lan - Minh Chau, Lago Yen Trung), 88 atracciones turísticas y 21 recorridos turísticos en la Bahía de Ha Long y Bai Tu Long.

El Departamento está revisando y digitalizando los datos de las zonas y destinos turísticos de conformidad con la Ley de Turismo y el Decreto 30/2022/ND-CP. Se ha impulsado el uso de las tecnologías de la información; muchas zonas y destinos turísticos cuentan con sitios web, páginas de Facebook y códigos QR para apoyar su promoción y orientar a los turistas.

Según la Decisión N° 2299/QD-UBND de fecha 27 de junio de 2025, el Comité Popular Provincial ha autorizado al Departamento de Cultura, Deportes y Turismo a evaluar y reconocer las zonas y lugares turísticos a nivel provincial, lo que ayudará a acortar el tiempo de los trámites y facilitará las cosas a las empresas y localidades.

Promover la digitalización y la reforma de los procedimientos administrativos

La reforma de los procedimientos administrativos se identifica como una tarea clave. Actualmente, el Departamento gestiona 180 trámites administrativos, de los cuales 166 corresponden al nivel provincial, 11 al nivel comunal y 3 son gestionados por el Departamento de Construcción. Todos cuentan con servicios públicos totalmente en línea, conectados al Portal Nacional de la Función Pública. Desde principios de 2025, el Departamento ha recibido 1.629 expedientes, de los cuales 1.441 se resolvieron antes de lo previsto (alcanzando una tasa del 88,5%), sin ningún expediente atrasado.

El Departamento también mantiene eficazmente el sistema electrónico de gestión de la calidad ISO 9001:2015 e implementa el mecanismo de ventanilla única en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública. Los procedimientos de tramitación de documentos son digitales, transparentes y están sujetos a supervisión pública.

Un representante del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Ninh informó en la reunión. Foto: Oficina - Administración Nacional de Turismo de Vietnam

Transformación digital integral en el sector turístico

Junto con la reforma administrativa, Quang Ninh se centra en promover la transformación digital en la gestión y los negocios turísticos, hacia un modelo de turismo inteligente, gobierno digital y servicios adaptados a las necesidades de los visitantes.

Algunos resultados destacados: Aplicación de IA y asistentes virtuales en estadística y gestión de datos. Implementación del "Museo Virtual 3D" en el Museo de Quang Ninh con explicaciones bilingües automáticas, entradas electrónicas y pagos sin efectivo. Desarrollo de un sistema de base de datos sectorial que incluye cuatro grupos: medios de comunicación, edición, impresión y distribución, productos turísticos y estadísticas turísticas. Actualización periódica de datos en el portal csdl.vietnamtourism.gov.vn. Elaboración de un plan para la aplicación del Internet de las Cosas (IoT) en el turismo hasta 2030 con el fin de mejorar la experiencia turística y la seguridad de los destinos.

Continuar mejorando la calidad de los recursos humanos para satisfacer las exigencias de la transformación digital.

Además de los resultados obtenidos, Quang Ninh también se enfrentó a algunas dificultades y problemas, tales como: la falta de coherencia entre la normativa sobre las condiciones de las empresas turísticas, los estándares de los alojamientos, los guías turísticos y la autoridad gestora, lo que dificulta su aplicación práctica; la escasez de personal para la gestión estatal del turismo en la localidad, que no cumple con los requisitos de una transformación digital integral; y la falta de inversión en infraestructura en algunos destinos turísticos potenciales, especialmente en zonas montañosas y fronterizas.

El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Ninh recomienda que la Administración Nacional de Turismo de Vietnam continúe brindando orientación sobre la documentación legal relacionada con el turismo. Asimismo, recomienda apoyar la capacitación, incluyendo la formación especializada, del personal de gestión turística en materia de transformación digital y servicios públicos en línea. También sugiere considerar la posibilidad de invertir en infraestructura de datos y en software regional inteligente para la gestión del turismo, así como brindarles apoyo.

Para concluir la reunión, el subdirector Pham Van Thuy reconoció los esfuerzos de Quang Ninh en materia de gestión, reforma de procedimientos y transformación digital; y la evaluó como una de las localidades líderes en la modernización de la gestión turística.

El subdirector sugirió que la provincia continúe promoviendo su papel pionero, replicando modelos eficaces, especialmente digitalizando los datos de destino y mejorando la capacidad del personal.

El subdirector destacó: "La experiencia de Quang Ninh es un modelo del que otras localidades pueden aprender, contribuyendo a la construcción de una administración turística profesional, transparente y moderna".

Con la orientación de " Gobierno Digital " - Viajes inteligentes - Con un servicio amable , Quang Ninh está perfeccionando gradualmente un entorno favorable para la inversión turística, con el objetivo de convertirse en el principal centro turístico internacional de Vietnam.

Administración Nacional de Turismo de Vietnam

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm