Diversas formas, resolución oportuna de recomendaciones

Diversificar canales para recibir peticiones ciudadanas

Especialista del Comité de Recepción Ciudadana (Oficina del Consejo Popular - Comité Popular del Distrito de Nam Tu Liem) durante la recepción ciudadana.

Según las estadísticas del Comité Popular de Hanoi , desde mediados de 2021 hasta febrero de 2025, los líderes del Comité Popular de la Ciudad recibieron regularmente 8.656 visitas con 14.015 ciudadanos; 280 grandes grupos con 1.527 ciudadanos. Los líderes del Comité Popular de la Ciudad mantienen un programa regular de recepción de ciudadanos el tercer martes de cada mes en la Oficina de Recepción de Ciudadanos de la Ciudad y han recibido 702 visitas con 1.754 ciudadanos y 47 grupos grandes.

Además de recibir directamente a los ciudadanos, la ciudad también amplía el canal para recibir y reflejar las recomendaciones de personas y empresas de la ciudad a través del entorno de red, el canal Zalo. En particular, la ciudad ha creado la plataforma de aplicaciones de redes sociales "Digital Capital Citizen" (iHanoi), que facilita la interacción directa de personas y empresas con las autoridades municipales a todos los niveles en el entorno digital de forma rápida y eficiente.

Como una de las usuarias de la aplicación iHanoi justo después de su lanzamiento, la Sra. Le Thi Thuy (distrito de Thanh Xuan) expresó su satisfacción con las utilidades de esta aplicación digital. “A través de iHanoi, se gestionan y resuelven con rapidez y celeridad asuntos urgentes como el saneamiento ambiental, el orden urbano o los trámites administrativos que se envían a las autoridades”, afirmó la Sra. Thuy.

El subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, Hoang Van Bang, evaluó que los canales para recibir comentarios y recomendaciones de personas y empresas a través del entorno de red han creado un gran avance en la transformación digital, con el objetivo de llevar a cabo una transformación digital integral e integral en todas las áreas de la vida social, contribuyendo a promover la transformación digital de la ciudad para desarrollarse de manera rápida y sostenible.

Digitalización del trabajo de recepción ciudadana

A pesar de los resultados anteriores, el Comité Popular de la Ciudad también afirmó que la tecnología de la información y la transformación digital en la recepción ciudadana, el manejo de peticiones, quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones aún no son científicas ni efectivas, y es necesario seguir innovando aún más.

Para seguir mejorando la eficacia del trabajo de recepción ciudadana, el Comité Popular de la Ciudad ha instalado y operado un sistema de conferencias en línea desde la Sede de Recepción Ciudadana de la Ciudad hasta los puntos de enlace de distritos, pueblos y ciudades para servir al trabajo periódico de recepción ciudadana de los líderes del Comité Popular de la Ciudad. El subdirector del Comité de Recepción de Ciudadanos de la Ciudad de Hanoi, Pham Dinh Thuc, dijo que recibir a los ciudadanos en línea ha ayudado a resolver situaciones complicadas que surgen en la recepción de ciudadanos, como grandes multitudes de personas que se reúnen para presentar quejas y denuncias; Reducir la sobrecarga en la sala de espera de la Oficina de Recepción Ciudadana de la Ciudad.

Además, el Sr. Pham Dinh Thuc dijo que las actividades de recepción ciudadana en línea son consistentes con el objetivo general del Programa Maestro de Reforma Administrativa del Estado para el período 2021-2030, con el objetivo de continuar construyendo una administración democrática, profesional, moderna, ágil, eficaz, eficiente, honesta y al servicio de la gente. Además, esta actividad es adecuada al contexto actual de construcción del gobierno electrónico en la ciudad de Hanoi.

Le Hong Son, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad, Vicepresidente Permanente del Comité Popular de Hanoi, afirmó que el Comité Popular de la Ciudad continuará implementando la integración de la transformación digital y la aplicación de la tecnología de la información en la recepción ciudadana, el manejo de peticiones, quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones de acuerdo con la dirección del Gobierno Central y la Ciudad. La ciudad implementará activamente software de aplicación de tecnología de la información para aumentar la interacción en línea en el entorno digital entre personas, empresas y autoridades de la ciudad en todos los niveles; Priorizar la inversión y modernización de las instalaciones e infraestructura técnica de las áreas de recepción ciudadana y de la Oficina de Recepción Ciudadana de la Ciudad. Esta es la premisa para que la ciudad realice bien la labor de recibir a los ciudadanos de manera regular y periódica de acuerdo a la normativa; Fortalecer el diálogo con la ciudadanía para manejar integralmente los casos desde el nivel de base, evitando prolongaciones y desvíos de niveles.

Pham The Su, subdirector del Comité Central de Recepción de Ciudadanos:

Hanoi aplica eficazmente la tecnología de la información

Hanoi ha implementado de manera efectiva tecnología y aplicaciones de redes sociales para recibir comentarios y recomendaciones de la gente, como la aplicación Digital Capital Citizen (iHanoi). Junto con la implementación efectiva de las aplicaciones, la recepción ciudadana en línea contribuirá a crear conveniencia para las personas y a aumentar la publicidad y la transparencia en las operaciones de los organismos estatales. Al mismo tiempo, la recepción telemática de los ciudadanos también mejorará la eficacia del trabajo de recepción ciudadana, contribuyendo a garantizar la seguridad y el orden en la zona...

En el futuro, Hanoi necesita aumentar la propaganda para ayudar a la gente a ver la superioridad y los beneficios de recibir ciudadanos en línea y, al mismo tiempo, promover la responsabilidad de los líderes y fortalecer la coordinación entre las agencias en la recepción de ciudadanos. Además, el Comité Popular de la Ciudad también necesita completar los documentos legales sobre la recepción ciudadana en línea, completar pronto la base de datos de recepción ciudadana y seguir prestando atención a la inversión en infraestructura de tecnología de la información...

Presidente del Comité Popular del distrito de Thuong Tin, Nguyen Xuan Minh:

Implementar la transformación digital en la recepción ciudadana

El Distrito de Thuong Tin siempre identifica el trabajo de recibir a los ciudadanos, resolver quejas y denuncias como una de las tareas claves, a las que los líderes del Comité Popular del Distrito prestan atención y dirigen para resolverlas de cerca, implementarlas con seriedad y de acuerdo con las regulaciones. El distrito de Thuong Tin se ha centrado en muchos casos complicados y prolongados para su inspección, revisión y diálogo para resolverlos, contribuyendo así a estabilizar la seguridad política , el orden social y la seguridad, y el desarrollo socioeconómico de la zona...

Sin embargo, la labor de recepción de ciudadanos y atención de quejas y denuncias en algunas comunas no es oportuna ni completa. Para mejorar aún más el trabajo de recepción de ciudadanos, el distrito de Thuong Tin continúa actualizando los conocimientos y habilidades en la implementación, organizando capacitaciones, difusión y educación de las leyes sobre recepción de ciudadanos, manejo de quejas y denuncias, y llevando a cabo la transformación digital en el trabajo de recepción de ciudadanos para funcionarios públicos y jefes de equipos de mediación de base en comunas y pueblos para asesorar y resolver mejor las peticiones y cartas de los ciudadanos.

Presidenta del Comité del Frente Patriótico de Vietnam del barrio de Quan Thanh (distrito de Ba Dinh), Ngo Thuy Linh:

Diversificar los canales de recepción reducirá las quejas y denuncias.

Los canales para recibir retroalimentación y sugerencias de la gente en Internet, aplicados a la gestión estatal, se han convertido en un puente para ayudar a acercar más que nunca al gobierno y a la gente. A partir de las opiniones de la gente, las autoridades locales captan directamente sus problemas y los resuelven rápidamente, creando así un consenso entre el gobierno, la gente y las empresas.

Nunca antes se habían recibido, procesado y respondido con tanta rapidez las sugerencias y comentarios de los ciudadanos. Los problemas sociales disminuirán gradualmente porque la gente podrá controlarlos y comunicarlos inmediatamente a las autoridades. Por lo tanto, además del objetivo de aplicar la tecnología digital para mejorar la calidad del servicio a la gente, recibir la retroalimentación y recomendaciones de la gente en Internet reducirá el número de ciudadanos que acuden a las oficinas gubernamentales en todos los niveles para presentar quejas y denuncias, lo que afecta la situación de seguridad política y el orden social y la seguridad en el área.

Mai Huu escribió

Fuente: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html