Da Nang: Hotel pidió disculpas a una turista

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En la tarde del 9 de mayo, el Comité Popular del Distrito Ngu Hanh Son, Ciudad de Da Nang anunció que había inspeccionado el Hotel Sea Sand 1 (Calle An Thuong 3, Barrio My An) después de una queja de la turista Tran Thi Thuy Dung (residente en Ba Ria - Provincia de Vung Tau ).

El equipo de inspección del Comité Popular del Distrito de Ngu Hanh Son ha levantado un acta de infracción administrativa contra el Hotel Sea Sand 1 por no garantizar los derechos e intereses legítimos del turista , según lo estipulado en la Cláusula 5, Artículo 10, del Decreto Gubernamental n.º 45/2019/ND-CP, de 21 de mayo de 2019, sobre sanciones administrativas en el ámbito del turismo. Según la normativa, la multa por este acto oscila entre 10.000.000 y 15.000.000 de VND para particulares, y entre 20.000.000 y 30.000.000 de VND para organizaciones.

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El Hotel Sea Sand 1 debe disculparse con los turistas

Al mismo tiempo, el equipo de inspección brindó orientación y difundió la documentación legal pertinente, exigiendo la mejora de la calidad y la actitud del servicio, garantizando un trato amable y cordial, y el contenido del código de conducta en las actividades turísticas para los propietarios de los establecimientos de alojamiento. Además, el equipo de inspección también advirtió y recordó las infracciones cometidas por este establecimiento en relación con la garantía de las condiciones mínimas de las instalaciones técnicas y los servicios de alojamiento turístico al prestar servicios de alojamiento a los huéspedes, exigiendo el compromiso de asumir la responsabilidad legal en caso de reincidencia.

El Comité Popular del Distrito Ngu Hanh Son también solicitó al propietario del alojamiento que se comunicara con la turista Tran Thi Thuy Dung para disculparse por las violaciones relacionadas, tal como lo reflejó y concluyó el equipo de inspección mencionado anteriormente.

En colaboración con las autoridades, la representante legal del Sea Sand Hotel 1, Sra. Le Thi Bich Hai, estuvo de acuerdo con la inspección y el manejo del contenido y se comprometió a remediar la situación.

Anteriormente, el 7 de mayo, el equipo de inspección del distrito de Ngu Hanh Son trabajó con el propietario de la instalación de alojamiento e identificó las siguientes violaciones: Sea Sand Hotel 1 violó el acto de no garantizar los derechos e intereses legales de acuerdo con el contrato firmado con los turistas, específicamente: La instalación hizo un recibo y acordó con la turista Tran Thi Thuy Dung registrarse para quedarse en la habitación 601 del 1 al 13 de mayo, sin embargo, la instalación no entregó la habitación correcta según lo acordado.

El Hotel Sea Sand 1 incumplió la normativa sobre condiciones mínimas de las instalaciones técnicas y servicios de alojamiento turístico, en concreto: No cambiar las fundas de los colchones, ni las colchonetas, ni las mantas ni las fundas de las almohadas cuando hay nuevos huéspedes.

El 6 de mayo, la turista Tran Thi Thuy Dung publicó en redes sociales que acusaba al Hotel Sea Sand 1 de ser "fraudulento, irresponsable, sucio e intimidante con los huéspedes". En consecuencia, la turista Dung declaró que, del 5 al 22 de abril, se alojó en dicho hotel. Antes de irse, reservó una habitación del 1 al 13 de mayo y pagó el total.

El 1 de mayo, cuando la turista regresó, el hotel le informó que la habitación estaba ocupada y le pidió que eligiera otra. Cuando el personal le mostró las dos habitaciones, la turista la encontró "sucia" y se negó. Después, la turista aceptó alojarse en la habitación que le había facilitado el hotel. Sin embargo, a pesar de las reiteradas solicitudes de limpieza de la huésped, el hotel no se encargó de que el personal limpiara la habitación, dejándola como un "campo de batalla".

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