El aeropuerto de Vinh cerró durante 6 meses, ¿cómo tratar con los clientes que han comprado billetes?

(NLDO) – El aeropuerto de Vinh estará cerrado temporalmente desde el 1 de julio durante 6 meses para reparar y mejorar la infraestructura, muchos pasajeros han tenido que cambiar sus planes de regresar a casa.

El 24 de junio, informando al periódico Nguoi Lao Dong, la Sra. Ngoc Cao (que vive en el distrito de Tan Phu, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que a mediados de junio compró dos boletos de Vietnam Airlines para que sus padres regresaran a su ciudad natal en Ha Tinh, desde Ciudad Ho Chi Minh a Vinh (Nghe An), con salida el 11 de julio.

Sin embargo, la noticia de que el aeropuerto de Vinh estaría cerrado durante seis meses por reparaciones preocupó a toda su familia y los obligó a cambiar su plan de regresar a casa.

"Me comuniqué con la aerolínea y me informaron que podía cambiar el destino al aeropuerto de Vinh u obtener un reembolso, pero el destino es el aeropuerto de Dong Hoi ( Quang Binh ) o el aeropuerto de Tho Xuan (Thanh Hoa), ambos son inconvenientes porque el horario de salida es temprano en la mañana.

Tuve que elegir la opción de reembolso y luego reservar un autobús para que mis padres regresaran a Ha Tinh . La compañía dijo que me reembolsarían el dinero en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la notificación si pagaba con tarjeta nacional, MoMo Wallet... —dijo la Sra. Cao.

Pasajeros esperando para abordar el avión en el aeropuerto de Vinh

Según el periodista, muchos pasajeros que compraron billetes de Vietnam Airlines y Vietjet a Vinh también se están comunicando con la aerolínea para preguntar sobre los procedimientos de reembolso y cambios en el horario de los vuelos después del cierre temporal del aeropuerto de Vinh.

Vietnam Airlines informó que los pasajeros afectados recibirán apoyo para cambiar su itinerario o recibir un reembolso gratuito según sus necesidades. La aerolínea recomienda a los pasajeros con planes de vuelo relacionados con el aeropuerto de Vinh durante el período mencionado que actualicen sus horarios en los canales oficiales de la aerolínea.

La aerolínea coordinará y monitoreará de cerca con las unidades relevantes para actualizar el progreso de la reparación y desarrollar de manera proactiva un plan para restablecer las operaciones tan pronto como el aeropuerto de Vinh esté calificado para reanudar sus operaciones, especialmente durante el período pico a fines de 2025.

Vietjet Air también informó a los pasajeros cuyos vuelos se vieron afectados que la aerolínea los apoyaría de acuerdo a sus solicitudes, como transferir a los pasajeros a vuelos en el mismo itinerario antes del 1 de julio de 2025 de forma gratuita; o transferirlos a otros vuelos hacia y desde Thanh Hoa, Hanoi, Dong Hoi; o reservar su identificación de acuerdo con la política de servicio.

Además, Vietnam Airlines también aumentó la frecuencia de vuelos a aeropuertos vecinos como Noi Bai (Hanói) y Tho Xuan (Thanh Hoa). Vietjet planea aumentar la frecuencia de vuelos a aeropuertos vecinos como Tho Xuan (Thanh Hoa), Noi Bai (Hanói) o Dong Hoi (Quang Binh) para atender las necesidades de viajes de pasajeros y turistas.

Anteriormente, la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam envió un documento al Comité Popular de la provincia de Nghe An y a las unidades pertinentes de la industria sobre el cierre temporal del Aeropuerto de Vinh para implementar el Paquete No. 11 "Construcción de obras, suministro e instalación de equipos" bajo el proyecto "Reparación de pistas y calles de rodaje - Aeropuerto de Vinh".

El aeropuerto de Vinh permanecerá cerrado temporalmente desde las 0:00 del 1 de julio de 2025 hasta las 23:59 del 31 de diciembre de 2025.

Fuente: https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm