Reservé un hotel, llegué a la dirección correcta y el cliente de Hanoi se sorprendió al ver que solo había zapatos a la venta.

La Sra. NH (An Khanh, distrito de Hoai Duc, Hanoi ) acaba de tener una experiencia desagradable al reservar una habitación en la aplicación Traveloka (una plataforma de aplicaciones para reservar habitaciones de hotel y billetes de avión) con motivo del feriado del 30 de abril.

El 5 de mayo, al compartir con los periodistas, la Sra. H. dijo que había usado esta aplicación para comprar boletos de avión y reservar habitaciones de hotel desde 2017. Sin embargo, esta era la primera vez que se encontraba con esta ridícula situación.

Recibo de pago del huésped por reserva de habitación (Foto: Proporcionada por el personaje).

En concreto, el 28 de abril, inició sesión en la aplicación para encontrar una habitación de hotel para pasar la noche del 30 de abril al 1 de mayo en la zona de la ciudad antigua de Hoa Lu, Ninh Binh . Después de investigar, decidió reservar tres habitaciones en un hotel llamado Canh Dieu.

"Cuando reservé la habitación, el sistema informó que solo quedaban cuatro. En ese momento, me sentí afortunada de haber reservado las últimas. Pagué el 100% del precio, un total de más de un millón de VND", dijo la Sra. H.

Después de reservar, a esta mujer le aseguraron que su familia tendría un lugar decente donde quedarse en Ninh Binh durante las vacaciones.

El 30 de abril, salió con sus familiares y luego cenó en un restaurante a 3 kilómetros de la antigua ciudad de Hoa Lu.

A las 22:30 horas. Ese mismo día, la Sra. H. regresó al Hotel Canh Dieu en la calle Nguyen Van Cu para registrarse y se sorprendió al enterarse de que el hotel había estado cerrado durante casi tres años.

El nombre del hotel aún se encuentra en el segundo piso, pero el primero se ha alquilado como zapatería. El personal de ventas del primer piso comentó que ese mismo día, algunos huéspedes reservaron habitaciones a través de la aplicación, pero solo se enteraron al llegar de que el hotel estaba cerrado, explicó la Sra. H.

Al mismo tiempo, la Sra. H. llegó a este hotel con cuatro huéspedes extranjeros que también se encontraron en una situación similar. Esa misma noche, tuvo que apresurarse para encontrar otro lugar donde quedarse y ayudar a encontrar habitaciones para los huéspedes extranjeros mencionados anteriormente.

Según la Sra. H., después del incidente, se sintió "engañada" al reservar una habitación a través de esta aplicación porque el establecimiento había dejado de funcionar durante bastante tiempo, pero todavía permitía a los huéspedes reservar y cobrar. Como la aplicación retenía todo el dinero pagado, el cliente envió un correo electrónico para hacer preguntas y esperó una resolución.

Al llegar a la dirección correcta, el cliente solo vio una zapatería (Foto: Personaje proporcionado).

Inmediatamente después de recibir información sobre el incidente, el reportero Dan Tri contactó al representante de Traveloka para obtener más información.

Mediante discusión, el representante de la aplicación de reservas dijo que respecto al incidente reportado recientemente por los clientes, el departamento de atención al cliente de la empresa se comunicó de manera proactiva para actualizar la información y brindar soluciones adecuadas para garantizar los derechos de los clientes.

"Siempre valoramos la opinión de nuestros clientes y la consideramos un motor para mejorar continuamente la calidad del servicio. El centro de atención telefónica y los canales de atención al cliente de la empresa están siempre disponibles para recibir cualquier comentario o queja. Nos comprometemos a gestionar cada caso con gran responsabilidad, transparencia y dedicación", afirmó el representante.

Además de ello, esta unidad también se compromete a minimizar incidentes similares que puedan ocurrir en el futuro.

Cuando fue contactada nuevamente, la Sra. NH dijo que había recibido el plan de apoyo de la compañía para reembolsar completamente el depósito en la cuenta y recibir un código de descuento adicional para el nuevo pedido.

De hecho, durante las vacaciones o temporadas altas de turismo , no es raro que los turistas reserven habitaciones a través de aplicaciones y se encuentren con problemas similares.

El Sr. Le Cong Nang, CEO de Wondertour, comentó que las plataformas de reserva en línea tienen muy buena tecnología en gestión. Sin embargo, la tecnología en los establecimientos de alojamiento a menudo no se aplica de manera uniforme. Esto genera una interrupción en el flujo de información de reservas de los huéspedes, causando confusión y dificultades en la gestión de las reservas.

Por lo tanto, para minimizar los riesgos en situaciones similares, el Sr. Nang compartió que cuando los turistas reservan habitaciones en las aplicaciones de la plataforma, deben verificar la información con el hotel sobre la reserva antes de llegar.

Los huéspedes pueden encontrar el número de la línea directa del establecimiento, confirmar el estado operativo y la disponibilidad de las habitaciones. Además, los huéspedes deben prepararse cuidadosamente y verificar la información para ayudar a tener una experiencia de viaje más fluida y evitar situaciones no deseadas.

Por último, reservar a través de compañías de viajes con buena reputación también es una opción segura. A través de este canal se apoyará a los visitantes si surgen problemas.

Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm