La huella de la transformación digital en la industria bancaria

Al darse cuenta de esta tendencia, la industria bancaria ha aplicado rápidamente la transformación digital (DCT) para optimizar los procesos de transacción, mejorar la experiencia del cliente y brindarle un mejor servicio.

Con el objetivo de crear un "impulso" en las actividades de prestación de servicios, satisfaciendo las crecientes necesidades de las personas y las empresas, la sucursal de la Región 11 del Banco Estatal de Vietnam (SBV) ha ordenado a las instituciones de crédito (IC) de la provincia que implementen fuertemente la aplicación de la tecnología de la información, la transformación digital y se coordinen regularmente con las agencias relevantes para implementar medidas que garanticen la seguridad, protección y confidencialidad de los datos de los clientes.

El personal del banco ayuda a los clientes a instalar aplicaciones de banca digital.

Un claro ejemplo de la transformación digital de la banca en la provincia son los pagos sin efectivo (TTKDTM). Con el apoyo del sector bancario, se está impulsando la implementación de soluciones TTKDTM para grupos de servicios como el pago de tasas, tasas administrativas (TTHC), impuestos y seguros sociales. Actualmente, con las aplicaciones de banca digital, se pueden depositar ahorros en línea, solicitar préstamos en línea, pagar facturas de teléfono, agua y electricidad, pagar impuestos y primas de seguros, en cualquier momento y lugar. Para finales de 2024, toda la provincia contaría con más de 2,7 millones de cuentas bancarias activas.

Para llegar a los clientes a través de canales digitales, el sector bancario de Dak Lak se centra en invertir en sistemas tecnológicos, plataformas operativas, desarrollar infraestructura de transformación digital y promover el comercio electrónico. Por lo tanto, los productos y servicios bancarios que se ofrecen a los clientes están cada vez más digitalizados, ofreciendo así una amplia gama de productos y servicios seguros y convenientes que mejoran la experiencia del usuario.

Por ejemplo, el Banco Militar Comercial Conjunto (MB) ha desarrollado tres plataformas digitales para atender a sus clientes: la app de MBBank (para particulares), BIZ MBBank (para empresas) y la Banca como Servicio (BAAS), que ofrece productos y servicios de MB en plataformas asociadas. El Sr. Nguyen Duy Tuan, director de MB Dak Lak, indicó que actualmente 572.000 clientes abren cuentas en MB. Para promover la transformación digital y atender las actividades comerciales y transaccionales en el entorno electrónico, la unidad organiza periódicamente campañas de apertura de cuentas: instala apps para clientes en zonas con alta densidad de población, ofrece cuentas VQR a tiendas y pequeñas empresas con diversas funciones destacadas, como compartir fluctuaciones de saldo y avisos de pagos; simplifica los trámites de préstamos y facilita el desembolso en línea a través de la app de MBBank y BIZ MBBank.

Junto con eso, el sector bancario de la provincia de Dak Lak también se centra en implementar el Proyecto 06 para desarrollar aplicaciones de datos de población, identificación y autenticación electrónica para servir a la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con visión al 2030; promoviendo la integración e interconexión con el Portal Nacional de Servicio Público.

Apoyar a las personas a realizar transacciones financieras en el entorno electrónico.

En la implementación del Proyecto 06 del sector bancario, los bancos también han priorizado la depuración de la información de los clientes, utilizando tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado y cuentas VNeID para verificar e identificar la información de los clientes. Hasta la fecha, se han verificado biométricamente más de 103 millones de registros de clientes mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado o aplicaciones VNeID. El sistema cuenta con 29 entidades de crédito que han firmado acuerdos con la policía para implementar la depuración de datos de clientes al abrir cuentas de pago; 13 entidades de crédito han probado el flujo de vinculación de cuentas de la seguridad social (ASXH) con cuentas bancarias para el pago de ASXH, de las cuales se han vinculado más de 335.000 cuentas ASXH; y una entidad de crédito ha probado el flujo de pago de ASXH.

Según el Sr. Nguyen Kim Cuong, Director Interino del Banco Estatal de Vietnam, Sucursal de la Región 11, en el futuro próximo, la unidad continuará instruyendo a las sucursales bancarias para que inviertan en infraestructura técnica sincrónica, diversifiquen y aumenten los servicios digitales, incluyendo el desarrollo extensivo de servicios de pago electrónico, tales como: diversificar y proporcionar de forma flexible servicios de pago electrónico en pagos de servicios públicos en línea, pago de subsidios, seguridad social, pago de gastos hospitalarios, matrículas universitarias, seguros, pago de facturas de electricidad y agua; eximir y reducir las tarifas de pago para promover y expandir el pago electrónico. Además, promover la comunicación y popularizar las habilidades digitales para que las personas accedan y utilicen los servicios financieros y bancarios en el entorno electrónico, contribuyendo así a la realización de los objetivos de la transformación digital, hacia un gobierno digital, una sociedad digital y una economía digital.

Hasta la fecha, la provincia de Dak Lak ha implementado 126 procedimientos administrativos en su área de operación, anunciados en el Portal Nacional de Servicios Públicos. En 2024, la sucursal provincial del Banco Estatal de Vietnam recibirá y procesará directamente 39 expedientes para resolver procedimientos administrativos en su área de operación. El 100 % de los procedimientos administrativos con tasas se pagará en línea a través del portal de servicios públicos.

Fuente: https://baodaklak.vn/kinh-te/202504/dau-an-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-24e1b2f/