Señales de fraude que los turistas vietnamitas deben conocer al reservar viajes en línea

Turistas vietnamitas paseando por las calles de Corea el 2 de septiembre.

El subdirector general de la Compañía de Turismo de Vietnam, Pham Anh Vu, dijo que el final del año, cuando aumenta la demanda de viajes familiares, también es el momento en que los malos andan más desenfrenados. Además de hacerse pasar por marcas, los delincuentes también publicitan viajes baratos o servicios de visa con garantía del 100% y regalan vales de viaje gratis. Las víctimas suelen ser clientes nuevos, inexpertos en viajes, ávidos de precios baratos o que tienen problemas inesperados en el camino al viaje, por lo que son impacientes.

La Sra. Bao Han, residente en Ciudad Ho Chi Minh, fue estafada por 4 millones de VND en línea mientras viajaba a Beijing en junio. En ese momento, la Sra. Han perdió su pasaporte, por lo que publicó en un grupo de viajes pidiendo ayuda. Una persona que dice ser el guía turístico Bich Ngoc de la sucursal de Vietravel Hanoi envió un mensaje al Facebook de la Sra. Han prometiendo ayuda.

La Sra. Han fue a la página personal de esta persona para verificar y vio que la foto de perfil era una foto de una chica que vestía un uniforme de Vietravel y además había publicado una foto de la empresa. También llamó a la línea directa para pedir información y le confirmaron que tenía un empleado con ese nombre.

Como estaba ansiosa por obtener una visa pronto para regresar a casa, aceptó transferir más de 4 millones de VND a una persona que decía llamarse Bich Ngoc. "Después de transferir el dinero, me bloquearon inmediatamente", dijo. Después de eso, la Sra. Han se dio cuenta de que los malos habían usado las imágenes y los nombres de los empleados de Vietravel para crear cuentas falsas de Facebook para engañar a los clientes. El empleado llamado Bich Ngoc nunca ha trabajado con ella.

El Sr. Pham Van Bay, subdirector de la sucursal de Vietravel en Hanoi, confirmó que hasta el 4 de octubre, la compañía había registrado tres casos de clientes que denunciaron haber sido estafados por personas que se hicieron pasar por empleados de la empresa. Estas personas fueron engañadas al comprar tours a través de grupos en línea, pensando erróneamente que estaban reservando tours directamente con el personal de Vietravel.

Para evitar caer en trampas, el Sr. Bay recomienda a los clientes desconfiar de los anuncios y ofertas de tours baratos, muy inferiores al precio medio, o de promociones "inimaginables". Las compañías de viajes a menudo no pueden vender tours a precios demasiado bajos porque perderían dinero.

La directora de comunicaciones de Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, dijo que los clientes deberían elegir una empresa con una marca de buena reputación, una de las principales empresas de Vietnam. Además de venir directamente a realizar un contrato, los turistas que compran tours en línea necesitan ir a la fanpage o sitio web de la empresa. Muchas grandes empresas tienen páginas de fans con marca azul, esto también es una señal para ayudar a los turistas a evitar ser estafados.

Al ingresar al sitio web, los visitantes deben verificar el número de teléfono de la línea directa. ¿Existe coherencia entre la empresa y sus oficinas de representación? El nombre de la empresa estará escrito correctamente en la página de fans y en el sitio web. Los sitios fraudulentos suelen tener nombres similares pero con caracteres faltantes o adicionales. Los nombres de dominio falsos a menudo utilizan extensiones extrañas como .cc, .xyz, .tk.

La Sra. Thu explicó que las compañías de viajes deberían informar periódicamente a los clientes sobre la identidad de la marca, los canales de información oficiales de la compañía, así como las páginas de fans con marcas azules.

Para estar seguros, al realizar una transacción, los clientes deben pedirle al vendedor que les muestre la licencia comercial de la empresa, la licencia de organización de viajes internacionales y el certificado de agencia aérea. Los clientes no deben comprar servicios a través de páginas personales de Facebook que no muestren claramente sus perfiles o grupos con contenido de mala calidad, pocas interacciones y sin políticas claras de protección al comprador.

El subdirector general de Turismo de Vietnam, Pham Anh Vu, dijo que los turistas deben ser cautelosos con las solicitudes de transferencia de depósitos para mantener las reservas. Si es posible, los clientes deben realizar los pagos directamente en la sede o la oficina de la empresa y tener cuidado con las promesas de cobrar dinero en lugares como restaurantes y cafés. En caso de ser engañado, es necesario denunciarlo ante las autoridades.

Los estafadores a menudo utilizan números de teléfono y correos electrónicos no oficiales, no tienen una dirección de oficina clara y no pueden proporcionar facturas o contratos con sello rojo.

Un grupo de turistas vietnamitas se toman fotos de recuerdo frente a la Torre Eiffel, París, Francia.

"Si el personal de ventas de tours se niega a proporcionar información detallada o contratos específicos, los clientes deben suspender la transacción inmediatamente", dijo el Sr. Bay. En caso de cualquier duda sobre la autenticidad del servicio, el cliente deberá contactar directamente con la agencia de viajes a través de los canales oficiales o su número de atención telefónica para recibir asistencia.

El Sr. Vu compartió el proceso "estándar" de compra de un tour que incluye los siguientes pasos: los clientes se comunican con la línea directa o acuden directamente a la oficina de la empresa para recibir asesoramiento. Después de acordar la compra, solicite al vendedor que le envíe un contrato oficial con la firma y el sello de la empresa. Al pagar, los clientes solo transfieren dinero a la cuenta oficial de la empresa. El representante de ventas confirmará la transferencia de dinero y enviará los detalles del viaje al cliente.

Según el Sr. Bay, hacerse pasar por empresas de viajes de buena reputación para engañar a los clientes no sólo afecta directamente a sus bolsillos sino que también provoca graves consecuencias para la confianza. Estos actos fraudulentos también causan daños a la industria turística vietnamita en general y a las empresas en particular, y socavan la confianza de los clientes en las empresas serias.

Según el abogado Nguyen Van Tuy, de Khoa Tin Law Company Limited - Colegio de Abogados de Hanoi, los individuos y organizaciones que se hacen pasar por otras agencias y organizaciones y luego proporcionan información falsa para atraer y seducir a los turistas para que transfieran dinero son actos de fraude y apropiación de propiedad.

Hoy en día, debido al mayor nivel educativo, los casos de engaño no son tan comunes. Sin embargo, el fraude es cada vez más sofisticado. Por lo tanto, las personas deben estar alerta y ser cautelosas al elegir servicios de reserva de tours, habitaciones de hotel y boletos de avión en las redes sociales.

Las agencias de viajes recuerdan especialmente a los turistas que no deben transferir dinero a cuentas personales al comprar tours o servicios.

"La primera regla que los clientes deben recordar es transferir dinero únicamente a la cuenta bancaria de la empresa, porque es la única vía válida", explicó el Sr. Anh Vu.

TH (según VnExpress)

Fuente: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html