El subdirector general de la compañía Viet Travel , Pham Anh Vu, afirmó que a finales de año, cuando aumenta la demanda de viajes familiares, también aumenta la actividad de los estafadores. Además de suplantar la identidad de las marcas, anuncian paquetes turísticos baratos o servicios de visado con garantía del 100%, regalando cupones de viaje gratuitos. Las víctimas suelen ser viajeros novatos, con poca experiencia, que buscan precios bajos o que se enfrentan a problemas inesperados durante el viaje y se impacientan.
La Sra. Bao Han, residente de Ciudad Ho Chi Minh, fue víctima de una estafa online que le costó 4 millones de VND mientras viajaba a Pekín en junio. En ese momento, la Sra. Han extravió su pasaporte, por lo que publicó un mensaje en un grupo de viajes solicitando ayuda. Una persona que se hizo pasar por la guía turística Bich Ngoc, de la sucursal de Vietravel en Hanói, le envió un mensaje a su perfil de Facebook prometiéndole ayuda.
La Sra. Han visitó el perfil de esta persona para verificar su identidad y vio que la foto de perfil era la de una chica con el uniforme de Vietravel, además de una foto de la empresa. También llamó a la línea directa para solicitar información y le confirmaron que existía una empleada con ese nombre.
Como tenía mucha prisa por obtener la visa para regresar a casa, accedió a transferir más de 4 millones de VND a una persona que decía llamarse Bich Ngoc. «Después de transferir el dinero, me bloquearon inmediatamente», dijo. Fue entonces cuando la Sra. Han se dio cuenta de que el estafador había usado la imagen y el nombre de una empleada de Vietravel para crear una página falsa de Facebook y engañar a los clientes. La verdadera empleada, llamada Bich Ngoc, nunca había trabajado con ella.
El Sr. Pham Van Bay, subdirector de la sucursal de Vietravel en Hanói , confirmó que, hasta el 4 de octubre, la empresa había registrado tres casos de clientes que denunciaron haber sido estafados por personas que se hacían pasar por empleados de la compañía. Estas personas fueron estafadas al comprar viajes a través de grupos en línea, creyendo erróneamente que estaban reservando directamente con empleados de Vietravel.
Para evitar caer en la trampa, el Sr. Bay recomienda a los clientes desconfiar de los anuncios y ofertas de viajes a precios muy bajos, muy por debajo del precio promedio, o de las promociones "increíbles". Las agencias de viajes a menudo no pueden vender viajes a precios demasiado bajos porque incurrirían en pérdidas.
La directora de comunicaciones de Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, afirmó que los clientes deben elegir una empresa con una marca reconocida, una de las principales empresas de Vietnam. Además de contratar directamente con la agencia, los turistas que compran tours en línea deben visitar la página de Facebook o el sitio web de la empresa. Muchas empresas importantes cuentan con la verificación de autenticidad (marca azul) en su página de Facebook, lo cual ayuda a los turistas a evitar estafas.
Al ingresar al sitio web, los visitantes deben verificar el número de teléfono de la línea directa. ¿Existe coherencia entre la empresa y sus oficinas de representación? El nombre de la empresa estará escrito correctamente en la página de fans y en el sitio web. Los sitios web fraudulentos suelen tener nombres similares, pero con caracteres faltantes o adicionales. Los dominios falsos a menudo utilizan extensiones extrañas como .cc, .xyz o .tk.
La Sra. Thu afirmó que las empresas de viajes deberían informar periódicamente a los clientes sobre la identidad de la marca, los canales de información oficiales de la empresa, así como las páginas de fans con la verificación azul.
Para mayor seguridad, al realizar una transacción, los clientes deben solicitar al vendedor que les muestre la licencia comercial de la empresa, la licencia de agencia de viajes internacional y el certificado de agencia aérea. Los clientes no deben adquirir servicios a través de páginas personales de Facebook que no muestren claramente sus perfiles ni de grupos con contenido de baja calidad, poca interacción y sin políticas claras de protección al comprador.
El subdirector general de Turismo de Vietnam, Pham Anh Vu, advirtió a los turistas que deben ser cautelosos con las solicitudes de transferencia de depósitos para confirmar reservas. De ser posible, se recomienda a los clientes realizar los pagos directamente en la sede u oficinas de la empresa y desconfiar de quienes prometan cobrar en lugares como restaurantes y cafeterías. En caso de ser víctimas de una estafa, deben denunciarla a las autoridades.
Los estafadores suelen utilizar números de teléfono y correos electrónicos no oficiales, no tienen una dirección de oficina clara y no pueden proporcionar facturas ni contratos sellados con el sello rojo.
«Si el personal de ventas de la agencia de viajes se niega a proporcionar información detallada o contratos específicos, los clientes deben cancelar la transacción de inmediato», afirmó el Sr. Bay. Ante cualquier duda sobre la autenticidad del servicio, los clientes deben comunicarse directamente con la agencia de viajes a través de sus canales oficiales o su línea de atención telefónica para obtener asistencia.
El Sr. Vu explicó el proceso estándar de compra de un tour, que incluye los siguientes pasos: los clientes se comunican con la línea directa o acuden directamente a la oficina de la empresa para recibir asesoramiento. Tras aprobar la compra, solicitan al personal de ventas que les envíe un contrato oficial con la firma y el sello de la empresa. Al realizar el pago, los clientes solo deben transferir el dinero a la cuenta bancaria oficial de la empresa. El personal de ventas confirmará la transferencia y enviará al cliente la información detallada del viaje.
Según el Sr. Bay, suplantar la identidad de empresas de viajes de renombre para estafar a los clientes no solo afecta directamente a su bolsillo, sino que también tiene graves consecuencias para la confianza. Estos actos fraudulentos perjudican además al sector turístico vietnamita en general y a las empresas en particular, reduciendo la confianza de los clientes en las empresas serias.
Según el abogado Nguyen Van Tuy, de Khoa Tin Law Company Limited - Asociación de Abogados de Hanoi, las personas y organizaciones que se hacen pasar por otras agencias y organizaciones y luego proporcionan información falsa para atraer y engañar a los turistas para que transfieran dinero están cometiendo fraude y apropiación indebida de bienes.
Hoy en día, gracias al mayor nivel educativo, el número de casos de estafa no es muy elevado. Sin embargo, las estafas son cada vez más sofisticadas. Por lo tanto, es necesario que las personas sean más precavidas y estén más atentas al elegir servicios para reservar excursiones, habitaciones de hotel y billetes de avión en las redes sociales.
Las agencias de viajes recuerdan especialmente a los turistas que bajo ningún concepto transfieran dinero a cuentas personales al comprar excursiones o servicios.
“La primera regla que los clientes deben recordar es transferir dinero únicamente a la cuenta bancaria de la empresa, ya que esa es la única forma válida”, dijo el Sr. Anh Vu.
TH (según VnExpress)Fuente: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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