El subdirector general de Viet Travel Company, Pham Anh Vu, afirmó que a finales de año, cuando aumenta la demanda de viajes familiares, los delincuentes proliferan. Además de suplantar marcas, también anuncian tours baratos o servicios de visado 100 % garantizados, regalando cupones de viaje. Las víctimas suelen ser clientes nuevos, con poca experiencia en viajes, ávidos de precios bajos o imprevistos durante el viaje, impacientes.
La Sra. Bao Han, residente de Ciudad Ho Chi Minh, fue estafada por 4 millones de dongs en línea mientras viajaba a Pekín en junio. En ese momento, perdió su pasaporte, por lo que publicó en un grupo de viajes pidiendo ayuda. Una persona que decía ser el guía turístico Bich Ngoc, de la sucursal de Vietravel en Hanói, le envió un mensaje a su Facebook prometiéndole ayuda.
La Sra. Han revisó la página personal de esta persona y vio que la foto de perfil era de una chica con uniforme de Vietravel, además de publicar una foto de la empresa. También llamó a la línea directa para solicitar información y le confirmaron que había una empleada con ese nombre.
Ansiosa por obtener una visa pronto para regresar a casa, aceptó transferir más de 4 millones de VND a una persona que decía llamarse Bich Ngoc. "Después de transferir el dinero, me bloquearon de inmediato", dijo. Solo entonces la Sra. Han se dio cuenta de que el delincuente había usado la imagen y el nombre de un empleado de Vietravel para crear un Facebook falso y engañar a los clientes. El verdadero empleado, llamado Bich Ngoc, nunca había trabajado con ella.
El Sr. Pham Van Bay, subdirector de la sucursal de Vietravel en Hanói , confirmó que, hasta el 4 de octubre, la compañía había registrado tres casos de clientes que denunciaron haber sido estafados por personas que se hacían pasar por empleados de la empresa. Estas personas fueron estafadas al comprar tours a través de grupos en línea, creyendo erróneamente que reservaban tours directamente con empleados de Vietravel.
Para evitar caer en la trampa, el Sr. Bay recomienda a los clientes desconfiar de los anuncios y ofertas de tours baratos, muy por debajo del precio promedio, o de promociones "increíbles". Las agencias de viajes a menudo no pueden vender tours a precios demasiado bajos porque incurrirían en pérdidas.
La directora de comunicaciones de Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, afirmó que los clientes deberían elegir una empresa con una marca reconocida, una de las mejores de Vietnam. Además de contratar directamente, los turistas que compran tours en línea deben visitar la página de fans o el sitio web de la empresa. Muchas grandes empresas tienen una página de fans con una marca azul, lo cual también ayuda a los turistas a evitar estafas.
Al ingresar al sitio web, los visitantes deben verificar el número de teléfono de la línea directa. ¿Existe coherencia entre la empresa y sus oficinas de representación? El nombre de la empresa estará escrito correctamente en la página de fans y el sitio web. Los sitios web fraudulentos suelen tener nombres similares, pero con caracteres faltantes o adicionales. Los nombres de dominio falsos suelen usar extensiones extrañas como .cc, .xyz o .tk.
La Sra. Thu explicó que las compañías de viajes deberían informar periódicamente a los clientes sobre la identidad de la marca, los canales de información oficiales de la compañía, así como las páginas de fans con marcas azules.
Para mayor seguridad, al realizar una transacción, los clientes deben solicitar al vendedor que les muestre la licencia comercial de la empresa, la licencia de viaje internacional y el certificado de agencia aérea. Los clientes no deben comprar servicios a través de páginas personales de Facebook que no muestren claramente sus perfiles ni grupos con contenido de baja calidad, poca interacción y sin políticas claras de protección al comprador.
El subdirector general de Turismo de Vietnam, Pham Anh Vu, indicó que los turistas deben ser cautelosos con las solicitudes de transferencia de depósitos para mantener las reservas. De ser posible, los clientes deben realizar los pagos directamente en la sede o las oficinas de la empresa y desconfiar de las promesas de cobrar en lugares como restaurantes y cafeterías. Si son estafados, deben denunciarlo a las autoridades.
Los estafadores a menudo utilizan números de teléfono y correos electrónicos no oficiales, no tienen una dirección de oficina clara y no pueden proporcionar facturas o contratos con sello rojo.
"Si el personal de ventas de viajes se niega a proporcionar información detallada o contratos específicos, los clientes deben cancelar la transacción de inmediato", afirmó el Sr. Bay. Si tienen alguna duda sobre la autenticidad del servicio, deben contactar directamente con la agencia de viajes a través de los canales oficiales o su línea directa para obtener ayuda.
El Sr. Vu explicó el proceso estándar de compra de tours, que incluye los siguientes pasos: los clientes se comunican con la línea directa o acuden directamente a la oficina de la empresa para una consulta. Tras aceptar la compra, se solicita al personal de ventas que envíe un contrato oficial con la firma y el sello de la empresa. Al pagar, los clientes solo transfieren el dinero a la cuenta oficial de la empresa. El personal de ventas confirmará la transferencia y enviará al cliente información detallada del viaje.
Según el Sr. Bay, suplantar la identidad de empresas de viajes de buena reputación para estafar a los clientes no solo afecta directamente su bolsillo, sino que también tiene graves consecuencias para la confianza. Estos actos fraudulentos también perjudican a la industria turística vietnamita en general y a las empresas en particular, reduciendo la confianza de los clientes en empresas serias.
Según el abogado Nguyen Van Tuy, de Khoa Tin Law Company Limited - Colegio de Abogados de Hanoi, los individuos y organizaciones que se hacen pasar por otras agencias y organizaciones y luego proporcionan información falsa para atraer y seducir a los turistas para que transfieran dinero son actos de fraude y apropiación de propiedad.
Hoy en día, gracias al mayor nivel educativo, el número de estafas no es tan alto. Sin embargo, las estafas son cada vez más sofisticadas. Por lo tanto, es necesario ser más precavidos y cautelosos al elegir servicios para reservar tours, habitaciones de hotel y boletos de avión en redes sociales.
Las agencias de viajes recuerdan especialmente a los turistas que no deben transferir dinero a cuentas personales al comprar tours o servicios.
"La primera regla que los clientes deben recordar es transferir dinero únicamente a la cuenta bancaria de la empresa, porque es la única vía válida", explicó el Sr. Anh Vu.
TH (según VnExpress)[anuncio_2]
Fuente: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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